绩效管理详解：行为与结果导向方法

第四章绩效管理是人力资源管理中的重要部分，主要关注如何衡量和评估员工的工作表现，以支持组织目标的实现和个人发展。本章涵盖了绩效管理的核心要素和各种考评方法。 首先，效标是绩效管理的基础，它定义了评价员工绩效的标准。效标可分为三种类型：1）特征性效标，侧重于员工的个人特质，如态度、技能和个性；2）行为性效标，关注员工的实际行为和执行上级指示的方式；3）结果性效标，关注具体的工作成果，如完成的任务或产品的质量。选择合适的效标对于公正、有效地评估员工至关重要。 在绩效考评方法上，包括主观评价法和客观评价法。主观方法如排列法、选择排列法、成对比较法、强制分布法和结构式叙述法，依赖于考评者的主观判断，可能受个人偏见影响。而客观方法，如关键事件法、强迫选择法、行为定位法、行为观察法、加权选择量表法等，提供了更为客观的数据依据，但实施成本较高。 此外，还有目标管理法、绩效标准法、短文法、直接指标法、成绩记录法、劳动定额法、图解式评价量表法和合成考评法。合成考评法是综合多种方法的优点，适用于团队评估，既考虑任务完成情况又关注个人潜能，并通过简单明了的表格便于操作。OEC法（One Effective Check Everyday），如海尔公司的实践，强调全方位、日清日结的管理原则，追求持续改进。 行为导向型和结果导向型是两种常见的考评分类。前者注重员工的行为过程，后者关注实际产出。例如，强迫选择法和劳动定额法属于结果导向型，而行为观察法则偏向行为导向。 结构式叙述短文法和成绩记录法是书面形式的考评方式，前者由考评者用文字描述员工表现，适合于培训和发展目的，但难以量化和对比。成绩记录法则是让员工自我评价，然后由上级验证，可能需要借助外部专家分析，这种方法虽具灵活性，但适用范围有限。 第四章绩效管理详细探讨了绩效管理的关键概念、各类效标和相应的评价方法，为人力资源管理者提供了实用的工具和策略，以确保组织目标的达成和员工绩效的提升。