五商CMT：企业危机管理团队的新视角

"基于‘五商’的危机管理团队运作研究" 本文主要探讨了在企业危机管理中，如何构建和运营一个高效的危机管理团队（CMT），提出了“五商CMT”的创新理念。作者顾阳首先指出，由于2008年金融海啸的影响，企业对CMT的需求增加，要求团队具备更高级别的应对能力。在此背景下，他提出了“五商”概念，即智商（IQ）、情商（EQ）、逆商（AQ）、财商（FQ）和律商（LQ），这五个维度共同构成了CMT的基础素质。 智商（IQ）是指团队成员的智力水平和专业技能，能迅速理解和处理危机中的复杂问题。情商（EQ）则关注团队成员的情绪智慧，包括理解和管理自己及他人情绪的能力，这对于团队协作和沟通至关重要。逆商（AQ）强调在逆境中的适应性和恢复力，确保团队能在危机中保持冷静并迅速反弹。财商（FQ）关乎团队对财务状况的理解和管理，以保障危机应对过程中的资金运作。律商（LQ）则关乎法律知识和合规性，确保团队在危机处理中遵循法规，避免法律风险。 文章通过分析“三鹿”两次CMT运作的案例，揭示了“五商”在实际操作中的差异和重要性，指出即使团队成员个体素质优秀，但如果五商未能有效整合，团队的整体效果可能会大打折扣。作者进一步提出了打造“五商CMT”的实践路径和优化机制，强调将五种素质融合到团队运作中，以提升CMT的整体效能。 文献回顾部分，作者提到了之前学者对企业危机管理的研究，如刘茜的“CMT释经阶层阐释对象”模型，郑思晖、董平和李健的知识管理理论应用，以及郭际、吴先华、李南对危机作为过程的研究视角。这些研究为企业危机管理提供了多元化的理论基础，但均未直接聚焦于CMT的五商构建。 总结而言，“五商CMT”模型为企业危机管理提供了一个全面而深入的视角，强调团队不仅要有专业技能，还要具备良好的人际交往能力、逆境适应力、财务理解和法律意识。这种模式对于现代企业构建和优化CMT，提升危机应对能力具有重要的理论和实践指导价值。