中国网通大客户管理系统业务需求详析与功能规划

《中国网通分公司大客户管理系统》业务需求书是一份针对中国网通分公司定制的高级客户管理系统的规划文档，旨在优化客户服务流程，提升运营效率。这份需求书涵盖了系统设计的关键要素和目标，以满足不同类型的大型客户的需求。 首先，在总则部分，概述了该系统的整体背景，包括系统开发的1.1概述，阐述了系统设计的主要目标：一是总体目标，强调提高客户满意度和忠诚度；二是近期目标，可能涉及客户服务标准化、自动化和个性化；三是长远目标，可能是实现数据驱动的决策支持和市场洞察。此外，还明确了适用的范围，即仅限于中国网通的分公司，并规定了编制单位和解释权。 接着，系统总体说明详细描述了系统的设计理念和范围。2.1节着重于系统建设的三个层次目标：长期、中期和短期，确保在不同阶段都有明确的改进方向。客户范围部分（2.2）明确了客户分类和状态管理，如区分普通客户和VIP客户，以及不同业务状态如新客户、活跃客户等。系统定位部分定义了系统在整个企业架构中的角色，可能是作为核心客户关系管理系统（CRM）的一部分。 在业务模型章节（3.1-3.5），业务流程被分解为多层结构，包括管理域视图（关注高层策略和组织结构）、商业组件级视图（细化到具体服务模块），以及具体的客户、运营商信息域的实体。例如，客户档案资料类实体存储个人或企业的基本信息，客户业务资料类实体包含交易历史和服务记录，客户分析数据类实体用于数据挖掘和业务洞察。运营商信息域则关注公司的组织架构和员工信息，这些数据有助于内部协作和服务提供。 值得注意的是，某些功能（红色字体标注）被标记为难度较大，可能暗示在实现过程中需要特殊的技术或资源投入，如复杂的数据集成、高级分析算法或者高并发处理能力。另外，绿色字体的功能被认为是可选或暂时不需优先考虑的，可能根据项目的进度或资源情况灵活调整。 这份需求书作为毕业设计实现的部分内容，旨在为实际项目提供清晰的蓝图，确保在实施过程中能够有效地满足中国网通分公司大客户管理的需求。