平衡记分卡（BSC）与KPI在联通思茅分公司绩效管理的应用

"平衡记分法（BSC）与关键绩效指标（KPI）在中国联通思茅分公司绩效管理中的应用" 中国联通思茅分公司在2001年成立初期就开始尝试运用绩效管理提升运营效率，然而实际效果并不理想，员工对此持消极态度。问题的核心在于绩效指标的设定未能有效对接公司的战略目标，导致绩效管理失去了应有的战略导向作用。为解决这一问题，文中引入了两种先进的绩效管理工具：平衡记分法（Balanced Scorecard, BSC）和关键绩效指标（Key Performance Indicator, KPI）。 平衡记分卡是一种综合性的绩效评估框架，它不再局限于传统的财务指标，而是扩展到了财务、客户、内部业务流程和学习与成长四个维度，旨在实现短期与长期、局部与整体利益的平衡。通过这种方式，企业能够更好地传达战略目标，确保所有活动都与公司战略保持一致。在思茅分公司的应用中，BSC被用来构建企业的绩效指标体系，涵盖了财务健康、客户满意度、内部运营效率和创新与成长等多个方面。 关键绩效指标（KPI）则是基于SMART原则，即具体性（Specific）、可衡量性（Measurable）、可达成性（Attainable）、相关性（Realistic）和时限性（Time-bound），用于设定明确、可量化或行为化的绩效目标。在BSC的基础上，KPI被用来细化各部门的绩效指标，进一步将这些大目标分解为各个岗位的个人绩效指标。这一过程涉及部门主管和相关人员共同参与，确保每个职位的目标都能直接支持公司的整体战略。 通过结合BSC和KPI，中国联通思茅分公司得以构建一个层次分明、目标导向的绩效管理体系。这种体系不仅有助于推动企业战略的执行，也能激发员工的积极性，提高他们的工作满意度，从而改善整个组织的绩效。尽管文中为了保护商业机密对某些数据进行了处理，但核心思路和方法的阐述清晰，具有很高的实践价值。