IBM Passport Advantage 技术服务与支持指南

"IBM Passport Advantage 是IBM提供的一种全球性的软件批量许可权购买方式，涵盖了诸如DB2、Informix、WebSphere、Lotus、Tivoli和Rational等品牌的IBM分布式软件。该服务不仅包括软件许可权，还包含了软件升级维护，以确保客户能持续获得最新的技术和技术支持。此外，Passport Advantage提供了灵活的购买方案，允许客户根据产品需求或用户数量选择软件许可权和服务。其服务范围广泛，从电子商务基础设施管理到各种平台和语言的解决方案，满足从小型公司到跨国企业的不同需求。客户可以通过在线电子化支持（如互联网和电子邮件）获取问题报告、常见问题解答和相关资料查询，享受7天24小时的服务。" IBM Passport Advantage（PPA）是一个全面的软件采购和服务平台，专为客户提供方便快捷的IBM软件购买体验。PPA的核心在于它的软件批量许可权机制，允许客户以经济高效的方式获取所需IBM软件的使用权，并同时享受到软件升级维护服务。这一服务保证了客户能够及时获取软件的最新版本和安全更新，以保持系统的最佳性能和安全性。 在技术支持方面，IBM通过PPA提供了多种联系方式，包括在线电子化支持，客户可以使用互联网或电子邮件提交问题报告。此外，还有一个基于互联网的常见问题解答平台，提供24/7全天候的服务，以快速响应客户的技术疑问。IBM还提供了详细的PPA实体联系人信息卡，确保客户在需要时能够找到正确的联系渠道。 IBM的客户支持服务流程旨在确保高效和专业的问题解决。客户在遇到问题时，可以首先通过技术支持网站寻找答案，如果问题未得到解决，可以进一步联系IBM中国的PPA专业技术支持服务热线。这个热线提供中文服务，以便中国客户能够方便地获取本地化的技术支持。 总结来说，IBM Passport Advantage 是IBM提供的一项综合服务，旨在简化软件采购，提供持续的软件升级和全面的技术支持，确保客户能够充分利用IBM软件的优势，并享受到一流的服务体验。对于任何IBM软件的使用者，理解并熟悉PPA的服务方式和流程都是至关重要的，这将有助于他们在遇到问题时能够迅速找到解决方案，最大化IBM软件的价值。