平衡记分卡(BSC)与KPI在联通思茅分公司绩效管理的应用
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更新于2024-07-06
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"平衡记分法(BSC)与关键绩效指标(KPI)在中国联通思茅分公司绩效管理中的应用"
中国联通思茅分公司在2001年成立初期就开始尝试运用绩效管理提升运营效率,然而实际效果并不理想,员工对此持消极态度。问题的核心在于绩效指标的设定未能有效对接公司的战略目标,导致绩效管理失去了应有的战略导向作用。为解决这一问题,文中引入了两种先进的绩效管理工具:平衡记分法(Balanced Scorecard, BSC)和关键绩效指标(Key Performance Indicator, KPI)。
平衡记分卡是一种综合性的绩效评估框架,它不再局限于传统的财务指标,而是扩展到了财务、客户、内部业务流程和学习与成长四个维度,旨在实现短期与长期、局部与整体利益的平衡。通过这种方式,企业能够更好地传达战略目标,确保所有活动都与公司战略保持一致。在思茅分公司的应用中,BSC被用来构建企业的绩效指标体系,涵盖了财务健康、客户满意度、内部运营效率和创新与成长等多个方面。
关键绩效指标(KPI)则是基于SMART原则,即具体性(Specific)、可衡量性(Measurable)、可达成性(Attainable)、相关性(Realistic)和时限性(Time-bound),用于设定明确、可量化或行为化的绩效目标。在BSC的基础上,KPI被用来细化各部门的绩效指标,进一步将这些大目标分解为各个岗位的个人绩效指标。这一过程涉及部门主管和相关人员共同参与,确保每个职位的目标都能直接支持公司的整体战略。
通过结合BSC和KPI,中国联通思茅分公司得以构建一个层次分明、目标导向的绩效管理体系。这种体系不仅有助于推动企业战略的执行,也能激发员工的积极性,提高他们的工作满意度,从而改善整个组织的绩效。尽管文中为了保护商业机密对某些数据进行了处理,但核心思路和方法的阐述清晰,具有很高的实践价值。
2021-10-23 上传
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2023-03-11 上传
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