2019软考系统规划与管理师：专业英语精讲

"2019年软考系统规划与管理师的专业英语学习资料，由资深讲师丁伟讲解，旨在帮助考生应对软考中的专业英语部分。本章涵盖服务、信息技术、信息技术服务、信息系统、业务流程等多个核心概念，并提供历年真题解析，尤其强调了服务在其中的重要性。" 在软考系统规划与管理师的考试中，专业英语是不可或缺的一部分，尤其对于理解和解答上午的单选题至关重要。这部分内容通常涉及5分的分值，因此考生需要对相关专业词汇和概念有深入的理解。 服务（Service）的概念在GB/T15624.1-2003标准中被定义为：为满足顾客需求，由供方与顾客互动或供方内部活动产生的结果，包括人员劳务活动、实物劳务活动以及实物使用活动的成果。这意味着服务不仅限于直接的人工服务，也涵盖了通过物质对象提供的服务。 信息技术（Information Technology, IT）是服务的基础，它涵盖了硬件、软件、网络和其他相关技术，用于处理、存储和传输信息。信息技术服务（Information Technology Services, ITS）则是利用这些技术为客户提供解决方案和服务。 信息系统（Information System, IS）是组织内用于收集、处理、存储和分发信息的集成系统，包括硬件、软件、数据库、流程和人员。业务流程（Business Process）则关注组织如何通过一系列相互关联的任务来实现特定的业务目标。 面向信息技术的服务（Services Oriented to Information Technology）和基于信息技术的服务（Services Based on Information Technology）强调了IT在提供和增强服务中的关键作用。信息系统集成服务（Integration Services for Information Systems）涉及将不同的硬件、软件系统组合成一个协同工作的整体，而集成实施服务（Integrated Implementation Services）则关注实际的部署和配置过程。 运行维护服务（Operation and Maintenance Services）涵盖系统的日常运行管理和问题修复，确保系统的稳定性和可用性。运营服务（Operational Services）更注重于服务的持续管理和优化，以提升效率和客户满意度。 信息技术服务管理（Information Technology Service Management, ITSM）是一套方法论，用于规划、设计、交付和支持IT服务，确保服务质量符合业务需求。信息技术治理（Information Technology Governance, ITG）则涉及制定和执行IT决策，确保其与组织的整体战略一致。 过程（Process）在服务提供中扮演着核心角色，包括服务的规划、设计、转换、操作和改进，这些过程构成了IT服务生命周期。历年真题解析部分则提供了实战练习，帮助考生熟悉考试题型，更好地掌握这些知识点。 丁伟讲师以其丰富的培训经验和独特的教学风格，帮助考生提炼知识要点，以更高效的方式准备考试，使他们在专业英语这一难点上也能游刃有余。通过学习这些章节，考生可以全面了解和掌握软考系统规划与管理师专业英语的相关知识，从而在考试中取得优异成绩。