Avaya智能呼叫中心系统技术规范概览与接口要求

"Avaya工程项目要求.pdf"文档详细规定了面向移动公司集客客户的智能呼叫中心系统的建设技术规范。该系统旨在提供统一的CRM界面，支持热线服务、客户服务标准化操作以及多种业务功能，如外呼、回访和营销。技术规范强调了以下几个关键方面： 1. 接口标准：平台需兼容标准G.703接口，支持高阻模式，遵循G.704的帧结构和G.706的复帧结构，确保与2048Kbps PCM基群兼容，并满足G.823抖动与漂移标准。模拟接口支持多种类型，如模拟中继、模拟用户等。 2. 网络和语音资源：网络接口采用TCP/IP千兆网络交换，支持RJ-45连接，语音编码格式涵盖了A律/μ律PCM、AMI-ADPCM、G729等多种标准，支持不同格式的音频文件播放和录音，具备DTMF、FSK等多种音检测和生成能力，还支持混声、回声抑制和全双工功能。 3. SS7协议：系统需处理500MSU/S的最大消息处理能力，支持MTP、TUP、ISUP、SCCP等信令功能，能处理不同速率链路，包括14/24位点码长度，实现话务分担、链路倒换等高级功能，并支持动态信令管理。 4. ISDNPRI协议：支持网络和客户端，具有被叫号码重叠接收和发送功能。 5. VoIP信令和RTP协议：对于语音通信，支持G.711 μ律/A律、G.723.1自适应编码、G.729A/B/AB等多种编解码，集成活动语音检测、静音压缩、舒适噪声功能，采样长度和帧数可配置，且具备RTP动态DTMF承载能力。 Avaya工程项目的技术规范要求供应商提供的平台软件需严格遵循这些标准，确保其在性能、兼容性和安全性等方面达到高标准，以满足移动公司客户对高效、智能客服服务的需求。"