通信应用生态系统设计

为通信应用生态系统设计卡拉·格里乔引用此版本：卡拉·格里格。为通信应用生态系统设计。人机交互[cs.HC]。巴黎萨克雷大学（COmUE），2018年。英语。NNT：2018年SACLS465。电话：02157268HAL ID：电话：02157268https://theses.hal.science/tel-02157268提交日期：2019年HAL是一个多学科的开放存取档案馆，用于存放和传播科学研究论文，无论它们是否被公开。论文可以来自法国或国外的教学和研究机构，也可以来自公共或私人研究中心。L’archive ouverte pluridisciplinaire为通信应用这是一个很好的例子，也是一个很好的例子。博士学校n° ○ 580信息和通信科学与技术通信（STIC）Specialite由doctorat：Informatique2018年12月11日，您将在Orsay看到并看到C. Arla F. G·里吉奥评审团组成：米里亚姆·卢科维奇Professeur，T技术大学，Tech-CICOPresident路易丝·巴克胡斯IT大学副教授与哥本哈根大学副教授，交互技术副教授M. 悬崖灯报告员密歇根大学信息M.约翰·唐微软研究院高级研究员，社会技术小组审查员安妮·根特斯HDR、TlcomParis-Tech、CoDesignLab媒体研究的作者温迪·麦凯审查员直接研究冰，在riaSaclay，Ex）现场直接研究冰这是由DoctoRatNNT：2018年摘要越来越多的人通过应用程序的复杂组合而不是一个来交流。特别是，情侣、亲密的朋友和家人每天都在使用多个应用程序以各种方式表达关怀。这需要一个新的研究重点：需要观察每个应用程序如何塑造通信，我认为我们需要深入了解人们如何通过通信应用程序的生态系统进行通信在第一部分中，我表明用户在一项初步研究表明，应用程序中的联系人会影响与其他联系人的对话。为了控制这一现象，人们将联系人隔离到不同的应用程序中：他们创建通信场所，每个应用程序都有自己的成员资格规则、感知目的和情感内涵。随着关系的变化，人们会将联系人进出他们的应用程序，推动沟通领域相互重新定义。当人们需要的功能只存在于一个应用程序中时，他们可能会通过引进局外人来打破自己的地位。第二项研究显示，人们定制他们的通信应用程序，以更好地表达他们的身份，文化和与他人的亲密关系。除了定制之外，每个应用程序的功能还可以表达传递给其他应用程序的习惯，从而影响人们在整个应用程序生态系统中表达自己的方式。应用程序独有的功能可防止跨应用程序的一致身份表达，并干扰特定于关系的通信样式。基于这些见解，我提出了支持通信应用生态系统的四个设计方向：允许同一应用内的多个通信位置，支持跨应用的关系，提供对其他应用功能的访问，以及启用用户拥有的而不是应用专有的通信工具。在第二部分中，我通过重新利用移动操作系统中目前可用的三种机制来探索这些设计方向：通知，用户可以覆盖在任何开放应用程序的顶部;手势命令，用户可以在任何开放应用程序的顶部添加一个或多个手势命令。iv.用户可以在任何识别手势的应用程序上执行;以及软键盘，它出现在任何接受文本输入的应用程序中。我将通知重新用作外围意识显示器，以建立生命线，这是一个专门的沟通渠道，供分享视觉时间线信息的夫妇使用，例如：接近家庭、电池电量和步骤。一项对九对夫妇的纵向研究显示，每对夫妇如何以独特的方式利用生命线，寻找机会进行隐性协调，开始对话，并更好地理解彼此。我将手势命令重新用作用户可以在任何应用程序中执行的各种功能的个人手势快捷方式。一项关于Fieldward和Pathward的比较研究，这两种交互技术用于创建易于记忆和系统易于识别的手势。结果显示，用户在手势我提出了一个设计愿景，并通过构建两个原型来探索其可行性：共享表情符号工具箱，它允许共享表情符号快捷方式的集合;CommandBoard，它将手势类型与手势快捷方式相结合，以访问丰富的命令集。最后，我认为，当人们通过多个应用程序进行交流时，每个应用程序都会塑造其他应用程序的交流方式。我们应该从构建孤立的应用程序转向设计机制，帮助用户保持他们的通信位置，并在他们的应用程序中一致地表达他们的身份和与其他人的亲密关系。摘要使用多个通信应用程序而不是一个通信应用程序正变得越来越普遍。特别地，这些应用程序允许用户以各种方式与他的伴侣、他的家人或他的亲密朋友通信。除了在第一部分中，我描述了用户通过应用程序的通信实践如何第一项研究表明，应用程序中的联系人会影响与同一应用程序中其他联系人的对话。为了控制这种现象，用户将他们的联系人隔离在不同的应用程序中：他们创建了"交流场所"，具有独特的成员规则、感知目标和情感内涵。当用户添加违反应用程序成员资格规则的联系人时，例如，使用仅在该应用程序中存在的功能时，这些通信位置被破坏第二项研究表明，用户正在定制他们的通信应用程序，以更好地表达他们的身份，文化和与他人的联系。除了这些角色化之外，应用程序的功能还会影响用户在其他应用程序中表达自己的方式。正因为如此，应用独有的功能阻碍了用户我提出了四种方法来探索如何通过应用生态系统改善通信：允许在同一应用中创建多个通信位置，支持跨应用生态系统的特定于关系的通信方式，访问应用生态系统的功能六一个应用程序与其他应用程序的兼容性在第二部分中，我重新使用通知作为一个提醒设备显示， 一项对九对夫妇的纵向研究显示了每对夫妇如何以独特的方式受益于生命线我重新使用手势命令作为用户可以在任何应用程序中执行的各种功能的个人快捷方式。我提出了一个可能的设计，并在与Fieldward和Pathward的比较研究中研究了用户创建个人手势的策略，Fieldward和Pathward是两种交互技术，用于创建用户易于记忆和系统易于识别的手势。研究结果显示，用户的手势创建策略存在广泛的个体差异，反映了文化差异以及与他们的联系人和技术使用习惯的密切联系最后，我将虚拟键盘重新用作通信工具箱，用户可以将其从一个应用程序带到另一个应用程序。我提出了一个设计愿景，并通过两个原型探索其可行性：共享表情符号工具箱，它允许共享表情符号的快捷方式集合，以及CommandBoard，它将文本的手势输入与手势快捷方式相结合，以访问大量的命令。最后，我认为当用户通过许多应用程序进行通信时，每个应用程序都会影响用户在生态系统中其他应用程序之间进行通信的方式。我们应该停止只设计孤立的应用程序，而是设计相同的机制，帮助用户保护他们的通信空间，并在他们的应用程序生态系统中以一致的方式表达他们的身份和亲密关系确认文件Inria的原位实验室是一个充满活力、令人兴奋的地方，在过去的三年里，我从许多人那里学到了很多东西。首先也是最重要的，我要感谢我的论文导师温迪·麦凯，感谢她热情地致力于教我如何做研究。她还向我介绍了推动我们领域发展的社区的学术文化。我也感谢她每周攻读博士学位。在研讨会上，我不仅要从她那里学到很多东西，还要从其他（前）原地学生和教职员工那里学到很多东西。她将永远是一个榜样，作为一个研究人员，主管和实验室主任。我还要感谢我的实验室伙伴们，感谢他们进行了如此多令人振奋的对话，感谢他们参与了试点研究，感谢他们阅读了我的论文草稿，感谢他们在艰难时期支持我，甚至帮助我度过了法国的官僚主义。为此，我想特别提到亚历山德拉·梅林、米格尔·雷诺姆、让-菲利普·里维埃、泰奥·桑切斯、安德鲁·韦伯、约翰·麦卡勒姆、斯泰西·许、亚历克斯·齐年科、诺文·莫德特、尼古拉斯·塔芬、菲利普·切尔纳夫斯基、纳乔·阿韦利诺和迈·乔尔菲。感谢Slack3上所有有趣的表情符号和机器人轶事。在我的博士学位期间，我也很幸运能与令人惊叹的研究人员合作并合著论文。我感谢Joseph Malloch、毕晓军和Jessalyn Alvina邀请我参与这些项目，这些项目极大地补充了本论文的核心愿景。我感谢迈达斯·努文斯是我的定性研究伙伴--我希望我们的生命线在未来继续交叉。最后但并非最不重要的是，我想特别感谢乔安娜·麦格雷纳，我在因里亚休假期间认识了她，并成为我的论文母亲。她的批评投入推动并丰富了我们合作的每一个项目。她有一种特殊的天赋：她通过提问而不是建议解决方案来帮助你自己解决问题。我希望有一天能为我未来的学生学习如何做到这一点。我也想感谢我在开始攻读博士学位之前遇到的人。这些年来一直支持我的人：亨德里克·豪雅（HendrikHeuer），他在压力大的时候乐观地为我欢呼;玛尔塔·切奇纳托（Marta Ceccinato），他是一名"博士"。学生榜样"，因为我在CHI2013中遇到了她;马里奥·罗梅罗，因为他在我的硕士学位期间教了我良好的研究实践，我将终身应用;卡洛斯·隆巴迪和尼古拉斯·帕塞里尼，因为他是我的八我的编程、教学和生活导师都是我的朋友; Michel Beaudouin-Lafon教我HCI基础知识，激发了我对该领域的兴趣。我感谢我的辩护陪审团花时间阅读我的作品，等待我的陈述--他们的建设性投入为我提供了丰富多样的观点，这将指导我未来的工作。我将永远感激所有自愿参与我的研究的人。我非常感谢他们的时间和他们富有洞察力的评论和故事--没有他们，这篇论文就不会存在。最后，我将永远感谢我的妈妈，我的爸爸，维姬和巴勃罗总是支持我的发展，并鼓励我展开我的翅膀。我也感谢莉迪亚的支持，她的慷慨，以及她是一个坚强，独立的女人的榜样。我也感谢Noelia、Laura和Daniela，感谢他们总是从远处为我欢呼，感谢他们是我生命中的伙伴。谢谢你一直在那里，帮助我找到我的电话。本论文由ERC资助，资助编号为321135：CREATIV：创建自适应人机伙伴关系九内容物1引言11.1 论文陈述31.2 研究方法31.3 论文概述51.4 出版物合作者7P艺术我是一个RACTICEsI nECO s的COM nICATIO nA pps112背景132.1 自我展示132.2 关系维护162.3 用户与技术之间的183应用生态系统中的通信位置213.1 相关工作223.2 方法233.3 结果和讨论253.4 限制353.5 结论364自定义通信应用程序：中断和工作流程4.1 定义384.2 相关工作414.3 方法：访谈44x4.4 方法：故事问卷464.5 通信应用程序的自定义494.6 崩溃574.7 工作范围614.8 讨论644.9 限制684.10 结论685支持通信应用生态系统的设计指南5.1 通过应用生态系统进行通信的影响715.2 在同一应用程序中允许多个通信位置735.3 跨应用程序的关系支持745.4 提供对其他应用程序功能的755.5 启用用户拥有的通信工具76PART IIDEsIGnIng为生态系统提供了一些共同点796重新使用通知816.1 生命线：情侣专用沟通渠道826.2 相关工作846.3 生命线技术探测器866.4 方法906.5 结果和讨论946.6 对设计的影响1036.7 限制1066.8 结论1067重复手势命令1097.1 通信应用生态系统的个人手势快捷方式：用户场景1107.2 围绕创建个人手势快捷方式的1137.3 相关工作1147.4 116.第一次见面7.5 用户研究118十一7.6 结果1247.7 手势创建策略1257.8 讨论1307.9 结论1338重复使用软键盘1358.1 特洛伊木马键盘：一个软键盘与个人通信工具箱1368.2 支持标识表达式1388.3 支持亲密关系的1418.4 扩展手势键盘1418.5 共享表情符号工具箱和CommandBoard1438.6 实施的障碍1488.7 结论1519结论1539.1 贡献1539.2 通信应用生态系统中的协同适应1569.3 模糊隔离通信应用程序之间9.4 通信底层1599.5 限制和未来工作160AField与Pathward：定量结果165A.1 方法上的挑战166A.2 实验设计168A.3 定量绩效指标170A.4 定量自我报告指标172BCommandBoard与Markdown175的比较B.1 内联手势快捷方式175B.2 用户研究176B.3 参与者177B.4 硬件和软件177B.5 程序178B.6 定量绩效指标181xB.7 数据收集182B.8 结果182B.9 偏好研究185B.10 讨论结论187十一11简介人们越来越多地通过不止一个通信应用程序进行通信（Duggan和Ellison，2015;Smith和Anderson，2018）。他们创建了通信应用生态系统：他们通过手机和电脑访问的通信应用程序和社交媒体网站的个人集合，这些应用程序和网站将他们与数百名与他们保持各种关系的联系人联系起来。特别是，情侣、亲密的朋友和家人可以通过多个应用程序进行交流。以多种方式表达关怀，并全天保持联系（Yang et al.，2014年）。对中介传播的广泛研究研究了特定应用（包括社交媒体网站）和传播渠道如何塑造传播（例如Church和de Oliveira，2013年;Grinter和Eldridge，2001年; McRoberts等人，2017年; Nardi等人，2000年;奥哈拉等人，2014年）和关系动态（例如Kim等人， 2007年;Shklovski等人， 2015年;赵等人，2012年）。越来越多的人采用多种通信应用程序进行日常通信，通过多种应用程序进行通信的影响可能与我们这需要深入了解人们如何通过应用生态系统进行通信，并根据通信技术设计新的通信技术。最近的一项研究开始调查用户如何利用多个应用程序进行日常通信。Cramer和Jacobs（2015）展示了夫妻如何通过"无数的选择"进行沟通，这些选择允许他们以不同的方式表达自己，并在通过许多应用程序发送相同的信息时传达紧迫性或重要性他们建议2DE SIG NI NG代表生态系统S通过设计新的应用程序来补充现有的应用程序，而不是与现有的应用程序竞争，从而扩大夫妻的沟通渠道。Scissors and Gergle（2013）展示了夫妻如何在面对面和各种调解渠道之间来回切换，以进行战略性调解纠纷。他们认为，在不同渠道（如语音通话、即时消息、电子邮件）之间切换有助于合作伙伴管理他们的论点，并建议不要将他们合并到全面的平台或应用程序中。Zhao et al.（2016）讨论了人们如何在他们的社交媒体生态中进行交流，平衡了他们的信息的内容和受众之间的紧张关系与每个社交媒体网站上可用的不同功能。他们认为，随着用户越来越多地混合和再混合使用不同的通信平台，专注于一个渠道可以获得重要的见解更重要的是，他们建议设计社交媒体平台，相互了解，并促进隔离和允许联系人和内容之间的机制。Sleeper等人（2016）描述了用户如何在不同的应用程序之间共享个人在线内容，并强调了用户有时如何将多个应用程序链接起来，以利用复合功能性或达到一个应用程序所能提供的更广泛的受众。我们鼓励设计能够促进多渠道策略的应用程序，而不是试图在一个应用程序中提供所有可能的功能简而言之，人们从通过多个应用程序调解他们的通信中获益，但也需要更好的机制来加强或模糊每个应用程序的联系人之间的墙，将不同应用程序的功能缝合在一起，并在一个应用程序无法满足特定通信需求时利用分布在他们多个应用程序上的不同能力。在这篇论文中，我进一步研究了通信应用生态系统如何影响关系和表达，并提出了支持通信实践的设计指南，这些实践超越了每个应用的限制领域。我重新利用了当今移动我的还原N31.1论文陈述越来越多的人通过不止一个，而是许多通信应用程序进行通信。特别是，情侣、亲密的朋友和家人使用多个应用程序并排以各种方式表达关怀，并全天保持联系。通信应用程序提供了通信的机会和限制，这在我们如何培养当今的关系中发挥着重要作用。然而，通信应用程序是围绕功能而设计的，而不是围绕我认为，我们需要深入了解人们如何通过通信应用生态系统来调解他们的关系和表达他们的身份，我们应该设计高度适当的通信工具，支持用户的通信风格，超越每个应用的1.2研究方法我在ERC CREATIV赠款的背景下开发了我的论文，用于创建自适应人机合作伙伴关系。共同适应是一种现象，用户通过学习交互系统的能力和 约 束来 适 应 交 互 系统 ， 同 时 使其 适 应 自 己 的需 要 （ Mackay，1990b，2000）。通过设计易于学习和适应的系统，我们帮助用户从新手过渡到专家，并将系统转变为强大、灵活的工具，用户甚至可以以意想不到的方式使用。在本文中，我将共同适应不仅作为一个描述性的理论，而且作为一个生成性的指南，明确支持用户适应和适应系统（Beaudouin-Lafon和Mackay ， 2018 ） 。 我 将 理 论 、 设 计 和 观 察 视 角 的 三 角 度 方 法（Mackay和Fayard，1997）结合起来，支持我的研究的多学科特征，结合设计、工程、认知和社会科学的实践（图1.1），为支持通信应用生态系统的新机制的设计提供信息。从理论的角度来看，我参与了来自HCI以及社会和认知科学的理论和方法，以地面 通信工具的设计属于用户，而不是图1. 1：本文中的三角测量方法。第三章第四章第五章第六章第七章第八章4DE SIG NI NG代表生态系统S应用程序，允许用户更好地控制其中介表达，从而更好地控制其中介关系：• 我把交互系统中的协同适应作为一个框架，它激发了关于用户如何适应和适应他们的应用程序的设计想法和研究问题。• 我结合了社会心理学的理论，如印象管理、超个人CMC和辩证矛盾，以帮助我解释实证研究的结果，并设计以新的但有基础的方式介导交流的技术。• 我提出了用户行为模型，涉及通信应用生态系统和密切关系中的技术占用，从中我得出了一套新的设计方向。• 我使用主题分析分析对访谈和问卷的定性数据进行了分析（Braun和Clarke，2006）。为了分析对照实验的数据，我对依赖性指标使用多变量方差分析，对自报序数数据使用非参数检验。• 我提出了一个新的问卷模型，称为故事问卷，以一种结构化的方式收集用户故事，其规模比访谈所允许的要大。从观察的角度来看，我进行了定性和定量研究，以告知和评估设计工件，并形成我的设计愿景：• 我进行了关键事件访谈（Flanagan，1954;Mackay，2002），以收集用户关于他们跨多个应用程序的中介通信实践，以及他们围绕定制消息应用程序的动机和习惯的故事。• 我使用故事问卷进行了一项在线调查，以进一步收集与亲密关系中的计算机介导的表达有关的定制和技术中断的故事。• 我进行了两个实验室实验，以评估三种新的相互作用技术。• 我在一项为期一个月的研究中对九对夫妇进行了一项技术探测，以观察他们如何将持续分享的信息结合起来我的还原N5在其日常通信中提供信息（例如电池电量和与家庭数据的接近度）从设计的角度来看，我设想并构建工件，以探索我提出的设计方向，评估其技术可行性，并进一步观察用户在与• 我设计了一个简单的生命线，一个移动应用程序，用于分享多个，持久的信息流之间的夫妇。• 特洛伊木马键盘是一个软键盘的设计愿景，它通过共享的自定义通信工具空间来增强用户的通信应用生态系统，每个最亲密的联系人都是唯一的• 共享表情符号工具箱是特洛伊木马键盘的简化版本，它记录了当前的应用程序体系结构如何允许和防止与应用程序无关的通信工具。• 我参与了CommandBoard的设计和实施，一组用于增强具有命令输入空间的手势键盘的技术，以便它们解释与生成的文本输出分开的命令。• 我提出了一个围绕个人手势快捷方式的设计愿景，展示了用户如何将手势视为跨应用程序工具，连接他们的通信功能和系统范围内的联系人。• 我参与了Fieldward和Pathward的设计和实现，这两种交互技术可以帮助用户创建自己的难忘手势快捷方式，以便系统可靠地识别它们。1.3论文概述第1部分：通信应用第二章介绍了本论文研究问题和设计方法的理论背景，回顾了自我表现、关系维护和共同适应的相关工作