CRM系统开发教程：SSH Maven Extjs 营销管理实践

"本教程是关于SSH (Struts2、Spring、Hibernate) Maven Extjs 开发实例的营销管理系统的详细讲解，涵盖了需求分析、主要功能模块以及关键操作。" 在这个营销管理系统的实例教程中，主要关注的是如何使用SSH框架与Maven构建一个完整的CRM（Customer Relationship Management）系统。SSH是一个流行的企业级Java应用开发框架组合，Struts2负责表现层，Spring处理业务逻辑，Hibernate则用于对象关系映射和数据库交互。Maven作为项目管理和构建工具，使得依赖管理和构建过程更加规范化。 在需求分析阶段，系统被划分为六大模块： 1. **营销管理**： - **销售机会管理**：记录和跟踪销售过程中的潜在交易，包括机会来源、客户信息、成功概率等。 - **客户开发计划**：为客户经理提供制定开发策略的平台，记录每个计划的日期和内容。 2. **客户管理**： - **客户信息管理**：存储和维护客户的基本信息，支持添加、修改和删除。 - **客户流失管理**：分析客户流失原因，采取措施防止客户流失。 3. **服务管理**： - **服务创建**：登记新的服务请求。 - **服务分配**：将服务请求指派给相应的客服人员。 - **服务处理**：记录服务处理的过程和结果。 - **服务归档**：完成的服务记录归档，以便后续查询。 4. **统计报表**： - **客户贡献分析**：分析客户对公司的贡献价值。 - **客户构成分析**：了解客户群体的构成特点。 - **客户服务分析**：评估服务质量和服务效率。 - **客户流失分析**：识别流失模式，优化服务和销售策略。 5. **系统管理**： - **数据字典管理**：维护系统内的数据项定义。 - **查询产品信息**：快速查找产品的详细信息。 - **查询库存**：实时查看库存状况。 6. **权限管理**： - **用户管理**：注册、注销和管理用户账号。 - **角色管理**：设置不同角色的权限，如销售主管、客户经理等。 系统功能设计考虑了权限控制，例如，只有创建者才能删除“未分配”的销售机会。销售机会指派给特定客户经理后，状态会更新为“已指派”，并记录指派时间。此外，客户经理可以为其负责的销售机会制定开发计划，计划内容包括日期和具体的行动计划。当客户开发计划成功，销售机会状态会更新为“开发成功”。 这个教程通过北风网的项目实战培训形式，由讲师飞扬讲解，提供了SSH+Maven+DWR+Extjs4+MySQL的集成开发示例，适合想学习这些技术在实际项目中应用的开发者。Extjs是一个强大的JavaScript前端框架，用于构建富客户端应用，而DWR（Direct Web Remoting）则实现了JavaScript与服务器端的无缝通信。通过这个教程，开发者不仅能掌握技术的使用，还能了解到如何结合这些工具来实现复杂的业务逻辑和用户界面。