河北网通IT整合项目：综合客服系统需求调研

"软件开发之需求调研部分工程参考文档" 这篇文档是关于中国网通(集团)河北省分公司进行软件开发时的需求调研部分，主要针对的是综合客服系统工程。文档旨在整合多个原有的独立系统，如九七系统、10060客服系统、营维系统等，并建设新的省集中综合客服系统、服务开通系统和号线资源管理系统。这份报告的目的是为后续的需求分析提供详实的基础数据。 调研背景和目的： 调研的主要目的是依据河北网通的IT发展规划，整合现有系统，提高效率和服务质量。2007年的计划是将本地网的九七系统与客服、营维、投诉、大客商客和IC卡公话系统的部分功能融合，同时新建省级的综合客服、服务开通和资源管理系统。这些新系统将集成各种功能，如业务受理、产品管理、服务咨询、投诉处理、资源分配等。 调研内容： 调研工作涵盖了两个主要方面： 1. 业务现状：包括产品目录、服务目录、服务流程、合作伙伴、渠道管理、营销策略、客户管理、服务管理和资源维护的详细现状。这些内容有助于理解现有的业务操作和流程，以便在新系统中实现无缝对接。 2. 系统现状：涉及目前与综合客服、服务开通、资源管理相关的系统软件功能、部署情况、接口设计以及运行状态等。这些信息对于新系统的设计和集成至关重要。 报告结构： 报告分为前言、业务现状填写指导和系统现状填写指导三个部分，详细列出了每个部分的子章节，如产品目录、服务流程、合作伙伴、渠道、营销、客户管理、服务管理和资源维护现状。此外，还包含了系统现状的各个子章节，如对九七系统的分析。 编写指导书提供了详细的指导，帮助填写者按照既定的框架收集和整理信息。报告最后列出了一份版本变更历史，以追踪文档的修改情况和负责人。 总结，这个文档是软件开发中需求调研阶段的重要参考资料，它不仅定义了调研的目标和内容，还提供了清晰的调研结构和指导，确保信息收集的全面性和准确性，为后续的软件设计和开发提供有力支持。