云来电客户电话管理系统操作指南

"云来电客户电话管理系统用户使用手册V2.00，一款强大的来电管理系统，包括来电/去电弹屏、通话录音、挂机/无应答短信、通话录音管理、客户通讯录管理和业务记录自定义等功能。" 云来电客户电话管理系统是一款专为提升电话沟通效率设计的软件，它提供了多项实用功能，帮助用户更好地管理和优化电话交流过程。以下是系统的详细介绍： 1. **来电/去电弹屏**：系统在来电或去电时会自动显示来电者或被叫者的联系人信息及交往历史，让用户在通话前即掌握关键信息，提高沟通效率。 2. **通话录音**：系统能自动记录所有的来电和去电，录音在挂断后自动结束。通过内置的微软媒体播放器，用户可以方便地回放这些录音。 3. **挂机/无应答短信**：通话结束后，无论是接通还是未接，系统都能自动发送预设的短信给对方，增强客户服务体验。 4. **通话录音管理**：用户可以根据时间、通话类型等多种条件分类查看和管理通话记录，每条记录还能添加摘要，便于日后检索和分析。 5. **客户通讯录管理**：支持导入Excel数据，用户可以轻松管理联系人，快速查找和分类联系人信息，提高工作效率。 6. **通话录音记录查询**：灵活的查询机制允许用户根据多种属性如时间、类型、号码或联系人姓名查找录音，查询结果还能导出为Excel文件。 7. **短信收发**：系统提供网络接口和短信猫两种方式收发短信，支持即时和定时发送，并可在多个界面便捷操作。 8. **业务记录字段自定义**：用户可根据自身业务需求自定义客户资料和业务记录的字段名称，确保信息与实际工作匹配。 此外，手册还涵盖了安装启动、电话线路管理、通讯录编辑、业务记录管理等多个方面的详细步骤，包括联系人分组、新建、编辑、照片和文件关联、计划任务管理、短信群发等操作。常见问题部分解答了关于程序启动、音效、电话线路兼容性、短信费用和去电状态显示等问题，为用户提供了全面的使用指导。 该系统旨在为企业提供一个集电话管理、客户关系维护和业务跟踪于一体的综合解决方案，提升企业内外部沟通的专业性和效率。