携程旅行网：中国在线旅行服务先驱

"携程网——旅游行业的领军企业，自1999年成立以来，通过不断的并购和创新，成为中国在线旅行服务的典范。携程提供酒店预订、机票预订、度假产品、商旅管理等全面旅行服务，并在纳斯达克上市，开创多项行业先河，如与金融机构合作推出旅行信用卡、设立自然灾害旅游体验保障金等。公司注重技术研发，打造现代化在线旅行技术服务中心，同时关注教育和社会责任，设立携程阳光助学金。" 携程网作为电子商务在旅游行业的成功案例，展现了以下几个关键知识点： 1. **互联网与传统行业的融合**：携程网的成功在于它将高科技的互联网技术和传统的旅游业进行了有效结合，创建了一个便捷的一站式旅行服务平台。 2. **快速扩张与并购策略**：携程通过并购现代运通订房中心、海岸航空服务有限公司等，迅速扩大市场份额，加强了在酒店预订和机票预订领域的领先地位。 3. **技术创新与服务升级**：携程不断推出新的服务和产品，如全国中央机票预订系统、360°度假超市、在线商旅管理系统，以及国际机票在线预订平台，持续提升用户体验。 4. **金融合作与产品创新**：与招商银行合作发行首张双币种旅行信用卡，以及与中行合作推出商旅精英信用卡，这些举措不仅增加了客户粘性，也拓宽了盈利渠道。 5. **规模经济与服务优化**：携程的大规模呼叫中心和庞大的酒店、机票合作伙伴网络，确保了服务规模化和资源规模化，提高了运营效率。 6. **社会责任与人才培养**：携程设立携程大学和携程阳光助学金，体现了企业对社会的回馈和对人才的培养重视。 7. **市场拓展与品牌建设**：携程不断扩大服务覆盖范围，如度假出发地拓展，以及机票销售的显著增长，巩固了其行业领导地位。 8. **应对挑战与适应变化**：面对自然灾害等不可预见情况，携程设立了旅游体验保障金，显示了企业对客户需求的敏感度和解决问题的能力。 携程网的成功案例展示了电子商务企业如何通过持续创新、战略并购、优化服务和履行社会责任来实现长期稳定的发展，为其他行业提供了可借鉴的经验。