Cisco统一联系中心脚本快速入门

"Cisco Unified Contact Center Express Scripting and Development Series Volume 1, Getting Started with Scripts 7.0(1).pdf" 本文档是Cisco Unified Contact Center Express（UCCX）脚本和开发系列的第一卷，专注于7.0(1)版本的入门指南。Cisco UCCX 是一款集成的联络中心解决方案，特别用于自动化客户服务交互，特别是交互式语音应答（IVR）系统。此资源旨在帮助用户理解和开始使用UCCX脚本功能。 Cisco UCCX 提供了一个强大的工具集，用于构建和管理IVR流程，这些流程可以处理呼入呼叫，提供自动服务，如账户查询、预约安排，以及将呼叫路由到正确的代理。脚本是UCCX的核心组成部分，允许管理员和开发者创建定制的呼叫处理逻辑，从而提高效率和客户满意度。 在"Getting Started with Scripts"中，读者可以期待涵盖以下主题： 1. **脚本环境介绍**：了解如何访问和导航UCCX脚本编辑器，以及脚本的基本结构和组件。 2. **基本脚本元素**：包括变量、条件语句、循环、函数调用等，这些都是构建复杂IVR流程的基础。 3. **CTI（计算机电话集成）集成**：UCCX如何与电话系统交互，如如何处理呼叫控制、媒体处理和数据交换。 4. **互动语音应答（IVR）设计**：创建和配置IVR菜单，设置DTMF（双音多频）输入处理，以及语音识别（ASR）和文本转语音（TTS）功能。 5. **呼叫路由和分配**：理解如何根据业务逻辑和可用性将呼叫路由到适当的代理或队列。 6. **测试和调试**：学习如何使用内置工具进行脚本测试，确保它们按预期工作，并解决可能出现的问题。 7. **性能优化**：最佳实践和技巧，以确保脚本高效运行，减少等待时间和提高系统响应速度。 8. **版本和升级管理**：关于如何在不同版本之间迁移脚本，以及更新和维护的注意事项。 9. **安全性和合规性**：确保脚本符合行业标准，保护客户数据的安全，并满足隐私法规。 请记住，尽管文档提供了详尽的信息，但具体实现和配置可能因环境而异。用户应该参考提供的软件许可证和有限保修条款，如果需要，联系Cisco代表获取更多信息。此外，Cisco UCCX的TCP头压缩实现基于加州大学伯克利分校（UCB）的一个程序，这表明Cisco在产品中融入了先进的技术。 这个资源是开始使用Cisco UCCX脚本功能的宝贵指南，无论你是新手还是经验丰富的IT专业人士，都能从中受益，提升你的联络中心解决方案的设计和实施能力。