Oracle 11i高级外呼电话实施指南

"Oracle Advanced Outbound Telephony Implementation Guide Release 11i" Oracle Advanced Outbound Telephony Implementation Guide 是一份专为Oracle通信应用设计的专业文档，适用于Release 11i版本。该指南由Gill Kenneweg作为主要作者，并在2005年4月发布，旨在帮助用户和实施者理解如何有效地部署和操作Oracle的高级外呼电话系统。 这份文档涵盖了Oracle通信平台的高级外呼功能，这是Oracle客户服务解决方案的一个关键组成部分。Oracle Advanced Outbound Telephony系统允许企业自动执行大规模的电话营销、通知服务或其他外呼任务，提高效率并优化客户互动。它集成了呼叫中心的自动化功能，包括预测式拨号、预览式拨号、智能拨号策略以及与CRM系统的紧密集成。 在实现指南中，读者可以期待找到以下关键知识点： 1. **系统架构**：详细介绍了Oracle Advanced Outbound Telephony的组件，如呼叫控制器、拨号器、IVR（交互式语音应答）系统、工作流引擎等，以及它们如何协同工作来处理外呼活动。 2. **配置和安装**：提供安装和配置外呼系统的步骤，包括硬件和软件需求、网络设置、数据库连接以及与Oracle客户服务系统的集成。 3. **拨号策略**：深入讲解各种拨号模式，如预测式拨号（通过算法自动拨打下一个号码以最大化坐席效率）、预览式拨号（坐席在拨打之前查看号码信息）和智能拨号，以及如何根据业务需求选择和调整策略。 4. **工作流程管理**：讨论如何创建和管理外呼工作流程，包括脚本设计、数据导入、结果跟踪和报告。 5. **性能优化**：指导如何监控系统性能，识别瓶颈，并进行必要的调整以提高系统效率和呼叫成功率。 6. **合规性和法规遵从**：考虑到外呼活动可能受到的法规限制，如Do Not Call列表和国际电话法规，文档会解释如何确保系统符合这些要求。 7. **故障排查和维护**：提供常见问题的解决方案，以及日常维护和升级的最佳实践。 8. **安全性与权限**：解释如何设置访问控制和权限，保护客户数据和系统资源的安全。 9. **接口和集成**：描述与其他Oracle产品（如Siebel CRM或Oracle Service Cloud）的集成，以及与第三方系统的互操作性。 10. **培训和支持**：提供培训资源和Oracle客户支持的信息，帮助用户和管理员更好地理解和使用该系统。 Oracle Advanced Outbound Telephony Implementation Guide是Oracle通信平台用户和实施者的宝贵参考资料，它不仅提供了技术细节，还包含了实践操作的指导，以确保成功实施和管理外呼电话系统。