中国移动BOSS系统业务规范详解

"中国移动BOSS业务规范是一份内部资料，主要涵盖了BOSS系统的基本概念、业务功能、操作流程以及管理等方面。这份规范由中国移动通信集团公司于2001年发布，旨在规范BOSS系统的运营和服务，确保高效、准确地处理计费、结算、客户服务等业务。" BOSS系统，全称为Business Operation Support System（业务运营支撑系统），是中国移动用于管理和运营其核心业务的重要平台。该系统涉及到多个关键业务领域，包括但不限于： 1. **总则**：这部分概述了BOSS系统的基本理念、遵循的原则和目标，明确了规范的适用范围，并指定了起草单位及解释权归属。 2. **BOSS系统总体说明**：详细介绍了BOSS系统的业务组织结构和主要功能，包括对客户、用户、帐户、帐单和帐本等核心概念的定义。 3. **业务基本模型**：阐述了BOSS系统中各类实体的逻辑关系，如客户是业务的基础，用户与客户的关联，帐户和帐单的处理方式，以及帐本在财务管理中的作用。 4. **全国中心BOSS系统的业务功能**：分为计费业务、结算业务、客服服务和综合管理四大块。计费业务涉及数据采集、传输、预处理、批价和高额处理等步骤；结算业务则包括结算数据处理、结算原则和要求；客服服务涵盖多方面的客户交互；综合管理关注系统的整体运营。 5. **省中心BOSS系统的业务功能**：在国家级业务功能基础上，细化了省级业务的操作，如基本计费、结算、帐务处理、客户服务和业务管理。此外，还特别强调了帐务管理，包括销帐、欠费、帐单、核算和结算等流程，以及客户服务的多元化，如业务受理、缴费、查询、投诉申告等。 6. **BOSS系统统计分析**：定义了统计要素，明确了统计数据的来源和分类，为决策提供数据支持。 7. **BOSS系统管理**：涵盖了组织和人员管理，包括组织架构和操作员的角色定义，以及系统监控，确保系统的稳定运行。 这份规范对于理解中国移动的业务流程、操作标准以及BOSS系统在电信行业的应用具有重要意义。通过这份资料，读者可以深入学习到BOSS系统如何支撑大规模电信服务，如何进行高效的运营管理和客户服务。同时，它也为其他电信运营商提供了参考框架，对于提升整个行业的运营效率和服务质量具有指导价值。