质量功能展开QFD：顾客驱动的质量保证方法，丰田经验带来的经济效益和产品质量改进

质量功能展开(Quality Function Deployment, QFD)是一种系统化、用户驱动的质量保证方法，着重于在产品开发过程中最大限度地满足顾客需求。该方法的关键在于获取顾客需求并将其分解到产品形成的各个过程中，将顾客需求转化成具体的技术要求和质量控制要求，通过实现这些技术和质量控制要求来满足顾客需求。QFD是一种思想，一种产品开发管理和质量保证与改进的方法论，起源于七十年代初的日本，并在八十年代以后逐步得到欧美各发达国家的重视并得到广泛应用。丰田公司采用QFD以后，取得了巨大的经济效益，开发成本下降了61%，开发周期缩短了1/3，并且产品质量也得到了相应的改进。世界上著名的公司如福特公司、通用汽车公司、克莱思勒公司、惠普公司、麦道公司、施乐公司、电报电话公司都相继采用了QFD。 QFD的最显著特点是要求企业不断地对产品质量和顾客需求进行分析和改进，以确保产品在开发和生产过程中能够充分满足顾客的需求。该方法能够帮助企业更好地理解顾客的需求，提高产品的质量，并在竞争激烈的市场中占据优势地位。 在实施QFD时，企业需要首先明确顾客的需求，这包括对产品性能、外观、功能等方面的要求。其次，需要将顾客需求分解为产品开发过程中的具体技术和质量控制要求，以确保产品能够满足顾客的需求。同时，企业还需要将QFD方法融入到产品开发和质量保证的整个过程中，确保产品的质量能够得到持续改进。 QFD的应用对企业的经济效益和竞争力有着显著的影响。通过采用QFD方法，企业可以降低产品的开发成本，缩短产品的开发周期，并提高产品的质量，从而提高企业的市场占有率和盈利能力。此外，QFD还能够帮助企业建立与顾客紧密联系的良好关系，进一步提高品牌的知名度和美誉度。 总的来说，QFD是一种能够帮助企业提高产品质量、满足顾客需求，并在市场中取得竞争优势的重要方法。随着全球经济的不断发展和竞争的日益激烈，QFD的应用将会越来越广泛，并且对企业的发展起着至关重要的作用。因此，我们鼓励企业积极采用QFD方法，不断提高产品的质量和顾客满意度，以应对市场竞争的挑战，取得更大的发展和成功。