IT服务管理标准概述:ITIL、COBIT与HP ITSM
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更新于2024-08-07
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本文主要介绍了三个重要的系统管理标准:ITIL、COBIT和HP ITSM参考模型及微软MOF,以及计算机硬件的基础知识。
17.8 系统管理标准简介
ITIL(信息技术基础架构库)是一种广泛接受的服务管理框架,始于英国政府的OGC(办公园地顾问小组)。ITIL 2.0版本包含了6个主要模块,其中服务管理是核心,涵盖了10个关键流程和服务管理职能,如服务级别管理、可用性管理和配置管理。ITIL强调将服务管理与组织业务整合,以客户需求为导向,促进从技术管理向流程管理和服务管理的转变。
COBIT(信息和相关技术的控制目标)是由IT审计者委员会提出的,旨在提高IT的可说明性和可审查性。COBIT模型包括4个阶段的流程,如规划与组织、采购和实施、交付和使用、监测。每个流程都有明确的控制目标、关键成功因素和成熟度模型,有助于组织实现IT控制和流程优化。
HP ITSM参考模型和微软的MOF(管理运营框架)是两大IT管理实施方法论。HP ITSM参考模型包括4大部分,涉及多个管理领域,如服务规划、开发、日常运作和业务整合。而微软的MOF则提供了一套全面的IT管理实践指南,涵盖从策略到执行的各个层面。
第一篇:信息系统基础
计算机硬件的基础知识中,计算机硬件由运算器、控制器、存储器和输入/输出设备组成,其中:
1.1.1 中央处理器
- 运算器负责进行算术和逻辑运算,包括ALU和寄存器。
- 控制器是计算机的指挥中心,解释并执行指令。
- 存储器分为高速缓存(Cache)、主存储器和辅助存储器,分别用于高速数据交换、程序和数据的临时存储及大量数据的长期存储。
- 输入/输出设备用于与外部设备交换信息,包括各种键盘、鼠标、显示器、打印机等。
以上内容概述了系统管理的标准和基础的计算机硬件知识,对于信息系统管理师的复习备考具有重要意义。理解这些标准和概念有助于构建高效的IT服务体系,并有效管理计算机系统的硬件资源。
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