浙江省「互联网+政务服务」实践与创新

"服务可用性-互联网+政务服务" 在“互联网+政务服务”中，服务可用性是关键指标，包括服务的准确性、互动可用性和信息及时性。服务准确性指的是服务指南、链接、流程图等内容需要确保准确无误且完整。这需要通过人工抽查和技术扫描来检查是否存在错链、断链或无效链接。互动可用性强调网上值班和咨询投诉的及时回复，答复应具有有效性。系统统计可以辅助评估这一指标。 浙江省“互联网+政务服务”的部分做法提供了有益的实践案例。他们采取了统分结合的策略，实现了“七统一”，即统一门户、统一认证、统一申报、统一查询、统一互动、统一支付和统一评价。统一门户整合了省级至村级的服务，提供一站式服务体验。政府用户通过统一认证系统，实现了组织机构目录和工作人员账号的一键登录。权力事项库的建设实现了全省格式一致，目录控制，并在省市县三级及乡镇街道层面实施统一。 门户集约化平台允许组件内嵌和自行扩展，确保了服务的灵活性和定制性。统一互动平台提供了统一查询和个人与法人的统一认证，以及基于社会统一信用代码的企业认证。此外，统一评价机制包括网上综合评价和短信数字评价，增强了用户反馈的便利性。 统中有分分中有统的策略允许各地在遵循统一标准的同时，进行个性化开发。例如，统建系统与自建系统的融合，通过统一认证对接、办件信息规范化和云迁移来实现。统一电子证照库、软件和查询接口的建立，以及分级部署的数据汇集，都促进了服务效率的提升。 权力事项动态管理是另一个重要方面，包括目录管理和管理流程的规范固化。各部门的权力事项需从统一的目录库中选择，以保持清单的同步更新。事项编码采用主从结合的方式，确保目录库与运行库之间的关联，以适应权力清单的动态调整。 “互联网+政务服务”旨在通过标准化、一体化的平台，提高政务服务的质量和效率，方便群众和企业办事，推动政府服务数字化转型。浙江省的做法为全国其他地区提供了可供参考的经验和模式。