CRM客户关系管理系统数据库设计与E-R模型详解

《数据库设计报告》是关于CRM客户关系管理系统的设计文档，由项目组长尚云和团队成员雷虹共同完成，项目完成于2019年9月。该报告详述了系统的需求分析、概念结构设计、逻辑结构设计以及数据库建模过程。 一、需求分析阶段： 1. CRM客户关系管理系统的工作概况：该系统旨在帮助公司管理客户关系，包括客户发展、维护和处理客户意见等功能。业务员需跟踪任务，如发展新客户和达成利润目标，同时管理并响应客户的商品购买行为和反馈。 2. 功能需求分析： - 客户发展：系统需支持制定业务员的任务指标，如年度客户增长目标和业绩要求，同时记录业务员的完成情况。 - 客户管理：业务员可以查询和管理他们负责的客户信息，包括商品购买记录。 - 反馈处理：系统提供平台让业务员处理客户对商品的反馈，保持良好的客户互动。 二、概念结构设计（E-R图）： - 报告详细展示了CRM系统的各个实体和它们之间的关系，包括商品、业务员、业务员任务、客户、客户信用评分档案等实体的E-R图。这些图描绘了实体间的联系，如业务员与任务、业务员与客户、客户与商品之间的多对多关系。 - 全局概念结构设计考虑了整个系统的整体逻辑，确保数据的一致性和完整性。 三、逻辑结构设计： - 将实体和联系转化为关系模型，明确了每个表的属性和关联关系，以支持数据的存储和查询。 - 对关系模型进行了规范化，以减少数据冗余，提高数据一致性。 四、修改后的CRM系统： - 在设计过程中可能进行了优化调整，报告列出了修改后的系统结构和业务流程，反映了设计团队对原有方案的改进。 五、数据库建模： - 提供了概念模型图（CDM），展示了系统的高层次抽象，用于指导数据库设计。 - 物理模型图（PDM）则展示了数据表的具体布局和字段设计。 - 包括了数据库的SQL脚本，用于实际数据库的创建和初始化。 总结来说，这份报告深入探讨了CRM客户关系管理系统的需求驱动、数据模型设计，以及如何将这些设计转化为实际数据库，为公司提供了一个强大的工具来管理和优化客户关系，提升业务效率。