CRM需求规格说明书：2021全面梳理，提升企业客户管理效率

CRM需求规格说明书(2021整理)是一份详细描述XX公司客户关系管理系统的专业文档，旨在规范和指导系统开发与实施过程。以下是该文档中的主要知识点： 1. **目的**： - 本需求规格说明书的主要目的是为了优化客户关系管理，提升公司对客户资源的挖掘价值和开发能力，以及改善客户效劳流程，增强核心竞争力。 2. **范围**： - 系统涵盖客户的根本信息管理（如姓名、联系方式等）、联系人信息管理、交往记录、客户服务信息的标准化管理，以及销售时机跟踪和客户开发策略支持。 3. **用户与角色**： - 系统设计考虑了不同角色的需求，包括但不限于销售团队、客户服务人员，以及可能的高级管理层，所有用户需具备相应的权限进行操作。 4. **系统功能**： - 功能性需求涵盖了营销管理、销售时机管理、客户开发方案、客户管理（包括信息管理和流失管理）、客户服务流程（创立、分配、处理、反应和归档）、统计报表分析（如贡献分析、构成分析、效劳分析和流失分析）以及数据字典管理和查询（产品数据、库存信息）。 5. **非功能性需求**： - 技术层面的需求包括软硬件环境配置、性能指标（如响应时间、处理速度等）、安全性（保密性）以及系统的可维护性和可扩展性，确保系统稳定高效且能适应业务发展。 6. **验收标准**： - 验收标准明确了系统开发完成后，必须满足提供的服务流程、数据准确性、性能指标、用户界面易用性以及符合公司信息安全政策等要求。 7. **附录**： - 提供系统原型设计，有助于开发团队理解和实现系统架构，同时用户手册也会为用户提供操作指南。 这份文档是公司内部的重要参考资料，它详细定义了CRM系统的各项需求，确保项目的顺利执行和客户关系管理系统的成功实施。对于任何想要了解或应用此系统的组织而言，这份文档提供了宝贵的参考依据。