改进的CHE-CSI模型:高等教育满意度的新验证

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随着中国高等教育的迅速普及,高等教育质量的提升成为了关键议题。为了更好地理解和改善高等教育服务质量,刘武和李海霞在《中国高等教育顾客满意度指数(CHE-CSI)模型的改进与验证》一文中提出了一种创新的研究方法。他们注意到以往的研究往往依赖于大量文献中的问卷调查,但这种做法可能存在局限性,即问卷设计可能无法充分反映实际需求,可能导致调查结果与实际情况不符。 文章首先强调了高等教育评估的重要性,尤其是顾客满意度的测量,这在中国高等教育中扮演着推动质量改进的角色。然而,现有的评估体系更多是行政导向,缺乏来自学生等利益相关者的直接反馈。因此,刘武和杨雪在2005年构建的CHE-CSI模型虽然初步确立了顾客满意度测评在高校评估中的应用,但仍存在改进的空间,如研究方法、测量指标和模型结构等方面。 为了改进这些问题,作者在本研究中采取了更为科学的方法。他们在问卷设计阶段进行了开放式调查,深入了解被调查对象的需求和期望,确保了调查的针对性和有效性。调查样本涵盖了辽宁省内多个城市的20所高校,这使得研究结果更具代表性。研究采用了结构方程模型(SEM),这是一种强大的统计工具,可以同时分析顾客满意度的前置因素和后向结果,从而更全面地理解影响满意度的关键因素。 在模型改进方面,作者引入了新的结构变量——感知公平,这是一个重要的概念,反映了学生对教育过程中的公正性和待遇的感知。结果显示,改进后的模型(CHE-CSI')相较于原始模型在拟合度上有显著提升,表明这一改进是有效的。通过实证分析,模型的修正有助于更准确地衡量高等教育的质量,并为政策制定者和教育管理者提供有价值的参考依据。 《中国高等教育顾客满意度指数(CHE-CSI)模型的改进与验证》这篇文章旨在深化对高等教育满意度的理解,通过科学的问卷设计和严谨的数据分析,为提高高等教育质量提供了有力的理论支持和实践指导。未来的研究可能继续关注顾客满意度的动态变化和多元影响因素,以持续优化高等教育服务。