《跨境电子商务管理与发展研究》

数据科学与管理6（2023）21评论文章跨境电子商务朱庆a，阮英林a，刘珊b，*，杨成炳c，王林d，车建华aa陕西师范大学国际商学院，西安bXi交通大学管理学院，c韩国首尔东大门区庆熙大道26号庆熙大学管理学院，邮编：02447d华中科技大学管理学院，武汉，430074&A R T I C L E I N F O保留字：跨境电商文献综述平台风险管理A B S T R A C T数字化、信息化和互联网的普及导致了跨境电子商务（CBEC）的显著增长，吸引了学术界、政府和工业界的极大兴趣本研究采用自动文本生成技术与传统文献计量分析相结合的方法，对2000 - 2021年CBEC演变研究进行了总结和分类文章的选择和审查重点是四个方面：客户，风险，供应链和平台。这些方面的矛盾导致CBEC发展的两个主要障碍，即数据集共享和平台可扩展性。这些障碍阻碍了对跨境平台的研究超越基于理论的研究。进一步的研究需要研究如何利用软计算来加速和重塑全球贸易生态系统。1. 介绍跨境电子商务（CBEC）依靠特定的技术平台实现在线跨国交易，为国际消费者提供产品和服务。最近数字经济的增长带来了允许交易方有效满足日益增长的用户需求多样性的服务（Han等人， 2018年）。这一现象扩大了消费者的选择范围，提高了购买的便利性，为企业增加利润和核心竞争力，提升CBEC管理体系的企业形象提供了巨大的机遇。这些发展亦成为整体经济发展的重要推动力，让许多国家以竞争者及合作者的身份参与全球经济。 与国内电子商务相关方协调当地管理过程不同，国际电子商务面临着不同语言、关税和政策的独特挑战。 尽管人们对这些主题的兴趣越来越大，但CBEC的理论基础和系统设计仍然不清楚。 由于对CBEC运营的深入了解对于全球合作的持续增长至关重要，学术界，政府和企业都在寻求CBEC发展问题的解决方案，如信任，欺诈和信息处理。为了考察电子商务和理论体系的研究趋势，收集并检查了5，145篇文章，重点关注消费者行为，信任，平台性能和供应商（Guoet al.，2018; Rosillo-Díaz等人， 2020年）。电子商务，特别是国际电子商务，扰乱了传统的零售业，导致各个行业的就业机会减少然而，它也为传统的商业模式提供了创新的机会。随着互联网的普及和普及，一种新的跨境贸易模式开始出现。尽管CBEC仍处于探索阶段，但由于2019冠状病毒病疫情及中美贸易战等突发事件，CBEC仍处于探索阶段。贸易协定，它引起了各行业部门的兴趣。2020年签署的《区域全面经济伙伴关系协定》（RCEP）减少了中比企业的不确定性，整合了相关资源，大幅提升了通关便利度与这些发展相一致的是数字社会的快速发展以及对数字化和数据在全球竞争中的作用的日益关注例如，欧盟（EU）正在寻求制定数字单一市场战略（Valarezo等人， 2018年），整合了CBEC和移动商务。这一策略将允许一种新型的跨境移动商务平台通过通信终端完成交易（Ai et al.， 2016年）和有效实施CBEC（卡诺同行评议由Xi交通大学负责* 通讯作者。电子邮件地址：shanliu@X jtu.edu.cn（S. Liu）.https://doi.org/10.1016/j.dsm.2022.12.001接收日期：2022年10月21日;接收日期：2022年11月29日;接受日期：2022年12月9日2022年12月19日在线提供2666-7649/© 2022 Xi'an Jiaotong University.出版社：Elsevier B.V.代表科爱通信有限公司公司这是一篇基于CC BY-NC-ND许可证的开放获取文章（http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/）。可在ScienceDirect上获得目录列表数据科学与管理杂志主页：www.keaipublishing.com/en/journals/data-science-and-managementQ. Zhu等人数据科学与管理6（2023）2122例如，2018年）。数字化的推进要求跨境公司通过增强其供应链、平台、服务、产品、区块链和信息技术（IT）项目管理来逐步加强竞争力（Yan等人，2019年）。因此，这些新兴的电子商务前景的全球应用和影响引起了学术研究的极大兴趣一个全面的文献综述可以帮助揭示最新的研究进展，以及可以指导企业管理的问题。然而，由于数据采集、跨国平台复杂性和分散研究的困难，在这一新兴领域所做的工作尚未得到充分探索。因此，审查这些研究是必要的，以达到对该领域的全面观点。Giuffrida等人对CBEC进行了唯一详细的文献综述。（2017年）。他们在32项研究中探讨了中国的跨境B2C电子商务和物流的作用。然而，审查只审查了物流，没有考虑与跨境交易有关的复杂步骤，如订单、支付、交付、分销和售后服务。因此，本文提供了一个系统的文献综述和有趣的见解，在CBEC领域的未来研究方向。本综述旨在通过研究消费者、供应链和风险管理相关问题，突出创新发展，为CBEC提供全面的理论基础。然而，在这方面存在差距。因此，本集团采用科学的文献计量学及文本分析，因为其可为未来工作提供新见解。文献分析集中在关键CBEC主题：消费者行为，供应链，风险管理和平台。与CBEC相关的四个重要领域是客户、供应链、风险和平台。 基于深度学习和传统文献计量学分析的自动文本生成技术被用于定量识别这四个领域中隐藏的信息和知识，代表了传统CBEC理论的广泛扩展。发现CBEC发展的两个障碍，即，数据集共享和平台可扩展性。因此，需要进一步研究如何利用软计算来增强全球CBEC经济并重塑贸易生态系统。新的数据和平台模型约束逐渐限制了传统电子商务;由于传统的子元素结构已经无法在复杂的环境中指导数据定向，CBEC需要新的理论指导其生态系统的发展。以上种种局限和障碍也是本文的重点和未来的研究方向。因此，本文最大的贡献在于揭示了这一发展矛盾。以前人研究为基本对象，通过定量和定性分析相结合，系统、科学地阐述了前人研究的演变和局限性因此，可以建议未来研究的有趣和有前途的领域，以继续CBEC的增长本文的其余部分组织如下。第2节描述了数据收集过程并提供了描述性统计。第三部分详细介绍了文献计量学分析，以确定研究趋势、重点和热点。第四部分从消费者、供应链、风险、数字化和平台五个角度进行了解释和评论。第五部分是对本研究的总结、结论、存在的问题以及未来的研究方向2. 文献分析本节详细介绍了数据处理、描述性统计和文献计量学分析。如图1所示，开发了一个三阶段框架来阐明CBEC重点研究之间的关系。第一阶段显示了数据收集和文献分析的过程。第二阶段说明了基本研究框架。 它包括基于AI技术的文本分析作为辅助工具来分类和探索CBEC文献。通过对全球在线交易流程的比较和协作，揭示了在线交易流程的主要关注点是客户、风险、供应链和平台。第三阶段总结了结论和局限性，并提出了未来可能的方向。2.1. 数据处理主要数据是使用搜索字符串“跨境电子商务“及其相关同义词从Web ofScience（WOS）Core Collection数据库中收集的。 由于基本文献记录相对较少，引用和被引文章的影响，一个三层的文献分析架构扩展到数据集，以确定文献的来源和目的地。 由于时间点的限制，检索时间截止到2021年6月1日。在删除具有相同标题、摘要、作者关键词、关键词+、参考文献和国家的研究后，收集了基本文献（145）、引用文献（2，392）和引用文献（367）的记录图 2显示了2003年至2021年的年度出版趋势，基本趋势和引用趋势大致相似。在2015年之前，相关研究明显较少;然而，自2015年以来，对该领域的兴趣逐渐增加。2020年初，COVID-19疫情冲击全球经济，并对电商物流造成重大影响（丁和赵，2021），尤其是CBEC。这一现象导致2019年至2020年的研究大幅增加。2.2. 文献计量分析在信息时代，科学文献计量分析已成为一种重要的文献综述工具（Fahimnia et al.， 2015; Zhang和Zhao，2021）。 它可以帮助研究人员识别前沿知识和了解该领域的整体研究情况。利用先进的软件技术（R，Python，Cite- space）和文本挖掘，对期刊来源，附属机构，对应国家，研究方向，作者生产和词云进行了系统和深入的探索。 分析结果可以挖掘深层次的信息，并确定存在的问题和新的想法，为未来的研究。(1) 表1列出了引用数量相对较高的期刊以及引用其文献的期刊，如Sustainability 、 Electronic Commerce Research 和 Electronic CommerceResearch and Application。 这些期刊出版物从各种角度探索了这一新兴领域，例如贸易方的角度（例如，消费者和供应商），电子商务管理，信息，运输，相关的供应链活动（例如，物流，分销和生产），以及开发模型的实际应用。(2) 表2显示，前5名附属机构来自中国大学，其中100篇来自中国，其次是韩国。这一信息与中国在CBEC发展中的领先地位相一致;因此，许多研究主题不可避免地与中国有关。(3) 图3显示了从2003年到2021年的作者生产与教授牟J。和王耀。进行了最多的CBEC集中的工作。 图第四部分从文献分析的角度提出了WOS的研究方向。它表明，商业和经济学，计算机科学和环境科学生态学是最常见的焦点。 商业和经济是最常见的重点，因为商业模式是许多企业的基础，而电子商务与经济活动密切相关。计算技术和信息科学已经证明了持续的改进。因此，计算机科学与电子商务的结合逐渐成为一个热点。许多研究人员专注于开发方法来探索隐藏的Q. Zhu等人数据科学与管理6（2023）2123Fig. 1. CBEC分析框架。表1在原始期刊上发表的论文数量基本期刊来源计数引用期刊来源计数电子商务研究15持续性25海岸研究8电子商务研究7持续性7商业研究7农业食品工业高新技术4电子商务研究6International Journal of4和应用IEEE Access6移动通信互联网研究3亚洲金融杂志6经贸图二. 2003年至2021年出版。智能模糊系统&3零售杂志和6消费服务该领域的机制，并确定对管理的影响。韩国贸易杂志3产业管理数据5&系统(4) 图 5直观地显示了用于跟踪CBEC论文来源和目的地的基本文章、引用文章和被引用文章的摘要、标题和作者关键词的简单词频统计。在这些文章中，术语，包括零售与消费者服务和应用3国际物流 -5研究和应用信息学分别指使用关键词检索的文献、引用这些文章的文献以及论文中引用的文献。在基本论文中，标题、作者关键词和摘要中的词分布相对分散，这共54条共82条中国世界经济&2软计算5电子商务研究2先进工程4Q. Zhu等人数据科学与管理6（2023）2124表2前5名出版社。基本附属公司文章引用附属公司文章其他国家使用国内和国际支付技术之间的差异）需要进一步研究。中国浙江工商大学9香港理工学院14中国香港大学3. 基于人工智能技术的西安电子科技大学8广东大学8技术，中国大连大学5南京大学7中国航空根据上一节的文献分析，图。 6示出了与用于比较讨论和评论的AI相关的草图。特别是，一种两层堆叠门控递归单元网络（SGRU）中国上海理工大学香港理工大学，中国香港5大连大学6所技术，中国4南京大学6信息科学与技术，中国是为了挖掘隐藏在文本中的更深层次的信息，生动的文本分析。描述从基本文本到新文本的变化的具体数学过程如下。首先，使用爬虫技术收集数据集，以获得三个部分：原始摘要，引言部分和结尾部分。共41个图3. 2003年至2021年作者产量前5名。见图4。 基础论文的研究方向。这是21世纪的新兴领域 在关键词中，物流、数字、消费者相对清晰，在标题中，模式、物流、贸易、消费者、中国明显。 抽象词的数量相似，使用最多的词是“模型”、“物流”、“开发”、“市场”和“消费者”。引文和被引文献中的词汇分布相对集中，以“数字化”、“消费者被引文献多引用基础文献的某一方面，但其研究主题与CBEC的主题并不完全对应，因此，这些被引文献是帮助读者了解CBEC发展的辅助工具。研究人员主要从物流、供应链、消费者、平台、服务、客户和管理的角度对这一新兴领域进行相关研究。许多定量研究也集中在模型、数据和技术上。分散的研究探讨了不同的角度，如风险，政策和企业。随着跨境电商在中国成为一种主要的商业模式，许多研究都集中在中国。然而，电子商务模式的一致性（例如，在这些零件中，零件有145个，它们被整合成一个基本的文本文件。然而，由于缺少某些文件全文，该文件不完整。其次，对文献语料进行了具体操作，如去除参考符号、换行符和英文单词的分割。此操作的实施过程如下。首先，整个单词被编码成连续的索引，以矢量化内容（图1）。（六）。然后，数据集被细化为X和Y形状，序列设置为10。 由于编码的独热形式的稀疏性，使用嵌入层来致密化这些向量。 嵌入层考虑了上下文单词之间的关系。最后，构造SGRU预测给定语义下的下一个单词，并将其添加到先前生成的单词中，以在连续生成过程中更新句子。4. CBEC问题跨国消费者和商家利用跨境物流系统和展示各种商品的互联网平台完成电子商务交易。这一过程简化了传统交易渠道，为消费者提供了更好的消费体验。因此，CBEC作为一种新兴的电子商务模式，为许多国家提供了拓展全球市场、全面提升国内企业实力的良好机遇 图图7展示了买卖双方之间的完整CBEC交易流程，每个节点和环节都影响着企业活动。结合词云分析，从不同角度对前人研究进行回顾和总结，提炼出当前和未来的研究热点，并探讨问题的演变4.1. 消费者角度在跨境贸易过程中，消费者作为关键的需求节点，其行为受到距离、语言、政策等多种因素的影响消费者行为可以分为计划性（购买和再购买）和冲动性行为。在这种交易过程中，不确定性和担忧比国内电子商务更大。消费者可以通过特定网站浏览大量产品信息，生成订单，通过第三方支付平台支付，并通过第三方物流提供商（3PL）接收产品。消费者的购买意愿是实际购买行为的前奏。因此，从主观意图到客观购买的飞跃可能受到许多因素的影响，包括他人的态度（例如，亲属和朋友）和风险因素（感知和时间风险）。因此，企业需要找到方法，通过减少意图和行为之间的差异，帮助消费者将他们的意图转化为实际的购买动机公司还需要改善其交易时间，以增加回购频率，促进相关企业的发展。4.1.1. 信任信任是最重要的因素，它跨越了Q. Zhu等人数据科学与管理6（2023）2125图五. 文章摘要、标题和作者关键词的世界云图第六章 密度矢量词矢量化程序.购买意向和行为。 建立信任是所有活动的基石，可以减轻业务交互中的不确定性，因为消费者信任可以减少用户的恐惧（Lu等人， 2011年）。 这种现象是他 们 行 为 意 图 的 一个关键因素。消费者可以通过卖家和平台对网站和物流服务的感知，直观地与他们例如，由于语言和当地文化的差异，客户在访问外国网站时可能会感到不安全（Dai和Nahata，2016）。由于网站可以使用视觉和音频内容向消费者传递信息，因此设计可以通过详细的视觉内容来增强网站的存在感（Lu和Wang，2016），通常会导致感知风险下降并促进消费者决策（Park等人， 2005年）。根据光环效应（认知偏差理论），来自知名品牌的商品被认为具有卓越的质量; 这种感知可以提高 消费者的信任并鼓励购买决 策（Valarezo等人，2018年）。随着技术的发展，基于机器学习方法的信任 模 型 被 开 发 出 来 ， 以 帮 助 消 费 者 量 化 信 任 （ Zhang 和 Yang ，2021）。然而，由于CBEC的多文化和多区域方面，信任问题仍然难以解决如果消费者认为有任何理由怀疑商家、平台或产品，他们就不会进行交易;然而，如果跨国买家认为风险较低，这些恐惧和担忧就会减少，这表明企业需要增强消费者的信任和忠诚度，以了解他们的行为意图（Mou等人，2020年a）。4.1.2. 买家购买/回购意向大多数研究都集中在购买/重新购买资产上（Mou等人， 2017年，2020年a）。这些研究的重点从Q. Zhu等人数据科学与管理6（2023）2126见图7。 跨境电子商务贸易走势图。个人特征（动机），到情境特征，到产品，到平台，再到服务。这种演变是基于消费者关注的变化，因为CBEC服务开发成为一个关键焦点。 影响购买意愿的若干因素已被识别，例如使用CBEC模式的动机、IT模式的使用及消费者知识（Han及Kim，2019年）。 Xiao等（2019）引入了四个在线购物情境线索和品牌熟悉度来分析购买意愿。由于消费者无法亲自接触商品来评估质量，他们对这些商品的了解仅取决于卖家的描述、图像和视频（Zhang和Yang，2021）。 有效和适当的产品描述并没有显示出对购买意愿的任何显著影响，因为需要产品和平台的参与来改善这种影响;因此，消除这些障碍可以减少这些不确定性（Mou等人，2020年b）。由于消费者由于有限的产品信息而犹豫不决，某些商家已经采用实时流媒体来三维地展示商品，以增加消费者参与度并改善产品描述的可视化（Sun等人，2019年）。 Zhu等人（2019）发现，产品描述和认知度对感知信任有显著的正向影响，感知信任对CBEC平台上的购买意愿有显著的正向影响。 对于持久性和情境性平台涉入对购买意愿的影响，持久性涉入并不影响购买意愿，因为它需要复杂的心理活动。消费者体验也被发现对电子商务企业的竞争优势和忠诚度产生重大影响。由于远距离的不确定性，消费者可能会对特定平台上的购物体验产生依赖。Xu等人《2021年度报告》为CBEC公司提供了具体建议，以提高消费者的安全性和便利性，例如各种国际支付系统、可靠的物流服务和强大的安全审查系统。 某些研究发现，消费者体验不仅会影响购买/回购意愿，还会增加企业的财务盈利能力（Chen和Yang，2021; Grønholdt等人， 2015年; Rose等人， 2011年）。 宽松的退货政策可以大大减少购买过程和体验分离带来的不确定性，提高消费者体验质量，降低感知风险（Shao et al.，2021年）。糟糕的交易体验会对参与跨境采购的决策产生负面影响（Mensah等人， 2020年）。4.1.3. 满意消费者行为研究检查了商品或服务的最终选择决定期望确认理论认为，当消费者的期望和感知性能之间的差异是积极的，消费者满意度是随着这种增加而实现的。满意度也是平台的一个重点这个问题应该从两个角度来看：客户预期是指消费者这样的预评估是基于他们的购买体验、朋友感知性能是指消费者在在线消费者评论反映了消费者对产品和服务的实际感受，并且可以促使潜在用户购买或不为产品或服务付费。 这些评论为许多学者提供了来自数据源的新颖见解，同时说服公司改进其产品和服务。 由于消费者数据主要来源于文本信息，文本分析方法已被应用于众多的研究中。某等人（2019）采用线性判别分析（LDA）方法分析来自一家中国公司的大量消费者文本反馈，包括来自买家和卖家的数据。 提取结果表明，卖家专注于佣金，产品审计，沟通，订单管理和流量，而买家专注于退货和退款，跟踪，产品描述，运输时间和卖家表现。当消费者对产品购买或服务过程不满意时，他们会传达负面反馈，例如以投诉的形式（2017年）。 当他们感到不满时，他们可能会在网站和社交媒体上发表自己的想法和感受，影响潜在交易参与者的购买决定。Rong和Zhong（2018）从页面、产品、支付、物流、服务和退货物流等方面构建了顾客满意度的评估指标体系，以确定消费者对不同环节的感知。 具有不同属性的消费者具有不同的焦点偏好。京东和Joybuy的电话评论文本分析显示，中国和海外购物平台的消费者行为存在差异;中国消费者更关注消费者服务，而海外消费者更关注产品质量和品牌（Wang等人， 2019年）。4.1.4. 冲动性购买消费者冲动性购买是指消费者做出突然的、计划外的购买决定。 当消费者被给予激起他们兴趣的产品信息时，这种行为很可能发生，尽管这种购买可能导致成本增加（Zhu等人，2020年b）。因此，销售者需要使用诸如视觉刺激之类的技术来增加冲动购买的可能性虽然已经进行了许多关于消费者行为和意图的研究，但还需要进一步的工作。消费者对平台的购物偏好是一个复杂的动态变化过程，Q. Zhu等人数据科学与管理6（2023）2127不同的属性，如国家、购买习惯、经济发展、文化和政策，限制了定义性结论。许多研究使用的数据来源来自于对单一中国平台的访谈调查。因此，研究必须确定与不同地区的消费者意图和决策相关的潜在机制，以探索其行为的可持续性。 原因是消费者观念的变化会对营销策略产生重大影响。然而，营销方法很少被研究;只有少数研究关注卖方问题，例如与供应商的信任问题（Mou等人， 2020a），尽管供求关系对消费者来说至关重要。4.2. 风险研究在跨境市场环境下进行的电子商务交易比本地交易更为复杂和不确定，隐藏的风险也更多语言、文化、法律法规、风俗习惯等方面的差异可能导致识别CBEC风险因素比识别正常交易更困难。因此，有效的风险识别和风险预警系统可以帮助相关方实现可持续发展，并确保利益保障。Deng等人（2021）使用反向传播（BP）神经网络开发预警模型，以缓解CBEC信用风险。与国内电子商务相比，远程、复杂的程序和扩大的物流范围会增加复杂性或不确定性。由于CBEC的快速发展，供应链、政策、消费者、商家、海关、金融和平台风险等因素阻碍了其发展。因此，应从买卖双方的角度来看待这些因素。 许多关于感知消费者风险的研究都假设购买者处于相对劣势的地位，以保护自己的利益免受卖方机会主义的影响。然而，从卖方的角度进行的研究与消费者信任相反，感知风险可以显著降低购买意愿（Mou等人，2020 a; Shao等人， 2021年）。 某等人（2020a）将感知风险分为五类：客户责任、确认、交付、财务和隐私风险。供应商和网站的信任和感知风险对回购意愿有显著影响 先前的研究发现，感知风险与消费者对不确定性的感知、失望的期望以及主观确定的预期损失有关（Forsythe和Shi，2003; Rosillo-Díaz等人， 2020年）。 当消费者的期望和实际购买体验相差很大时，感知风险很高（Pires等人，2010年）。Li等人（2019）采用LDA模型和情绪分析来分析影响一带一路国家消费者风险认知的风险因素。他们发现，性价比、配送物流、客户服务、产品质量、产品真实性和产品保质期会影响消费者的风险认知。然而，如前所述，从卖方角度进行的研究很少。Guo等人（2018）从两个方面研究了卖家感知的退款欺诈风险和信任对买家交易意图的影响，发现它们与消费者可能遭受机会主义卖家行为的观点并不一致。Du等（2019）采用了混合模糊卡诺决策试验和评估实验室（DEMATEL）方法来评估卖方的风险。消费者使用第三方支付平台完成支付，这一步不可避免地会带来汇率问题。 当汇率剧烈波动时，消费者支付的实际价格和商家收到的实际价格也会急剧变化。此外，税务风险亦可能影响存货成本，从而进一步影响相关企业的预期溢利。 中国时装零售商数据被用作机器学习方法的基础，以管理海外仓库库存并提高运营效率（Shi et al.， 2020年）。例如，当中国降低关税时，投资者可能会将这一变化视为促进投资的信号，而当中国提高关税时，相关产品的价格也会上涨。 由于大的跨境距离的影响，消费者有很大的风险感知（Kim等人，2017年）。此外，模糊的数字产品分类，消费者和隐私保护不足以及跨境信息流保护不力是CBEC面临的主要隐私风险挑战（Huang，2017）。4.2.1. 风险维度和分析视角表3列出了某些风险维度和分析视角。 Ma等人中国出口电子商务报告（2018）构建了景气指数和风险指数量化指标，作为中国出口电子商务的辅助工具，用于监测通关和关税支付、产品销售、企业利润和售后退款四个风险。这些风险之间的区别有助于相关主题量化他们的风险水平，减少他们的风险敞口，并提供了新的见解定量风险管理。虽然先进科技的应用增加了消费者交易的便利性仍可能产生特定的风险。 Zhu等人（2020a）提出了一种区块链CBEC支付模式，利用人脸识别技术解决传统支付活动中的风险。消费者在网上购物时，购物媒体的安全至关重要因此，客户认为安全套接字层（SSL）认证是网站安全的指标。SSL证书降低了他们的购买风险（Strzelecki，2019），并增加了他们对不安全网站的怀疑。4.2.2. 不同方法人们采用不同的方法对CBEC的危险因素进行了评估和识别，并取得了显著的成果风险程度因特定情况及不确定事件的预期及后果而异;例如，成本风险来自其他风险（如海关风险及汇率风险）的法律及经济成本 当汇率波动时，会导致企业成本波动（Feng et al.， 2017年）。 这种情况可能会给中小企业造成巨大损失，并造成不利后果。然而，由于CBEC交易过程的高度复杂性和不确定性，定量评估风险程度具有挑战性。相关研究往往侧重于风险因素，而不是制定风险计量或风险管理制度。 尽管风险分析和识别需要信息和数据，但由于数据来源有限，文本数据已成为最直接的获取渠道。当突发事件发生时，中小企业特别脆弱，因为它们可能面临可能导致破产的极其严重的后果4.3. 供应链研究基于关系的矩阵X消费者之间的关系，需求和风险因素。然后，作者根据风险之间的内在相关性对风险因素进行排序在实际交易过程中，交易产品如果不符合质量安全规定，很可能会引发风险。由于不合格产品仍可能进入进口国并出口到其他国家，因此需要高效和全面的海关检查系统，以快速识别风险产品并中断传播链（Song等人， 2019年）。 Giuffrida等人（2020）采用决策理论对中国物流选择进行了研究，发现CBEC法规、产品价值、期望服务和需求等风险因素影响了中国物流解决方案的选择。跨境与传统供应链不同，CBEC供应链有许多节点和更复杂的结构（Liu etal.，2021年）。由于地理距离，跨境配送比国内电商更复杂、更耗时，导致等待成本增加。因此，由于许多消费者可能会转向国内供应商，供应链管理（SCM）对于不同地理区域的CBEC至关重要。供应链信息、物流和财务管理活动从上游供应商开始整合，信息流管理是其他两个流程的基本核心（Wang等人，2020年b）。Wang等人（2018）得出结论，供应链创新是商业模式创新的核心。在这一领域，研究的重点是成本，Q. Zhu等人数据科学与管理6（2023）2128表3风险研究摘要文章视角方法风险维度Du等（2019年）Guo等人（2018年）Ma等人（2018年）卖方Kano-fuzzy-DEMATEL交易风险、电子支付风险、海关风险、物流风险、外部环境风险卖方概念模型退款欺诈风险中国指数建设清关及关税支付风险、产品销售风险、企业利润风险、售后退款风险Deng等人（2021年）CBEC企业核主成分分析（KPCA），改进粒子群算法（IPSO），BP神经网络信贷风险某等人（2020年a）B-买家结构模型五种感知风险，如客户责任风险、确认风险、交付风险、财务风险和隐私风险整合供应链资源和物流。4.3.1. 供应链的资源整合与成本管理这一部分主要论述了资源整合和成本管理.数据驱动和技术应用是跨境供应链研究的主要特点。信息技术的发展可以帮助跨国公司整合其供应链资源（Huo等人，2015），提高其核心竞争力，并提高其业绩（Yu etal.，2021年）。Yang（2019）探索了一种基于机器学习的CBEC平台智能供应商管理系统需求预测是供应链管理中一个具有挑战性的问题Ren等人（2020）采用深度学习方法开发智能决策方法，可以量化不确定的需求，帮助企业合理分配物流资源。机器学习和深度学习在销售预测方面取得了重大进展，这是有效SCM的关键一步;它为有效安排产品运输、分销和存储提供了基本数据和信息支持（Ji等人， 2019年）。供应链研究的基本核心是如何合理配置资源，提高企业竞争力。许多研究都集中在相关的成本问题，如交易，平台建设和退款成本。为了获得全球竞争优势，供应链成本控制评估已被密切研究。 特别是，CBEC公司的成本控制已被审查，因为他们对物流和分销网络的强烈依赖。在一个完整的供应链中，产品从上游移动到下游，而返回的产品在相反的方向移动，增加了SCM成本（Feng等人， 2017年）。消费者退回的货物会使中小企业的损失急剧增加。 虽然距离仍然是影响消费者行为的重要因素，但B2C CBEC可以降低与距离相关的贸易成本。相比之下，语言和平台构建成本可能会增加（Gomez-Herrera等人， 2014年）。4.3.2. 物流这一部分从流程优化、产品和服务转型、逆向物流三个方面进行了综述。由于国际物流是中巴经济走廊供应链的关键环节，物流成本的任何变化都可能影响中小企业的发展。由于与时间延迟和仓库建设有关的风险（He等人，2021年），相当多的研究集中在优化运输路径。例如，突如其来的COVID-19疫情促使跨境平台上的产品和服务采购增加，提升了对跨境物流的需求。因此，确定最佳的物流配送运输路径可以节省运输和时间成本，提高物流效率（Abudureheman和Nilupaer，2021）。由于与公司内部物流相关的重大成本，许多公司使用第三方物流来运营和管理其物流活动。 物流效率有时会受到大型购物节的挑战，例如中国的618和双11。Kawa和Zdrenka（2016）提出了CBEC整合器概念，以整合供应链并解决物流问题。各国进出口政策法规不同，产品物流要求也不同例如，新鲜农产品需要高运输效率和储存。Teng（2021）采用递归神经网络优化物流路线规划，同时考虑碳排放成本。由于物流配送网络的运营成本可能较高，张先生（2021）开发了一种新的模型来优化物流配送网络，重点关注绿色低碳物流和先进的运输创新。卓越的物流能力对于提高公司绩效至关重要（Cho等人， 2008年）。买家对高质量服务的需求不断增加，例如快速交货时间和方便的产品跟踪，这带来了复杂的挑战，促使运营商和物流服务提供商建立更多合适的合作模式。由于“一带一路”倡议可以增强全球供应链，因此它一直是最近许多研究的主题。 随着消费者越来越关注扩展服务（Niu等人， 2019年），许多跨境企业开始将产品导向转变为服务导向。因此，研究越来越多地集中在通过服务供应链提高企业竞争力。因此，跨境物流服务（CBLS）可能成为消费者满意度的关键因素 CBLS提供商可以通过识别用户认为重要的服务特性来改进其现有服务（Hsiao等人， 2017年）。相比之下，跨境物流研究相对分散。 Wang等人（2020a）总结了三种物流模式：海外到海外（O2O）、海外到国内（O2D）和国内到国内（D2D），这些物流同时考虑了正向物流和逆向物流。 由于高效的物流可以帮助维持消费者的留存率，因此应该专门制定数字物流服务策略，以提高服务质量和消费者购买体验（Ruiz，2018）。因此，这种对优质服务不断增长的需求需要物流服务提供商和电子商务运营商之间的合作和创新（Giuffrida等人，2020年）。当消费者从另一个国家订购商品时，售后服务满意度可显著影响他们的退货服务体验，退货服务是CBEC的重要测试 这种现象要求双方就其具体操作进行沟通，并考虑与退货政策相关的因素（例如，返回方式，运费和支付平台），语言和返回成本（Kawa和Zdrenka，2016）。当消费者做出突然和计划外的购买决定时发生的冲动性消费者购买被发现可能是当消费者接收到激起他们兴趣的产品信息时，尽管这种购买可能导致成本增加（Zhu等人，2020年b）。因此，卖家需要使用技术来增加冲动购买的可能性，例如视觉刺激。影响物流活动的因素很多，如支付、清关和法律法规。然而，不同的CBEC行业具有不同的属性。因此，建立跨境物流活动的全面评估模型是复杂的（Ai等人，2016年）。许多公司发现解决问题具有挑战性，例如资源分散供应链不完整，以及卖家之间的信任建设，Q. Zhu等人数据科学与管理6（2023）2129因此，他们需要寻找具有共同利益和目标的合作伙伴，以提高他们的市场竞争力（Chenet al.， 2020年）。 Miao等人（2019）采用双边配对法进行B2B出口CBEC，以确定合适的供需关系及寻找合适的合作伙伴。随着人们做出各种生态选择的需要，跨境供应链物流的碳排放绩效研究在一定程度上成为热点这些研究提出了技术上的SCM改进，例如区块链技术。例如，Liu和Li（2020）提出了一个基于区块链的框架来实现SCM产品的可追溯性。人工智能技术和智能物流系统也被应用于CBEC，这些变化被发现可以加速资源整合（Yuan，2019）。因此，卓越的计算技术和先进的战略意识的结合4.4. 平台CBEC平台是连接相关方的中间渠道，是消费者和商家的主要在线环境，这表明平台理论对CBEC至关重要目前的平台受到现有理论体系和相关研究不足的限制 平台利用互联网为消费者提供众多的商家和服务，并协助供应商感知需求，增强产品差异化。因此，平台运营商需要提高消费者信任度和用户留存率，因为通过加强供需关系可以获得更高的价值。消费者对平台的反馈有助于其他人评估卖家的声誉（Mou等人，2019年）。当消费者平台参与度增加时，消费者很可能会参与跨国交易活动并增加购买意愿（Mou et al.，2020年b）。消费者往往面临的困难，在选择项目，由于大量的可用信息。因此，推荐系统缓解了信息过载，并允许消费者在电子商务网站上找到所需的产品信息（Xiang和Zhang，2020; Zhao等人，2017年）。某些研究已经应用人工智能方法来研究CBEC的各个方面，例如商品价格，个性化推荐和实体名称识别（Guo，2020; Luo等人，2020; Xiang和Zhang，2020）。此外，来自跨境电子商务企业购物平台的数据已被用于识别无效的在线广告，这些广告增加了投资成本并浪费了投入资源（Wang和Hong，2019）。科学的供应商选择方法对CBEC平台至关重要供应商，因为这些可以决定生态圈的质量Yang（2019）构建了基于机器学习理论的CBEC平台供应商管理系统，以解决供应商信用评估问题。例如，在天猫全球，一个典型的B2B2C运营模式的跨境平台，当供应商提供低质量的产品时，买家可能会重新考虑他们的购买。因此，高质量的供应吸引了高用户流量，进一步提升了平台 随着用户基数的增加，平台必须优化功能和服务，创新业务模式。为提升平台服务力，2015年3月在中国杭州开展跨境电商综合试点，促进外商投资。综合试验区的核心是服务平台，因为它为CBEC发展提供了动力，扩大了电子商务交易规模（Lu和Wang，2016）。随着CBEC市场的发展，研究对平台理论的演变产生了兴趣。 满意的采购体验是企业生存的前提.因此，提高消费者留存率和增加平台运营利润至关重要。因此，要提升企业创新能力，企业需要注重整合供需资源和相关的资金、物流、服务等物流信息，提升平台信誉。这目标可以通过鼓励卖方提高其竞争优势来实现 平台发展需要吸引新用户，将潜在用户转化为忠诚客户，巩固现有客户留存率。然而，消费者和商家之间的信息不对称会导致纠纷和不必要的成本。 由于平台信任是CBEC成功的关键，平台需要提供优越的交易环境，以促进良好的电子商务生态循环和双赢战略。然而，由于对平台理论及其应用的研究有限，诸如平台信用缺失、平台机制不完善等具体问题仍未得到解决。因此，CBEC平台经济理论需要进一步发展。4.5. 比较与协作文本生成被选为辅助工具，以揭示创新发现并提高对问题演变的理解。因此，没有应用更深层次的算法优化。本节讨论了基于相关研究的实验结果和上述文本生成技术。选择SGRU来预测下一个单词，并使用Adam优化器来训练SGRU。SGRU的学习率和批量大小设置为0.001和128。表4给出了结果。可以从这些生成的句子中提取关键信息来支持讨论。就客户而言，所得结果揭示数码营销对CBEC的影响，并预测其对消费者购买意向、产品知识的影响，以及相关成本及购买意向在协助企业重新调配资源方面的作用。这一结果凸显了数字化战略对预测消费者决策的重要性，以及企业优化资源和战略布局的必要性。 风