2011年信息系统管理工程师考试试题解析

"2011年信息系统管理工程师试题，主要涵盖信息系统项目管理中的合同管理和范围管理两大主题。试题涉及的合同管理问题包括补充协议的合理性、索赔流程以及应对索赔的策略。范围管理则体现在对项目变更的处理上。" 在信息系统项目管理中，合同管理是确保项目顺利进行的关键环节。在案例中，A公司与政府B部门签订的补充协议存在潜在问题。首先，补充协议的金额127万元直接参照原合同，这可能没有充分考虑到新增工作量和成本，缺乏公正的评估和谈判。其次，对于项目变更，应有正式的变更控制过程，而不是简单地签订补充协议。变更应经过变更控制委员会(CCB)的审批，确保所有相关方都理解和接受变更。 合同的索赔流程通常包括以下步骤：1) 发现索赔事件后，索赔方应立即通知对方，并详细记录索赔事实；2) 收集证据，分析索赔原因和损失；3) 编制索赔报告，明确索赔依据、理由、计算方法和索赔金额；4) 提交索赔报告给合同相对方；5) 双方协商解决，如无法达成一致，则可能通过第三方仲裁或法律途径解决。 面对政府B部门的索赔，A公司应采取如下措施：首先，对事故原因进行彻底调查，确认责任归属，特别是确定C公司的责任；其次，与B部门沟通，解释事故发生的具体原因及已采取的补救措施；然后，根据合同条款和相关法规，评估索赔的合理性和赔偿金额；最后，如果责任确在A公司，应主动协商赔偿方案，可能包括修复费用、额外成本以及对B部门损失的补偿。 范围管理关注项目的边界和内容。在试题二中，政府B部门对项目范围的变更，要求A公司增加网络交换设备，这涉及到范围基准的调整。正确处理范围变更，A公司应遵循以下步骤：1) 接收变更请求；2) 评估变更的影响，包括成本、进度和质量；3) 如果变更符合项目目标，提交变更申请至CCB审批；4) 获得批准后，更新项目计划、预算和工作分解结构(WBS)；5) 沟通变更结果给所有相关方，并执行变更；6) 监控变更实施，确保其按计划进行。 以上内容详尽解析了试题中涉及的信息系统项目管理核心概念，包括合同管理和范围管理，这些都是信息系统管理工程师应具备的专业技能。