CRM系统功能概述：从客户到订单全方位管理

CRM（Customer Relationship Management）用户需求说明书详细列出了企业对客户关系管理系统的各项功能需求，旨在提升客户体验和业务流程效率。以下是该文档中涉及的主要模块和操作功能： 1. 客户管理： - M001：客户管理模块包括了基础的客户信息管理，如F001新建客户，F002编辑客户，F003删除客户。这些功能帮助建立和维护完整的客户数据库。 - F004客户视图和F005客户查询功能允许用户查找、筛选和分析客户信息，以便进行个性化服务。 2. 客户关怀： - M002客户关怀模块包括了F001新增客户关怀、F002编辑客户关怀、F003删除客户关怀以及F004客户关怀查询，旨在跟踪和管理与客户的互动，增强客户关系。 3. 客户服务： - M003客户服务涵盖了F001新增客户服务、F002编辑客户服务、F003删除客户服务和F004客户服务查询，这有助于解决客户问题，提供及时的服务支持。 4. 客户投诉管理： - M004客户投诉模块涉及到F001新增客户投诉、F002编辑投诉、F003删除投诉，以及F004投诉查询，帮助企业快速响应和处理客户投诉，提升满意度。 5. 联系人管理： - M005联系人管理涉及到新增、编辑、删除联系人(F001至F003)以及联系人查询，确保与客户相关的所有关键联系人都得到恰当管理。 6. 订单与回款管理： - M007订单管理包括F001新建订单、查看订单详情、编辑和查看订单状态、统计图表以及F006删除订单和单据打印，确保订单流程的高效运作。 - M008回款计划与M009回款记录管理，涉及计划创建、编辑、查看和删除，便于跟踪收款进度。 - M010退货管理，涉及退货申请、查看退货单、编辑和删除，保持库存准确和客户满意度。 7. 发货单与产品管理： - M011发货单管理关注发货单查看，产品管理则涉及新产品创建、编辑、删除和查询，确保产品信息的完整性和准确性。 8. 销售机会： - M013销售机会管理包括F001新增销售机会和F002编辑销售机会，用于跟踪潜在交易，发掘商业价值。 以上是CRM用户需求说明书中的核心内容，这些功能设计旨在优化企业与客户的交互，提高运营效率，并帮助企业更好地理解客户需求，提升客户体验。通过实施这些功能，企业可以更有效地管理客户关系，促进业务增长。