"本文档主要讨论了金融行业IT运维管理中的关键问题和解决方案,强调了配置管理的重要性,特别是在变更过程中的规范性和透明性。作者提到了配置管理策略,包括统一、规范、责任清晰以及变更过程的透明化。此外,文档还涵盖了配置库的维护、控制资产配置变更、审计和确认、回顾和改进等方面,这些都是确保IT服务质量和效率的关键环节。文档中还特别提到了金融行业IT运维的行业特性,如高度依赖IT、复杂的IT架构、大规模的运维团队以及面临的挑战,如缺乏整体运维工具的整合。"
在金融行业中,IT运维服务管理(ITSM)和ITIL(信息技术基础设施库)标准扮演着至关重要的角色。配置管理作为ITSM的核心部分,旨在确保系统的稳定性、安全性和可追溯性。统一的配置管理策略是确保责权利明确、变更流程标准化的基础,这可以通过执行严格的变更流程来实现,所有总行变更都需要经过审批,以降低变更带来的风险。同时,当涉及多个部门的资产变更时,需要协调各个部门,确保变更的顺利进行。
为了控制资产配置的变更,必须强化变更授权,追踪配置变更在整个资产生命周期内的全过程。定期审计CMDB(配置管理数据库)的数据,并与物理环境进行对比,可以验证配置信息的准确性,保证资产配置信息的完整性。
此外,定期回顾流程和审核结果是持续改进的关键。通过对变更流程和CMDB的评估,可以识别潜在的改进点,从而提升IT服务的效率和质量。例如,如果发现工单管理、变更管理和资产管理之间缺乏有效的整合,那么就需要优化这些流程,使它们能够协同工作,以实现整体运维目标。
金融企业IT运维的行业特征体现在其业务对IT的高度依赖,这要求核心业务系统的高可用性。同时,集中管理和差异化管理并存,IT运维需要既能统一监管又能灵活适应不同分支的需求。由于采用了先进的IT技术,如SOA和云计算,运维管理的复杂性增加,需要更加高效和简单的管理方式。
面对这些问题,解决方案可能包括实施全面的ITSM工具,比如E8.ITSM,以实现规范化、高效且高质量的运维管理。通过建立完善的监管和审计机制,提高IT投资回报率和IT对业务的贡献度,简化企业管理,并提升运维团队的服务水平。此外,整合孤立的IT服务工具,形成一个全面的运维管理体系,有助于解决现有的痛点,提升整体运维效能。