法国与中国的网上购物满意度：中法电商对比研究

随着全球电子商务的发展，中国企业和国际巨头如阿里巴巴与亚马逊之间的竞争日益激烈。本文《中法网上购物顾客满意度因素对比分析 - 以Amazon图书销售为例》由作者明晶晶撰写，作为电子商务专业的本科生毕业论文，旨在探讨在中法两国的在线购物体验中，顾客满意度的关键影响因素。 首先，作者指出在全球化的背景下，顾客满意度成为电商企业成功的关键要素。尽管国内关于电商顾客满意度的研究丰富，但对特定市场的研究如法国尚显不足。法国作为一个具有独特文化和消费习惯的欧洲国家，国际电商平台如亚马逊在初期面临适应挑战。因此，研究法国消费者的满意度对于中国电商企业拓展欧洲市场具有重要的参考价值。 论文的核心内容围绕六个关键变量展开：安全性、服务质量、产品质量、企业形象、评级和顾客信任与期望。作者基于这些变量提出了七个假设，认为这些因素与顾客满意度之间存在正向关系：提高安全性、服务质量、产品质量、企业形象和评级，能够增强顾客的信任感和期望值，从而提升满意度。 为了验证这些假设，作者采用实证研究方法，包括发放调查问卷进行数据收集。论文结构分为七部分：引言部分介绍研究背景和目的；相关文献研究提供了理论支持；接着构建了顾客满意度模型；然后详细描述了研究设计过程；数据分析与验证是论文的重要环节；最后，作者总结研究结果，并提出改进意见，强调了对不同国家顾客满意度差异的深入探究，以及对理解顾客满意度机制的独特贡献。 关键词“顾客满意”、“影响因素”突出了论文的重点，表明了作者对跨国消费者行为的深入剖析，这对于后续的顾客满意度研究具有启示性作用，有助于推动该领域理论和实践的进一步发展。 这篇论文通过对中法两国网上购物顾客满意度的对比分析，不仅提供了实证研究的案例，还为其他企业进入新市场提供了宝贵的经验教训，展示了作者扎实的理论基础和严谨的实证研究能力。