系统规划与管理师：风险管理与IT服务实施

"该资料为系统规划与管理师的复习要点，由信管网提供，包含考试资讯、报名、培训、真题及证书领取等服务。此外，还分享了一位学员的考试经验，对大纲的分析与预测，以及教材要点的个人总结。资料强调了对不同知识点的掌握程度，如了解、熟悉、掌握和熟练掌握的比例，并提到了风险管理、IT服务相关标准、职业道德、法律法规、IT战略规划、信息技术知识和IT服务质量管理体系等内容。" 在IT服务管理和系统规划中，遵循GB/T 24353-2009风险管理原则与实施指南至关重要。这一国家标准旨在为组织提供一套风险管理的方法和实践指南，确保在IT服务交付过程中有效识别、评估、控制和减轻风险。风险管理不仅涉及技术层面，也包括与客户的沟通和需求理解。 在【对客户的要求】方面，系统规划与管理师需确保与IT服务总监、项目经理办公室和客户接口人进行充分的沟通，共同确认IT服务部署实施计划。这一步骤确保了服务方案符合客户的实际需求，降低因误解或沟通不足导致的服务质量问题。 【交付物验收标准】是确保服务质量和客户满意度的关键环节。系统规划与管理师需明确各项服务产出的标准，以便在交付时能对照这些标准进行检查，保证交付物的质量符合约定。 【计划评估与确认】阶段，系统规划与管理师需与相关方进行多次讨论和修订，以确保计划的可行性和适应性。这包括对可能出现的风险进行预测，并制定相应的应对策略，以提高项目的成功率。 【关键成功因素】在IT服务管理中扮演着核心角色。根据资料中的比例分配，理解（5%）、熟悉（10%）、掌握（15%）和熟练掌握（70%）的知识点是通过考试的关键。这意味着考生需要对大部分内容有深入理解和实践能力。 标准化的知识和IT服务相关标准（如GB/T 24353-2009）是IT服务人员必须了解的基础。同时，IT人员应具备职业道德，熟悉IT服务相关的法律法规，以确保业务操作的合规性。IT战略规划知识，如信息、信息系统和IT技术的理解，对于制定有效的IT服务战略至关重要。而IT服务质量管理评价体系的学习，如ISO/IEC 20000，有助于建立和维护高质量的IT服务。 通过信管网提供的资源，考生可以获取丰富的学习资料，包括案例分析、论文范例、历年真题和在线测试，以提高备考效率。信管网的培训中心还为考生提供专业的培训服务，帮助考生更好地准备考试，实现系统规划与管理师的认证目标。