Avaya呼叫中心系统技术规范与需求

该文档是关于Avaya工程项目的具体技术规范要求，主要涉及呼叫中心系统的构建，包括统一的客户服务界面、热线功能、服务标准、外呼功能，以及一系列的技术标准和协议支持。 在呼叫中心系统的技术规范方面，文档强调了以下几个关键点： 1. **接口规范**：系统设计需遵循G.703、G.704、G.706、G.732、G.796等国际电信联盟（ITU）的标准，支持各种接口类型，如模拟中继、模拟用户、模拟高阻等。此外，还需要支持TCP/IP千兆网络交换接口，确保高效的数据传输。 2. **语音资源**：语音编码格式支持A律/μ律PCM、AMI-ADPCM、G729、G723.1等多种标准，语音文件格式支持WAVE、PCM、ADPCM、VOX等。系统需要具备实时放音、录音、DTMF、FSK、R2音检测与生成，混声录放音，以及回声抑制功能，以保证通话质量。 3. **SS7协议**：系统需要处理大量SS7消息，支持MTP、TUP、ISUP、SCCP信令功能，并能处理64kbps标准链路及2M高速链路的监听。它还要求支持链路动态管理、话务分担、链路倒换、多个信令点码等功能，以确保网络的稳定性和可靠性。 4. **ISDNPRI协议**：支持网络端和客户端，接收和发送被叫号码的重叠方式，这是ISDN PRI（综合业务数字网主速率接口）的关键特性，用于提供多通道语音和数据通信。 5. **VoIP信令与RTP协议**：系统需要支持G.711μ律/A律、G.723.1、G.729A/B/AB等语音编解码，以及活动语音检测/静音压缩和舒适噪声生成。RTP协议用于实时传输音频和视频数据，其动态DTMF载荷功能确保了DTMF信号的准确传递。 这些技术规范旨在确保Avaya的呼叫中心系统能够提供高效、稳定且高质量的客户服务，涵盖了从基本的电话接口到复杂的网络信令协议，以及VoIP技术的应用，全面覆盖了呼叫中心运营所需的各种功能。供应商必须严格遵循这些规范，以满足项目的需求。