IT服务管理标准概述：ITIL、COBIT与HP ITSM

“系统管理标准简介-鲁棒h∞控制_11825104” 本文主要介绍了三个重要的系统管理标准：ITIL、COBIT和HP ITSM参考模型及微软MOF，以及计算机硬件的基础知识。 17.8 系统管理标准简介 ITIL（信息技术基础架构库）是一种广泛接受的服务管理框架，始于英国政府的OGC（办公园地顾问小组）。ITIL 2.0版本包含了6个主要模块，其中服务管理是核心，涵盖了10个关键流程和服务管理职能，如服务级别管理、可用性管理和配置管理。ITIL强调将服务管理与组织业务整合，以客户需求为导向，促进从技术管理向流程管理和服务管理的转变。 COBIT（信息和相关技术的控制目标）是由IT审计者委员会提出的，旨在提高IT的可说明性和可审查性。COBIT模型包括4个阶段的流程，如规划与组织、采购和实施、交付和使用、监测。每个流程都有明确的控制目标、关键成功因素和成熟度模型，有助于组织实现IT控制和流程优化。 HP ITSM参考模型和微软的MOF（管理运营框架）是两大IT管理实施方法论。HP ITSM参考模型包括4大部分，涉及多个管理领域，如服务规划、开发、日常运作和业务整合。而微软的MOF则提供了一套全面的IT管理实践指南，涵盖从策略到执行的各个层面。 第一篇：信息系统基础 计算机硬件的基础知识中，计算机硬件由运算器、控制器、存储器和输入/输出设备组成，其中： 1.1.1 中央处理器 - 运算器负责进行算术和逻辑运算，包括ALU和寄存器。 - 控制器是计算机的指挥中心，解释并执行指令。 - 存储器分为高速缓存（Cache）、主存储器和辅助存储器，分别用于高速数据交换、程序和数据的临时存储及大量数据的长期存储。 - 输入/输出设备用于与外部设备交换信息，包括各种键盘、鼠标、显示器、打印机等。 以上内容概述了系统管理的标准和基础的计算机硬件知识，对于信息系统管理师的复习备考具有重要意义。理解这些标准和概念有助于构建高效的IT服务体系，并有效管理计算机系统的硬件资源。