Avaya呼叫中心：构建高效媒体网关与服务器架构

Avaya呼叫中心架构建设是一份高级管理手册，主要介绍了Avaya公司在构建高效、可靠的语音通讯系统时采用的关键组件和设计原则。该架构基于Avaya-PBX系统，涵盖了从基础IP语音平台到高级管理功能的全面概述。 1. **基础平台**：Avaya的核心是其2IP语音基础平台，这提供了稳定的基础，支持One-X Portal，一个集成的管理界面，用于远程监控和控制整个呼叫中心的运营。 2. **服务器配置**：关键服务器包括S8730提供高可用性，S8500和S8300集成服务器分别适用于不同规模的场景，如S8500可支持大规模的用户容量（最大2400用户，800中继），而S8300则适合较小规模的部署（最大450用户，450中继）。G700 MCC/SCC是传统的机柜式解决方案。 3. **终端设备**：One-X桌面话机IG550是工作人员的主要通讯工具，而Juniper路由器G450作为媒体网关，提供扩展插槽以配置不同的语音模块，如E1数字中继和模拟分机。 4. **集成管理**：Avaya的CommunicationManager是核心语音处理软件，One-X Communicator则负责管理和调度呼叫。通过冗余备份策略，如使用G250、G350或G450媒体网关的组合，确保系统的稳定性。 5. **媒体网关区别**：Avaya媒体网关与普通VoIP网关在WAN维护点、无语音引导及播报点等方面具有优势。例如，Avaya S8500服务器提供完整的语音引导和播报功能，而在广域网集中管理中，Avaya能够有效优化带宽并执行呼叫引导策略。 6. **分支机构部署**：通过G450媒体网关，分支机构可以通过广域网实现集中管理，包括定义呼叫引导策略，本地语音提示和音乐保持等功能，降低了带宽占用，提高了效率。 Avaya呼叫中心架构建设注重系统的灵活性、可扩展性和可靠性，以满足不同规模企业的需求，并通过精细的组件配置和功能区分，实现了高效、个性化的呼叫中心服务。