徐工集团的信息化转型：互联网+产品+经营+客户服务

"互联网+产品+经营+客户 徐工乘上信息化快车 归类.pdf" 本文主要探讨了徐工集团如何利用“互联网+”策略推动其工程机械业务的信息化改革，提升产品、经营和服务的效率。徐工施维英机械有限公司作为行业领军企业，积极应对传统工业在互联网时代的挑战，探索符合自身特点的信息化道路。 在产品层面，徐工通过集成物联网技术，实现了对机械设备的远程监控和数据分析。例如，他们利用100多平米的指挥中心，通过12.5平方米的大屏幕和16台电脑，实时追踪全国乃至全球的泵车位置和工作状态。通过点击特定设备，可以获取诸如行驶里程、泵送作业数据、发动机转速等详细信息。这种实时监控不仅提高了故障响应速度，确保了客户服务的及时性，还能通过对设备运行数据的分析，预测设备可能出现的问题，预防性的进行维护。 在经营层面，徐工的信息化系统能够自动汇总设备的使用情况，如点火频率和运行时间，这些数据有助于企业了解市场需求，及时调整生产计划和资源配置。例如，通过分析设备的工作状态，企业能洞察到各地基础设施工程的开工情况，从而做出更精准的市场判断和战略决策。 在客户服务方面，徐工的信息化系统使得他们能够在设备出现故障前就预知问题，提前派遣服务人员，显著提升了客户满意度。同时，通过可视化界面，客户也能了解到设备的工作状况，增强了透明度和信任度。 徐工集团借助“互联网+”的战略，成功地将信息技术融入到产品、经营和客户服务的各个环节，大大提升了运营效率和客户体验，为传统工业的转型升级提供了鲜活案例。这一举措不仅是适应“新常态”经济环境的必要之举，也是抓住信息化时代机遇，实现企业可持续发展的关键步骤。