航天三院IT运维管理系统建设规划概览

"IT运维管理系统建设规划旨在为航天三院提供一套完善的IT运维解决方案，以提升企业内部的运维效率和服务质量。该规划强调了遵循ITIL（信息技术基础设施库）规范，构建服务台，优化用户体验，以及采用自顶向下的建设模式。文档由神州泰岳软件股份有限公司于2010年10月31日提交，涵盖了系统建设的思路、核心要素、成功因素、项目收益分析以及中海油服务管理平台的案例参考。 在系统建设规划思路上，规划提出首先要健全企业的运维机制，确保内部流程的顺畅；其次，基于ITIL规范，构建一个能够提供主动服务的运维系统，以提高响应速度和问题解决效率；再者，服务台的建设是提升用户体验的关键，它将成为用户与IT运维之间的主要接口；此外，明确自顶向下的建设模式，确保从高层策略到具体操作的连贯性。 运维系统建设的核心要素包括：梳理企业内部流程，明确服务对象，定义运维目标，设计运维角色和岗位，建立多级考核机制，注重人、技术、流程的结合，以及建设统一的运维管理平台。平台的建设需要参照相关标准和规范，逐步推进流程建设，以实现资源的统一管理和业务服务的高效协同。 运维平台建设成功的重要因素不仅涉及流程的完善，还包括技术选型的合理性、人员培训和意识提升、以及持续改进的机制。通过这样的系统，企业能够实现以业务服务为中心的管理模式，监控基础设施，分析故障对业务的影响，从而量化评估IT服务的业务价值。 项目收益分析表明，IT运维管理系统的实施将提高运维效率，减少故障发生，提升用户满意度，并有助于量化IT服务对业务的贡献。中海油服务管理平台的案例提供了实际操作和实施经验的参考，包括项目背景、实施步骤、解决方案及实施后的经验总结，为航天三院的IT运维管理系统建设提供了实践依据。 IT运维管理系统建设规划是航天三院信息化发展的重要组成部分，旨在通过科学的管理方法和工具，将IT资源与业务需求紧密结合，实现IT服务的优化和业务价值的最大化。"