携程旅行网战略分析：企业战略管理案例研究（2015-2016学年）

携程是中国领先的在线旅行服务提供商，成立于1999年，总部位于上海。 携程提供包括机票、酒店、度假、商旅等在线预订服务，覆盖200多个国家和地区。公司的使命是“为每一次出行提供最好的体验”。携程以其便捷的预订服务和丰富的行程选择而闻名，成为中国出境旅游市场的领导者。 携程在战略层面的管理案例分析被用来研究公司的控股结构、组织设计、战略选择、绩效管理和战略执行等方面。 这份战略分析报告对携程的战略进行了全面的研究，并研究了其在国际市场上的业务布局和竞争策略。 一、公司背景简介 1.1 公司背景简介 携程公司成立于1999年，是中国领先的在线旅行服务提供商，总部位于上海。 携程提供包括机票、酒店、度假、商旅等在线预订服务，覆盖200多个国家和地区。公司的使命是“为每一次出行提供最好的体验”。 1.1.1 总述 携程的使命是为每一次出行提供最好的体验，为用户提供便捷的线上预订服务和丰富的行程选择。公司在中国出境旅游市场上占据领导地位，不断扩大业务规模和提升服务质量，致力于成为全球领先的旅行服务提供商。 二、战略选择 携程公司的战略选择主要包括国际市场扩张、创新科技和服务、提升用户体验和建设生态系统等方面。 2.1 国际市场扩张 携程通过收购和合资等方式进军国际市场，扩大全球业务版图。公司不断加强与国外航空公司和酒店等合作，提供更多元化的产品和服务，满足用户不断增长的出境旅游需求。 2.2 创新科技和服务 携程注重技术创新，不断提升平台的安全性和便捷性，满足用户多样化的预订需求。公司还不断优化服务流程，提高客户满意度，加强品牌影响力和用户黏性。 2.3 提升用户体验 携程致力于提升用户体验，通过个性化推荐、智能定制等方式为用户提供更好的出行解决方案。公司还注重用户反馈和体验改进，不断优化产品和服务，满足用户日益增长的多元化需求。 2.4 建设生态系统 携程通过与航空公司、酒店集团等合作，建设完整的生态系统，实现资源共享和共赢发展。公司还不断拓展业务边界，构建全方位的旅行服务生态圈，满足用户全方位的出行需求。 三、绩效管理 携程公司的绩效管理主要包括战略目标设定、绩效评估和绩效激励等方面。 3.1 战略目标设定 携程制定了明确的战略目标和发展规划，包括业务扩张、效益提升、技术创新等多方面内容。公司将绩效管理与战略目标紧密结合，确保团队目标与公司战略保持一致。 3.2 绩效评估 携程对员工业绩进行定期评估和考核，以确保团队的整体绩效与公司战略目标保持一致。公司采用多维度的绩效评估体系，评估员工的个人表现和团队协作能力，激励员工积极投入工作。 3.3 绩效激励 携程注重绩效激励，通过提供具有竞争力的薪酬、福利和职业发展机会，激励员工为公司战略目标的实现贡献力量。公司还注重奖惩并重，对表现优秀的员工给予公平公正的激励，激发员工的工作热情和创造力。 四、战略执行 携程公司的战略执行主要包括组织优化、资源配置、风险管理和创新发展等方面。 4.1 组织优化 携程不断进行组织结构调整和优化，提高组织的灵活性和应变能力，保持组织的竞争优势。公司还加强团队建设和文化塑造，提高团队的凝聚力和协作力，确保战略执行的顺利进行。 4.2 资源配置 携程注重资源配置，合理配置人力、资金和物力资源，提高资源利用效率和整体绩效水平。公司还加强与合作伙伴的资源整合，优化产业链布局，实现资源共享和优势互补。 4.3 风险管理 携程注重风险管理，建立健全的风险管理体系和内控机制，提高公司对市场波动和政策变化的应对能力。公司还不断加强风险意识和防范措施，确保公司战略执行的稳健性和可持续性。 4.4 创新发展 携程不断推动创新发展，提升产品和服务的差异化竞争优势，实现持续增长和价值创造。公司还注重技术创新和管理创新，保持行业领先地位，引领未来发展趋势。 综上所述，携程公司在战略层面的管理案例分析中，展现了其在国际市场扩张、创新科技和服务、提升用户体验、建设生态系统、战略目标设定、绩效评估、绩效激励、组织优化、资源配置、风险管理和创新发展等方面的独特优势和领先实践。公司在战略管理方面取得了显著的成就，并在全球范围内树立了良好的品牌形象和商业口碑。相信在不久的将来，携程将会迎来更加辉煌的发展。