智慧城市环境中数字护理平台的设计方法及商业模式影响

1237以人为本的设计方法，在智慧城市环境中开发数字护理平台对商业模式的影响耶莱娜·布莱哈德国多特蒙德应用科学与艺术jelena. fh-dortmund.de蒂姆·克鲁格德国多特蒙德应用科学与艺术tim. fh-dortmund.de摘要护理部门越来越多地寻求数字解决方案，以提高服务效率，并为人口变化和未来护理服务和工作人员短缺做好准备。其中一种可能性是实施面向目标群体并根据各个利益相关者的需求构建的数字护理平台。要想成功搭建这个平台，还需要仔细研究商业模式。本文通过应用以人为本的设计方法来研究上述要点，该方法关注所有方面，并深入了解智能城市环境中数字护理平台的机遇和挑战。由于其价值主张，数字护理平台被认为对各种相关利益相关者都很有前途。因此，利益相关者受益于，例如，简化程序和数据管理，减少官僚工作，加强老年人护理服务。CCS概念• 智能城市平台;·智能和自我发展的服务;• 智慧城市应用和标准的理论基础;关键词以人为本的设计方法，数字化护理平台，智慧城市，商业模式ACM参考格式：Jelena Bleja ， Sara Neumann ， Tim Krüger 和 Uwe Grossmann 。2022年以人为本的设计方法在智慧城市环境中开发数字护理平台：对商业模式的影响。在2022年网络会议（WWW '22 Companion）的配套程序中，允许免费制作本作品的全部或部分的数字或硬拷贝，以供个人或课堂使用，前提是制作或分发副本的目的不是为了盈利或商业利益，并且副本的第一页上有本声明和完整的引用。版权的组成部分，这项工作所拥有的其他人比ACM必须尊重。允许使用学分进行摘要 以其他方式复制、重新发布、在服务器上发布或重新分发到列表，需要事先获得特定许可和/或付费。请求权限请发邮件至permissions@acm.org。WWW©2022计算机协会ACM ISBN 978-1-4503-9130-6/22/04。. . 十五块https://doi.org/10.1145/3487553.3524854莎拉·诺依曼fh-dortmund.de多特蒙德应用科学与艺术大学商业研究学院，乌韦·格罗斯曼德国多特蒙德应用科学与艺术大学商业研究学院fh-dortmund.de2022 年 4 月 25 日 ACM ， 美 国 纽 约 州 纽 约 市 ， 8 页 。https://doi.org/10.1145/3487553.35248541引言医疗保健行业越来越多地面临智能和数字化发展[1]。因此，新的创新技术，如环境辅助生活，正成为创新产品开发的常见目标，以实现健康和护理部门的现代化[2]。此外，关于如何通过技术创新来应对人口变化的想法正在出现[3]。在这种情况下，智慧城市概念提供了一种方法，可以帮助市政当局和城市减轻护理危机和社会老龄化[4]。其目标不仅是找到有效的数字解决方案，而且要确保城市和农村地区的供应结构。例如，护理平台可以通过有针对性地识别用户的需求，然后通过智能中介系统将他们与提供者和用户联系在一起，从而缩小护理差距[5]。其他研究也表明，人口变化的挑战可以通过智慧城市概念来解决，并产生积极的协同效应。例如，Monzon强调了智慧城市的多面性，以及提高居民生活质量的必要性。此外，主要挑战是克服用户生活中存在的挑战[6]。这一挑战包括人口变化和年龄友好型城市设计[7]。智慧城市的重点也越来越多地转移到平台上，以解决人口变化过程中产生的挑战。这里出现的是一种以协作合作为特征的智慧城市和社区方法[8]。由北莱茵-威斯特伐利亚州（EFRE.NRW）和欧盟资助的智能护理服务项目在项目期间遇到了以下问题：如何设计护理平台，为用户、提供者和市政当局的现有解决方案创造附加值？如何设计护理平台的商业模式，使平台能够在市场上成功立足？为了回答这些问题，以人为本的设计方法，这是在一个护理平台的开发中使用。随后，提出了地方当局、服务提供商和用户对数字平台的要求。此外，本发明还提供了一种方法，1238WWW从客户、渠道和价值主张三个方面对商业模式进行了探讨这些章节将探讨在何种程度上需要以人为本的设计方法来开发一个护理平台。城市应该参与进来，从一个护理平台中受益除了数字化护理平台，城市还应实现资源的有效利用，以平衡供需。此外，还将探讨如何满足平台上护理提供者的需求以及用户的需求。未来，智慧城市环境中老年人的公共医疗保健需求将变得更加重要 随着数字网络的不断发展和数字基础设施的扩展，数字护理服务和针对有援助需求的人的面对面服务将结合起来。2方法在本章中，提出了一种以人为本的设计方法，用于开发护理平台。为此目的，首先对该方法进行一般性解释随后描述了在以人为本的设计方法框架内选择的与特定用例相关的方法，并解释了如何相应地使用这些方法。2.1以人为本的设计方法在实际应用中有几种设计方法和途径，如以用户为中心的设计方法、用户体验设计方法、设计思维和以人为中心的设计方法。 这些方法通常用于使用户和利益攸关方对产品或服务的要求符合技术框架条件。这些方法的目的是改善产品和服务的开发过程，避免相应产品和服务的对齐错误[9，10]。 以人为本的设计在ISO标准9241-210（2019）中被定义为“系统设计和开发的方法，旨在通过专注于系统的使用并应用人为因素/人体工程学和可用性知识和技术，使交互系统更加可用”。该方法与以用户为中心的设计方法密切相关。与以人为中心的设计方法相反，开发过程中不仅包括用户除了用户之外，还可以考虑与产品或服务接触的其他利益相关者。在护理平台方面，这意味着除了有援助需求的人及其亲属之外，还可以整合产品和服务的提供者在发展过程中[11]。以人为本的设计方法特别适用于用户接受度和易用性是项目成功最关键的方面的项目[10]。与被动式方法相比，以人为本的设计方法主动地旨在根据与之接触的人来设计和优化产品或服务。因此，一开始就试图更深入地了解这些人群及其需求基于这些需求和要求，产品或服务将在与用户的交互中进行交互式开发，图1：以人为本的设计方法[10，11]。持份者重点是为人群创造的附加值[12]。以人为本的设计方法也由六个原则组成根据这些原则，要开发的产品或服务可以明确地基于对用户和利益相关者的理解、用途和使用环境（原则1）。为此，这些人参与了整个设计和开发阶段（原则2）。设计应通过定期评估来推动和优化（原则3）。这是一个互动的开发过程，例如，反馈回路被纳入其中，因为用户往往无法从一开始就明确表达他们对结果的具体设想（原则4）。在设计中应该考虑整个用户体验，而不仅仅是纯粹的可用性（原则5）。此外，项目小组应由来自不同领域和学科的合作伙伴组成（原则6）[11]。以人为本的设计方法的过程不仅指产品或服务的营销阶段，而且包括整个开发生命周期。 ISO标准9241-210（2019）描述了如何设计以人为本的设计方法（见图1）。该过程还包括四个基本阶段，其中各个阶段的设计是针对特定用例定制的首先，将通过收集有关潜在用户和利益攸关方需求的信息，分析使用背景下一步是定义要开发的产品或服务的需求随后，创建第一个草稿或概念，例如以图纸，模型或原型的形式。在随后的评估过程中，将检查要求的拟定程度以及在第二步中可实施的程度。此外，还建议评估是否有任何新的要求需要记录和添加为此，通常会再次与潜在用户和利益相关者进行讨论，在此期间，可以尝试模型和原型，并可以相应地交互调整概念[11，12]。2.2以人为本的设计方法在数位照护平台开发中的应用在下文中，我们介绍了迄今为止在以人为本的护理平台开发背景下使用的方法。 这包括竞争对手分析，定性分析和定量分析。1239以人为本的设计方法在智能医疗系统中开发数字化护理平台城市环境WWW2.2.1竞争对手分析。就发展护理平台项目而言，于二零二零年项目开始时已识别及分析潜在竞争对手。分析的目的是概述市场上已经存在的护理平台背景下的服务。此外，还确定了潜在竞争者的优势和劣势，并调查了为用户提供额外附加值的起点领域[13]。在方法学上，根据Fleeland和Bensoussan [14]，为此目的进行了基准分析竞争对手分析的过程如图2所示。经过深入研究并向项目团队展示研究结果后，根据估计的认知水平选择了12个护理平台。这些是2010年至2015年期间进入德国市场的平台然后，根据预先制定的标准目录对这些平台进行了深入分析，其中包括来自六个主题领域的50多项标准。 除了对个人护理平台的服务进行调查外，分析的重点还包括其他商业模式领域，例如价值主张、目标群体、选定的客户服务渠道以及选定平台的融资措施。 关于各个平台的数据是从网站本身和新闻文章，项目报告和社交媒体上收集的[10，15，16]。竞争对手分析的结果见第3.2章。2.2.2定性专家访谈。在竞争对手分析的基础上，进行了定性专家访谈。分析的目的是确定护理平台的潜在用户和提供者的需求、愿望和实施思路重点是与有援助需要的人及其亲属使用的现有解决方案相比，该平台必须提供的附加值，以及提供者在该平台上提供其产品和服务的附加值。这是护理平台和商业模式发展的一个重要方面为此，我们于二零二零年进行了基于定性指引的专家与标准化面试相比，这些面试提供了更多的开放性，因此越来越多地鼓励受访者描述他们的观点并提出想法[15]。在定性社会研究中，有各种不同的引导式访谈形式，所有这些都使用指南作为数据收集工具。 由于研究项目及其所追求的目标，专家访谈被选为一种适当的方法。通过这种方法，焦点不是在受访者本身上，而是专家代表他们各自的主题领域或背景，例如，作为护理服务提供者、护理顾问、护理或AAL产品的提供者等。[15]第10段。根据Helfferich [17，18]，在SSP指南创建原则的帮助下，系统地阐述了基于指南的专家访谈指南。 一方面，这是为了在访谈中创造一定的开放性，但另一方面也是访谈的粗略框架。 指南制定后，再次通过预先访谈进行了测试。部分措辞略有修改，并替换了一些术语，以便于理解。 最终指南包括八个类别，共约32个问题。在选择专家时，尽可能地反映研究领域的异质性。然而，由于研究项目的时间有限，进行了选择性而不是理论性的抽样。 为此目的，事先确定了访谈专家的标准。对于该研究项目，专家需要来自尽可能多样化的主题领域，以纳入关于护理平台开发的不同观点。此外，受访者应定期与需要援助的人及其亲属接触，从而与护理平台的潜在用户接触。此外，专家或受访者工作的公司应该有资格成为护理平台上的潜在提供者。在选定专家和安排约见之后，面谈主要是在专家所在地亲自进行。由于所有受访者都同意，他们也用听写机记录下来为此，根据欧盟《一般数据保护条例》，专门编写了一份数据保护声明共有15名专家接受了访谈。这些专家来自护理和社会咨询、健康和长期护理保险、住房咨询、福利协会、金融服务提供商、老年人代表和邮购药店等领域[ 16，19 ]。访谈时间在45至90分钟之间。 在收集数据材料后，在软件MAXQDA的帮助下对访谈进行了分析，并在Gläser和Laudel的内容分析的帮助下有条不紊地进行了分析[20]。定性专家访谈的结果见第3.3章。2.2.3定量分析相 由于2020年及2021年的新型冠状病毒疫情，我们没有对有援助需要的人士及其亲属进行定性调查。相反，2021年秋季与德国老年人联盟合作，对主要是50岁以上的人进行了定量调查。该调查旨在更好地了解护理平台的潜在目标群体及其在护理部门的具体愿望和需求。在所获得的信息的帮助下，将再次审查根据其他分析提出的平台概念，并在必要时加以调整。此外，还将确定今后针对潜在目标群体的渠道。调查问卷共包括20个针对具体主题的问题，涉及护理和援助领域的需求、数字护理咨询领域的需求、筹资和供资选择以及护理主题所使用的信息渠道。这项调查主要针对使用互联网的老年人因此，该调查是在网上进行的，以调查护理平台的未来用户。共有466人接受了调查。 其中，38.6%为男性，29.8%为女性。受访者中，320人（68.7%）提供了年龄信息。因此，大多数参与者年龄在71至80岁之间（38.8%），80岁以上（26.3%）或61至70岁（25.6%）。大多数受访者也已婚（63.9%），生活在两人家庭（64.3%）。定量分析的结果在第四章中给出3.3.1240WWW3评估需求在本章中，根据城市的需要，提出了需要照顾的人及其亲属。 以及服务提供者，将显示数字护理平台的相关性和重要性。为此，将考虑以人为本的设计方法（见第2章）的研究结果3.1城市的需求人口结构的变化将成为城市发展的中心议题，因为许多人将迁入实施智慧城市概念的大城市。这一运动还包括老年人和有援助需求的人，这对正在崛起的智慧城市提出了挑战，因为越来越多的人将在智慧城市环境中度过他们生命的最后几年。这些挑战包括城市内的无障碍交通模式、无障碍居住或老年人的孤独感以及符合“城市老龄化人口的期望和需求”的经济高效的生活条件因此，智慧城市必须考虑这一弱势群体的特殊护理需求，因为市政当局和大城市负责照顾这些公民，例如：[23]第10段。随着初级卫生保健的概念（1978年）和城市作为人类健康场所的更强锚定以及对当地提供卫生服务的关注（渥太华宪章1986年），城市健康促进变得非常重要，也可以在政治上植入[24]。特别是医疗保健是一个核心动机，因为多种疾病和慢性疾病主要发生在老年[25]。1995年，德国建立了社会保险制度[26]。社会护理保险最重要的原则（第3 SGB Xi节）指出，家中的流动护理供应有利于养老院的护理这意味着有援助需要的人应该在家里得到治疗和照顾，只要这是可能的。这符合需要援助的人的愿望，因为他们可以在家中独立生活更长时间。 另一方面，也节省了费用，因为住院治疗对于需要帮助的人及其亲属以及城市来说往往更昂贵[27]。护理平台可以支持这一原则，主要提供门诊护理和支持服务，从而使人们能够在家中生活更长时间。智慧城市概念可以设定重要的里程碑，并通过对公民（特别是老年公民）承担社会责任来确保社会包容。社会责任是城市在其责任范围内和法律框架之上开展的某些内城活动和行动领域的实施[28]。因此，社会责任活动不是一种法律责任，而是一种公民的自愿行为 Tetrova和Jelinkova在不同的维度上对这些活动进行了排序：除了本文关注的社会维度之外，活动还可以在经济，生态，伦理和慈善维度上进行。在社会层面，公民的医疗保健是重点[28]。对公民承担社会责任的目的是加强社区，并在提供高质量服务的同时对自发需求作出及时反应[28，29]。除了社会责任之外，以人为本的智慧城市特别关注确保服务质量和加强利益相关者与公民之间的关系，经济学领域 与此同时，资源将得到有效利用。 Yarimoglu进一步具体化了市中心的活动：家庭护理和日常护理都是城市社会责任的活动，这对老年人和有援助需求的人尤其重要[29]。Rakitovac强调城市在社会转型中的核心作用以及随之而来的责任。大城市和市政当局是更可持续未来的先驱[30]-其中包括对弱势群体的社会责任。地方当局有财政资源来推动社会变革。推广和财政支持一个高效的数字化护理平台，提高老年人和有援助需求的人的生活质量，可以成为促进智慧城市医疗保健的合适手段。支持这些项目的设计范围在市政当局：在他们的可能性范围内，在他们的设计中对他们的公民负责肯定是可行的。例如，在德国，由于联邦制和对联邦法的关注，这种设计范围受到限制[24]。在智慧城市环境中，老年人对公共医疗保健的需求将在未来增加。在数字网络增强和数字基础设施扩展的时代，数字护理服务和面向有援助需求的人的面对面服务应该结合起来，直接提供给他们。在这种情况下，特别重要的是在供应即将不足的情况下及时组织护理服务[31]。因此，数字护理平台有潜力解决这些挑战，当他们结合不同的产品，并使他们按时提供。最后，可以强调城市利益攸关方和当局在促进社会变革方面的重要性，从而建立一个改变人们互动并满足他们需求的护理平台。城市对数字护理平台的需求可以概括如下。一方面，要确保人口特别是老年人口的健康和护理。由于城市的资源很小，必须有效地分配这些资源。这可以通过一个平台来实现，因为它支持老年人的门诊护理。 城市可以制定激励措施，使志愿服务更具吸引力，并扩大老年人门诊护理的可用资源。这样，专业护理服务可以与非正规护理服务相结合，这对城市来说是具有成本效益的。社会责任活动可与提高效率和节约资源的经济需求相结合，以应对熟练工人短缺等人口挑战 数字护理平台可以为公民提供这些挑战，因为它的功能是及时将人们与多个服务提供商联系起来，并且因为它增加了服务提供商之间的协作。通过让公民参与，城市能够根据他们的需要提供援助3.2服务提供商的需求通过竞争对手分析和定性专家访谈，了解服务提供商对数字化护理平台的需求。方法程序已在1241以人为本的设计方法在智能医疗系统中开发数字化护理平台城市环境WWW第二章和是本文提出的以人为本的设计方法的一部分在该项目中进行的竞争对手分析[16]（见第2章）比较了现有的平台，显示现有的平台通常只有1-2个产品，例如：在他们的服务范围内提供护理咨询此外，目前的数字护理平台很少向需要帮助的人提供有关数字助理系统（如AAL系统）的建议，这些系统可以延长老年人的自主生活。数字通信目前不包括照片或视频通信。对当前护理服务市场的分析表明，对数字护理平台的需求很高，该平台具有更多样化的产品范围，并简化了护理提供者的管理和文档工作[16]。在专家访谈中，专业护理提供者和其他人有机会在数字护理平台上分享他们的想法和需求，并评估这个想法。因此，服务提供商强调了有关尚未开发的数字护理平台 一方面，照顾者可以选择他们的客户，并灵活安排他们的工作时间[16]。 这将使重返就业的过渡更加容易，特别是对休探亲假的父母来说。另一方面，对于护理提供者来说，这是最重要的需求，另一个优势可能是简化和减少护理人员的管理工作量[ 19 ]。护理人员解释说，在数字护理平台的帮助下，管理和会计将大大减少，这将使他们有更多的时间进行实际护理工作，并与有援助需求的人进行互动第一步，由于个人资料，服务提供者已经知道客户数据和有关疾病，药物和特殊需求的标准问题。数字护理平台也将是为护理咨询再融资的一种手段[19]。目前，在德国，护理咨询是免费的通过数字护理平台，服务提供者将有机会为咨询再融资[19]。此外，数据管理将得到简化。数字护理平台的另一个目的是在不限制数据安全的情况下分析和护理手持客户的数据。 这需要一个全面的、以人为本的数据使用概念，在设计时必须考虑到这一点。通过数字护理平台，可以启动不同专业护理服务提供商之间的合作员工缺勤得到更好的协调，这将导致护理人员的工作量减少[19]。这意味着来自不同服务提供商的护理人员可以代替另一个服务提供商的员工-这意味着他们在不同公司工作-以确保有需要的人获得此外，平台上服务提供商的视觉设计和展示将是服务提供商的一种营销形式。3.3需要照顾者及其亲属的需要在专家访谈的帮助下，专家可以评估和情境化关于数字护理平台的用户观点被问及的专家提供了多种原因，为什么有援助需求的人需要一个数字护理平台来支持护理服务的预订过程首先，援助需要相互联系，也需要与其他服务提供者联系[19]。与高龄相关的其他现象-如老年贫困和孤独-可以通过与处于同样状况的人的联系和互动来抵消。数字护理平台的主要优势在于它为用户调整预订流程，使其更加自发和灵活，因此可以随时随地预订护理服务。此外，门户网站列出了大量的合作服务提供者，并根据他们的偏好向需要护理的人推荐最合适的提供者。因此，该平台具有定位功能，并在非透明护理市场上创造透明度[19]。可以防止市场上多种和不明确的护理服务造成的混乱。因此，用户被授权在高级友好且视觉上吸引人的仪表板中收集信息。这减少了护理市场的信息不对称，提高了参与度[19]。此外，感兴趣的各方可以深入了解价格和融资情况。 智能护理服务项目与互联网门户网站和非营利协会德国老年人联盟合作，对有援助需求的人及其亲属对数字护理平台的需求进行了调查。将介绍和讨论与需要援助的人及其亲属的需要有关的结果。在大多数情况下，受访者是互联网精明的人，互联网是护理服务方面最重要的信息来源（32.2%）。特别是对于80岁以上的人和单身人士，互联网是有关护理服务，护理提供者和护理咨询的第一信息来源。人们使用哪些数字平台来告知自己有关护理服务的问题尤其有趣。令人惊讶的是，62.2%的受访者不使用或不知道任何数字平台。36.8%使用数字平台搜索信息。 他们提到“谷歌”，“互联网”和“德国老年人联盟”作为顶级数字平台-即使互联网和谷歌不是数字（护理）平台。 虽然在德国老年人联盟网站上有老年人的信息资源，但你不能在那里预订护理服务。 其他提到的数字平台包括社会保险、护理或福利机构网站。尽管受访者可以被描述为精通互联网，但他们中的大多数人无法说出许多数字护理平台。所提到的各种信息网站表明，这些人可能需要一个单一的联系点来搜索、预订和咨询与护理服务有关的信息。因此，显然需要一个指南，通过多种信息渠道帮助老年人，使他们能够预订自发的支持服务。4商业模式在相关文献中，对术语商业模式和（许多）商业模式结构有许多不同的定义[32]，例如：Osterwalder和Pigneur的商业模式画布[33]以及Zott和Amit [34]，Björkdahl [35]，Chesbrough [36]和Teece [37]给出的商业模式结构。一般来说，创建业务模型的过程系统地捕获与产品或服务相关的所有相关方面，1242WWW发展[27，38]。除其他外，我们的目标是在市场上实现可持续的定位根据商业模式画布，商业模式由九个核心要素组成：关键合作伙伴、关键资源、关键活动、价值主张、关系、渠道、客户、收入和成本[33]。价值主张尤其是商业模式的重要组成部分，它描述了产品或服务为客户提供的附加价值。在下文中，将根据第2章中描述的分析结果，更详细地研究客户的业务模式、解决客户问题的渠道以及价值主张。4.1客户竞争对手分析的结果表明，目前主要是亲属，特别是有援助需求的人的子女在相应的护理平台上被视为客户。然而，定性调查（见第2章）显示，接受照料和援助者的伴侣往往需要与照料提供者、咨询中心等建立联系。调查结果还表明，现有的护理平台很少针对需要护理和/或援助的年轻人德国老年人联盟的定量调查（见第二章）也表明，活跃在互联网上的人也喜欢在老年时为自己或亲属利用网上服务，主要是在互联网上获取信息。据此，有援助需求的人及其伴侣也是护理平台的客户和潜在用户因此，无论是在以人为本的平台开发过程中，还是后来在平台上向用户提供服务时，都不应忽视这些问题根据定性调查，在平台上对这些人群的额外考虑和处理也可能对平台的接受度产生积极影响，并将护理平台与其他平台区分开来。4.2渠道其他护理平台的竞争对手分析结果显示，所研究的平台通过报纸文章和电视节目等渠道进行广告宣传。83%的平台也出现在社交媒体平台上。通过应用程序使用该平台的选项目前由大约四分之一的平台提供。作为定性分析的一部分，人们发现口碑宣传是一个关键方面。这可以通过在老年人团体、老年人代表、协会、俱乐部或健康保险基金中分发有关该平台的相关信息来实现。此外，最好在当地的免费报纸或全国性的报纸和杂志上发表此外，还可以投放电视广告或互联网广告流行的公共广播公司以及Facebook，Instagram，Youtube和互联网广告的在线广告网络将适合于此。邮寄广告也能产生一定的影响力。此外，根据受访者的说法，在某些搜索查询中快速建议该平台非常重要通过在线搜索引擎。如需查询，除电子邮件地址外，还应在网站上提供电话号码。作为与德国老年人联盟进行的定量调查的一部分，除其他外，参与者被问及他们使用哪些信息渠道来了解护理领域的服务和解决方案。调查显示，57.5%的受访者使用互联网作为信息来源。其次是护理服务和朋友/ 家人，各占36.5% 。 一些 受 访 者还 将 护 理支 持 点（24.2%）、生活环境（11.6%）和医疗用品商店（11.2%）作为信息渠道。随后，答复者也有机会根据其重要性对所提到的信息渠道进行排序。调查显示，57.3%的受访者和34.5%的80岁以上老人认为互联网是最重要的信息来源。 另一方面，30.1%的受访者认为家人和朋友是最重要的信息渠道。作为调查的一部分，参与者还有机会通过自由文本字段输入更多的信息渠道。除了大量不同的答案选项外，医生（特别是家庭医生）、药房、地方当局、电视报道、免费药房杂志、同事、社区和健康保险公司被一些人认为是护理领域的信息渠道。调查结果表明，特别是在老年人方面，研究并不代表该年龄组。这一点也在2020/21年的German数字指数中得到了明确的体现，该指数得出的结论是，大约72%的65岁以上的人是所谓的“离线者”，因此不使用互联网[ 39 ]。然而，调查参与者的目标群体并没有包括整个人口。相反，该调查旨在解决护理平台的潜在用户为此，调查也在网上进行。4.3价值主张价值主张是商业模式的本质它反映了客户通过购买产品或使用服务所获得的利益或附加值[11]。 目的是从潜在客户的角度来了解他们使用护理平台的原因。第3章已经详细介绍了在确定市政当局、照料服务提供者、有援助需求的人及其亲属的需求方面取得的成果。在竞争对手分析的背景下，确定了一些领域，例如关于AAL系统的建议，解决老年人问题，以及通过应用程序使用平台的可用性，这些领域目前很少或根本没有被现有平台覆盖。这也反映在进一步的分析中。在定性分析中，答复者认为现有平台“不足”。 在对潜在目标人群的定量调查中，绝大多数受访者不知道任何护理平台。受访的提供者希望，如果平台能够简化组织、管理和计费工作，手续和申请可以快速、透明地处理，并且在因病假而出现护理瓶颈的情况下与其他服务提供者合作，那么平台首先会给他们带来附加值。潜在用户表示，他们希望护理平台使他们更容易访问准确、捆绑和可理解的信息。从护理平台1243以人为本的设计方法在智能医疗系统中开发数字化护理平台城市环境WWW包括定制的报价与透明的价格和质量评估的预订。因此，他们希望有一个平台支持他们对产品或服务的决定。 此外，该平台旨在促进与附近或有类似援助需求的人的交流和沟通机会[40]。特别是价值主张可以作为护理平台融资模式开发的基础。 护理平台为提供者和/或用户产生的附加值越高，他们的支付意愿就越高[22]。此外，如果市政当局通过护理平台实现增值，例如通过要求门诊护理和更有效地利用护理和卫生部门的资源，它们支持发展和维护护理平台的兴趣和意愿（如果适用）也会增加。5结论以人为本的设计方法被用来开发一个护理平台，为用户（需要援助的人及其亲属）和平台上的服务和产品提供者提供显著的附加值。在这方面，进行了竞争对手分析、基于准则的定性专家访谈和对潜在用户的定量调查。总之，不仅未来的平台用户对数字护理平台有特殊的兴趣，而且智能城市和护理服务提供商也通过健康领域的额外服务获得优势。除了包容性和确保护理供应外，财务方面和平台设计方式也是设计数字护理平台时需要考虑的重要因素。还概述了适当的业务模式。此外，还讨论了与潜在用户打交道的方式由于人口结构的挑战，智能城市对有效运作的医疗保健系统的需求将稳步增长 可以强调的是，这为市政当局和城市提供了一个很好的机会，使其能够有效地利用各种护理选择。为了成功实施护理平台必须开发合适的商业模式 在这项工作的背景下，根据所进行的分析，更详细地检查了护理平台的客户，渠道和价值主张。此外，今后还可根据这一需求评估进行进一步分析可为此目的与其他专家和市政当局联系。因此，必须制定和采取措施，防止公民供应不足。这些措施有可能通过提供更多样化的服务来满足对护理服务的高需求此外，支持老年人护理的数字护理平台可以积极影响城市的生活质量和吸引力。此外，还确定了如何与潜在客户和供应商打交道，以及哪些价值主张鼓励人们希望参与该平台。在以人为本的设计方法的背景下，目前正在根据分析结果开发模型，然后将对其为此，护理平台的潜在用户将在研讨会上测试和讨论模型。价值主张的商业模式方面根据对关爱平台的分析结果，将进一步深化客户、接触渠道和融资方式。以人为本的设计方法将通过与倡导以人为本的数据使用理念的数据保护官员进行专家访谈来进一步实施这有助于避免护理平台的潜在挑战，例如数据安全和隐私，并在眼睛水平上可靠地满足用户引用[1] Ari-Veikko Anttiroiko，Pekka Valkama，and Stephen J. 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