中小企业绩效管理探析 - 信息工程研究院评选和同行评议的发表 - IERI Procedia 1（2012）8 - 12 - 第...

© 2012由Elsevier B.V.出版。信息工程研究院负责评选和同行评议IERI Procedia 1（2012）8 - 122012第二届机械、工业与制造工程国际会议中小企业绩效管理探析张维梅a， *，唐凤eba湖南城市学院商学院，益阳市，413000，中国，b湖南城市学院商学院0716101班，益阳市，413000摘要目前，大量的中小企业还没有一套完善的绩效管理体系，在绩效管理过程中还存在着评价人员不专业、绩效指标不科学、绩效反馈机制不足等问题。中小企业要提升绩效管理水平，需要重视绩效管理，培养绩效管理人才，建立科学的绩效指标体系，并建立双向的绩效反馈机制。© 2012由Elsevier B. V.发布。CC BY-NC-ND许可下开放访问。信息工程研究院负责评选和同行评议关键词：中小企业;绩效管理;绩效评价1. 介绍在我国，中小企业在促进经济发展、缓解就业压力、优化经济结构等方面发挥着越来越重要的作用。性能* 张维梅。联系电话：15387531608.电子邮箱：zhweimei@yahoo.com.cn。2212-6678 © 2012由Elsevier B. V.出版信息工程研究院负责评选和同行评议在CC BY-NC-ND许可下开放访问。doi：10.1016/j.ieri.2012.06.003张维梅唐凤娥/IERI Procedia 1（2012）89管理是中小企业管理中非常重要的一个方面。然而，由于中小企业人力资源管理能力薄弱，缺乏科学合理的绩效管理体系，绩效管理的效果往往达不到预期的要求。因此，做好中小企业的绩效管理工作，对于帮助中小企业完成企业战略目标，增强企业竞争实力等具有重要意义。2. 绩效管理2.1. 绩效管理绩效管理是指按照一定的绩效标准，对员工和组织在一定时期内的工作绩效进行评价，并就管理人员和员工的绩效目标达成共识的系统化行为。绩效管理是一个双向的管理过程，是管理人员和员工共同参与的一种活动。2.2. 绩效管理一般来说，绩效管理有以下五个过程：1) 绩效计划，是指在每个绩效周期开始时，管理人员和员工根据上一个周期的绩效评价结果和企业的战略目标，共同实施特定绩效周期的绩效计划。绩效规划是绩效管理循环的第一个环节，也是绩效管理循环的起点。它包括绩效目标的确立和绩效计划的制定两个方面。2) 绩效实施，是指管理人员在每个绩效周期内对员工进行指导和监督，记录员工的绩效，并将员工记录的数据收集起来，作为下一个周期的证明和参考数据。这是一个中心环节，直接影响到绩效管理的成败。在此过程中，管理人员应与员工保持持续的沟通。3) 绩效考核，是指在每个绩效周期结束时，根据绩效考核指标，对员工各方面的表现进行评价。在这个过程中，要注意评价人员的确认、评价内容的确认和评价时间的确认。4) 绩效反馈，是指在每个绩效周期结束时，管理人员就绩效考核结果与员工进行面谈，认真听取员工的意见和建议，了解员工在工作过程中遇到的困难，帮助员工克服和解决困难。5) 绩效评估结果的应用。指将评估结果应用于员工的工作中，确定培训的目标和内容，制定员工的发展计划。这就是绩效管理成果所表现出来的方面。上述五个过程是一个整体，相互衔接，相互关联。绩效计划直接指导绩效的实施，绩效的实施影响绩效的考核，绩效考核的结果指导下一周期的绩效计划，考核的结果需要与员工双向沟通，以指导10张维梅唐凤娥/IERI Procedia 1（2012）8制定下一周期的绩效计划、员工培训和员工职业发展。3. 中小企业提高绩效管理的有效措施我国绝大多数中小企业发展历史不长，现代企业制度还处于建设阶段，企业管理者的管理理念和管理水平还有待进一步提高[2]。目前，大量的中小企业还没有建立完善的绩效管理体系，在绩效管理过程中还存在着评价人员不专业、绩效指标不科学、缺乏绩效反馈机制、只注重绩效管理的结果而不注重绩效管理的过程等问题。中小企业必须解决绩效管理中存在的各种问题，采取有效措施提高绩效管理水平。3.1. 建立科学有效的绩效指标体系绩效管理方面，中小企业应建立完整的绩效指标体系，保证绩效管理的有效开展。制定科学合理的关键绩效指标，需要管理者和员工共同努力，相互沟通，听取员工的意见，统筹兼顾，对绩效指标进行修改和确认。绩效指标建立后，还需要建立绩效指标的权重值。权重值的建立需要依赖于历史数据。绩效管理是一个周期性的管理过程，每个周期都要有一个结果。在历史数据的基础上，对不完善的历史数据进行改进，调整权重值。在实施过程中，还需要注意的是，在制定企业绩效指标时，要结合企业的战略目标，确定关键绩效领域，突出最关键的绩效重点。3.2. 要高度重视表演辅导现实中，由于中小企业管理人员在管理理论和管理水平上的差距，往往忽视对下属的有效绩效辅导，对下属的工作方法和态度缺乏指导，导致员工绩效水平低下。所谓绩效辅导，是指管理人员与员工共同讨论员工的相关工作进展、员工潜在的障碍和问题、解决问题的方法和措施、员工取得的成绩和存在的问题，以及管理人员如何帮助员工的过程。绩效辅导贯穿于整个管理过程，既不是管理过程的开始，也不是管理过程的结束，而是贯穿于整个绩效管理过程。绩效辅导的作用不仅在于它能及时发现问题，解决问题，还在于它能将管理者和员工紧密联系在一起。管理人员和员工经常就存在的和可能存在的问题进行讨论，共同解决问题，消除障碍，共同进步，共同提高，实现高绩效的目的。张维梅唐凤娥/IERI Procedia 1（2012）811绩效辅导还有助于管理人员与员工之间建立良好的工作关系。3.3. 选择适当的评估人员在评价人员的选择上，很大一部分中小企业都是由企业的上级领导来完成选择过程，员工的评价也是通过上级的观察来完成的，这是不合理的。从科学的角度讲，评价者应该是一个评价群体，通常由五类人组成，即上级、同级同事、被评价者、下级和客户。直接上级对本单位负有直接领导、管理和监督的责任。由于上级对下级完成的工作任务是否符合绩效目标等现实情况有明确的了解，因此，上级在对下级的绩效评价过程中起主导作用，在对员工的评价中起主要作用。由于科室同事与员工共同完成工作，他们比上级更清楚员工完成工作任务的进度和方法，也是合适的评价者。由于客户与员工有面对面的接触，对员工的工作能力和工作行为更加了解，因此客户也是员工绩效评估的合适人选之一。被评估者对自己的工作能力和工作态度有明确的认识，但被评估者大多带有个人色彩，可能夸大自己的能力，很难对自己做出公正合理的评价。被评价者虽参与评价工作，但比例不宜过大，以免影响评价结果。由于下属对上级的工作能力、决策能力、判断能力和领导能力有明确的认识，下属也是评价的合格人选。但由于下属与上级的人际关系，下属的这一比例也不宜过大。选择合适的评价人员、组建评价小组、对评价人员进行培训，使之成为一支专业化的评价队伍，可以提高绩效评价结果的准确性。3.4. 建立绩效反馈机制绩效反馈是绩效管理的后续管理过程，要求管理人员在绩效考核结束后，对员工的绩效进行面谈。绩效反馈的目的是检查在绩效管理过程中是否存在因上下级之间缺乏沟通而产生的误解，检查绩效指标的设定是否真正公正合理，权重的确定是否合理，是否符合岗位要求和企业战略目标的发展。然而，相当多的企业没有将绩效考核的结果反馈给员工，使员工产生工作不重要的感觉，从而失去了工作的积极性，影响了企业绩效的提高。通常有两个原因导致绩效反馈不足。一方面，管理人员不愿意将评估结果告知员工，因为他们担心这可能会引起员工的不满，以及员工之间不切实际地相互比较的现象。另一方面，管理人员不知道反馈的重要性，或者他们缺乏对反馈的了解。12张维梅唐凤娥/IERI Procedia 1（2012）8将绩效结果反馈给员工的意识。因此，有必要对管理人员进行培训，增强绩效反馈的意识和能力。3.5. 科学运用绩效管理成果相当多的中小企业只将绩效评价结果应用于薪酬调整。实际上，绩效评价结果的应用是多种多样的。科学地运用绩效考核结果，可以激发员工的工作热情，提高员工的工作积极性，促进企业和员工的发展。在人员培训方面，我们可以根据绩效管理的结果确定培训对象和培训内容，帮助员工发展，为企业做出更大的贡献。在岗位调整方面，根据绩效管理的结果，了解员工在工作中遇到的困难，选择优秀员工和不合格员工，调整岗位，利用企业现有人才，降低成本。在薪酬调整方面，可以根据绩效考核结果建立激励机制，将激励机制与绩效挂钩，调动员工的工作积极性。在员工发展方面，通过绩效管理，管理人员可以了解员工的工作能力和工作状况，以确定员工是否适合其职位，是否需要进行职位调整，并制定员工的培训计划。对员工而言，通过绩效管理，可以了解自己在工作中的劣势，与管理层沟通企业的战略目标，了解自己的工作性质，确定自己的职业生涯规划，制定自己的发展计划。4. 结论总之，中小企业的快速发展为社会的稳定和经济的发展做出了巨大的贡献，对国民经济的增长起到了至关重要的作用。解决中小企业绩效管理中存在的现实问题，提升中小企业绩效管理水平，对中小企业的长远健康发展具有重要意义。引用[1] 黄树新，张文银，陈炳玲，李浩仁，杨明钦。应用平衡计分卡提高急诊科绩效[J] .护理经济学，2004，（5-6）.[2] 克里斯·威尔逊·大卫·哈格蒂·朱莉·高蒂尔。平衡计分卡在公共部门的应用[J].企业房地产学报. 2003年，（11）[3] 罗伯特·西蒙斯中国工程机械工业出版社，2004[4] 题名其余部分：William P.战略人力资源管理[M] .上海：上海交通大学出版社，2000[5] 桑德拉·S·朗。平衡计分卡与政府管理[J].中国会计杂志，2004