IP Office呼叫中心与TAPI编程详解

"IPO_Training_TAPI V1.1.ppt是关于Avaya的IP Office呼叫中心架构及其TAPI接口的培训材料。内容涵盖了IP Office呼叫中心的基本组件、PhoneManager Pro在无TAPI情况下的呼叫中心编程、IP Office的TAPI介绍、相关配置以及TAPI的扩展议题。" 本文档详细介绍了Avaya的IP Office呼叫中心解决方案，这是一个集成的通信系统，旨在提升企业的客户服务体验。呼叫中心架构包括多个关键组件： 1. **IP Office Customer Service Solution**：这是IP Office的核心，提供了一套全面的联络中心功能。 2. **Compact Business Center**：针对小型企业设计，提供基础的电话服务和语音邮件。 3. **VoiceMail Lite**：作为IP Office的标准组成部分，提供基本的语音邮件功能。 4. **Compact Contact Center**：增加了实时监控、历史报告、多媒体支持（如电子邮件、网页聊天、Web Call-me按钮）、外呼功能、固定和PC墙板。 5. **VoiceMail Pro**：提供高级语音邮件、统一消息、自动话务员、录音服务、活动管理器和队列管理。 6. **ACD Routing**：自动呼叫分配，是IP Office内置的功能，能够智能地路由来电到适当的座席。 7. **CTI Link Lite/Pro**：计算机电话集成（CTI）软件，Lite版本随IP Office提供，用于连接电话系统和电脑。 8. **PhoneManager Pro**和**PhoneManager Lite**：这两款工具提供了电话系统的图形用户界面，方便用户进行交互和管理，Lite版本也是IP Office的标准配置。 接下来，文档深入探讨了IP Office的TAPI（Telephony Application Programming Interface）接口，这是一个允许开发者创建与电话系统交互的应用程序的接口。TAPI使得程序员能够集成电话控制功能到业务应用程序中，如自动话务员、呼叫转移、呼叫记录等。IP Office Manager中的相关配置部分可能涉及如何设置和管理TAPI服务，以便与各种第三方软件配合使用。 最后，TAPI的扩展议题可能涵盖如何利用TAPI实现更复杂的功能，如工作流程自动化、客户关系管理系统（CRM）集成、数据分析等。此外，推荐资料和Q&A部分可能提供进一步的学习资源和问题解答，帮助用户更好地理解和利用IP Office的TAPI功能。 这份培训材料对于理解IP Office呼叫中心的运作方式和TAPI在其中的角色至关重要，对希望开发或维护基于Avaya IP Office的呼叫中心解决方案的专业人士极具价值。