汽车行业新型消费的特点
对车企数字化的要求
汽车行业新型消费:通过数字化满足消费者多方需求,推动车企数字化变革
➢ 新型消费自带数字化要求,新型消费的线上线下融合、重视个性化体验等特点,要求车企通过数字化工具管理客户的购买过程,在售前、售
中、售后等各阶段及时回应消费者需求。
1. 线上线下融合
据国外调查机构DealerWebb Services数据,在疫情之前就有88%的潜在购车者在进
入4S店之前就在网上研究意向车型,60%的购物者在搜索中花费6个月或更长时间,这
表明花费在网上的时间在整个决策中占比越来越多。
2. 重视个性化体验
未来汽车保有量提升的核心在于城市家庭第二台车占比提升,及农村家庭第一台车的普
及。城镇汽车消费的决策正在从家庭群体决策向个人决策转变。汽车的“家庭”属性依
旧存在,但“个人”需求的满足越来越重要。
3. 重视消费者需求,和消费者全生命周期的沟通
相较其他消费,汽车消费的全生命周期消费特点更加明显,围绕消费者需求,充分利用
互联网及数字化能力,将消费者引入研发与销售闭环,与消费者共创产品,形成共赢。
最终带动整个行业的运作,从“渠道为王”走向“消费者中心”的业务模式。
4. 信息获取更主动
社交软件及短视频利用精准推荐,通过引起消费者情感共鸣,激发消费者的社交扩散欲
望、调动受众的参与度,实现信息触达用户而不是人找信息,直接影响消费者的决策路
径。垂直汽车APP、汽车自媒体/KOL、短视频平台等信息获取方式更加普遍。
• 车企借助大数据更好地满足客户购车的个性化体验。针对汽车维护、试驾、降
价和车辆以旧换新优惠的个性化消息,在适当的时间开展营销活动以吸引客
户。
• 车企需要尽快建立涉及产品规划、生产、库存管理等从前端到后端的一整套数
字化体系。确保消费者的诉求在每一个环节都能得到及时响应。
• 为将各个部门孤立的数据结合起来,车企需审视营销技术工具,并重新构想数
字世界中客户的决策过程,将服务模式从被动的产品服务转为主动的营销服务。
• 通过数字化等手段向消费者提供更多的数字化产品信息辅助客户进行决策。数
字化应用可以打通品牌商与消费者的直连,消费者对于产品的需求也得以满
足。
出处:新闻综合