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的实证研究Eccesse-Reputation-Escalation-as-a-Service徐海涛,西北大学刘代平和王海宁,特拉华大学安杰洛斯·斯塔夫鲁,乔治梅森大学在网上市场,商店的声誉与其盈利能力密切相关。卖家渴望迅速获得高声誉,这推动了一项有利可图的地下业务,该业务作为一个专门的众包市场运营,并通过允许在线卖家利用人力进行虚假交易来提高其商店的声誉来积累财富。我们把这种地下市场称为卖方声誉升级(SRE)市场。在这篇文章中,我们调查的影响,SRE服务的声誉升级进行深入测量的SRE服务的流行,SRE市场的商业模式和市场规模,以及卖方和提供的劳动者的特点为此,我们已经渗透到五个SRE市场,并使用连续一段时间的日常数据收集来研究它们的运营情况。2个月我们发现超过11,000名在线卖家在五个SRE市场上发布了至少219,165个虚假购买任务这些交易为五个SRE市场赚取了至少46 438美元的收入,所涉商品的总价值超过3 452 530美元。我们的研究表明,使用SRE服务的在线卖家更糟糕的是,我们发现了一种更隐蔽、更危险的服务,它可以在一天之内提升卖家的声誉,而合法卖家至少需要一年才能完成。通过对地下经济运作特点的分析,我们对潜在的缓解策略提出了一些见解。最后,我们在一年后重新审视SRE生态系统,以评估SRE市场的最新动态,特别是一旦被确定在SRE市场上发起虚假交易活动的在线商店的状态。我们观察到,SRE市场不像一年前那么活跃,大约17%的相关在线商店可能因为进行虚假交易而被相应的电子商务市场强制关闭而无法访问。类别和主题描述符:K.4.4 [电子商务]:安全性; H.3.5 [在线信息服务]:基于网络的服务通用术语:安全性、测量、经济学、人为因素附加关键词和短语:电子商务,声誉操纵,虚假交易ACM参考格式:Haitao Xu,Daiping Liu,Haining Wang,and Angelos Stavrou.2017年。电子商务声誉提升即服务的实证研究ACM Trans.Web 11,2,Article 13(May 2017),35 pages.DOI:http://dx.doi.org/10.1145/2983646这篇文章的简短版本出现在第24届国际万维网会议的会议记录[H. Xu等人2015年]。这项工作得到了NSF资助CNS-1618117的部分支持。本材料中表达的任何意见、发现、结论或建议均为作者的观点,不一定反映资助机构的观点。作者地址:H. Xu(通讯作者),西北大学,埃文斯顿,IL;电子邮件:northwestern.edu; D.Liu,特拉华大学,纽瓦克,DE;电子邮件:dpliu@udel.edu; H.Wang,特拉华大学,纽瓦克,DE;电子邮件:hnw@udel.edu;A.Stavrou,乔治梅森大学,费尔法克斯,弗吉尼亚州;电子邮件:astavrou@gmu.edu。允许免费制作本作品的全部或部分的数字或硬拷贝,以供个人或课堂使用,前提是制作或分发副本的目的不是为了盈利或商业利益,并且副本的第一页上有本声明和完整的引用必须尊重作者以外的其他人拥有的本作品组件的版权允许使用学分进行摘要。以其他方式复制、重新发布、在服务器上发布或重新分发到列表,需要事先获得特定许可和/或付费。请求权限请发邮件至sales@acm.org。2017版权由所有者/作者持有授权给ACM的出版权ACM 1559-1131/2017/05-ART13$15.00DOI:http://dx.doi.org/10.1145/2983646ACM Transactions on the Web,卷。号112、第十三条,公布日期:2017年5月十三H. Xu等人1. 介绍由于其便利性和无处不在的性质,网上购物已成为购买商品的主要手段之一。在许多情况下,由于其全球性,低成本和快速交付,在线购物是首选甚至是唯一的购买产品的方式包括亚马逊和eBay在内的大量在线购物市场都采用了信誉系统。这些信誉系统的主要目的此外,这个过程鼓励卖家提供更好的产品,因为通过评分过程,他们获得了更高的声誉,这反过来又可以吸引更多的业务。例如,具有较高声誉的卖家通常被在线市场搜索引擎列在前面,并且购物者偏向于具有较高声誉的卖家[Swamynathan et al.2010年]。因此,在线卖家有强烈的动机尽快提高声誉。在大多数声誉系统中,卖家根据产品的规模和受欢迎程度,卖家通常需要很长时间才能积累较高的声誉。因此,不可忽视数量的不真诚的卖家试图使用意见垃圾邮件和人工评级等来破坏声誉一些作品[Mukherjee et al.2013; Li等人2013; Ott等人2012年,他试图解决这些问题。然而,已知的声誉操纵技术只是一个地下行业的冰山一角,该行业采用复杂的方法来迎合想要快速提升其在线声誉的在线卖家。我们把这种企业称为卖方声誉提升市场。SRE市场以众包模式运作,在线卖家雇佣昂贵的人力来进行虚假购买活动,以加速声誉积累。通过虚假购买,我们的意思是购买,虽然他们看起来合法和完整的在线系统而言,没有真正的产品或最多是一个空包是由卖方交付。这种方法要复杂得多,也更难检测,如果不是不可行的话,因为买家似乎真的购买了产品,而不仅仅是为产品及其卖家留下评论或评分。此外,多个互不认识的人参与了这一过程。对于不真诚的卖家来说,虚假购买可以显著增加他们的交易量,产品评级和正面评价。声誉的提升吸引了合法客户,同时巩固了卖家此外,这个过程是相当可扩展的,卖家每天可以发布多达数百个这样的任务,从而快速提高商店的声誉。因此,SRE市场严重危及当前电子商务平台中广泛部署的现有信誉系统尽管SRE市场已经存在了几年,但我们仍然缺乏对这种地下企业的基本特征的了解。在这篇文章中,我们通过渗透五个流行的SRE市场,对SRE市场的流行程度进行了实证分析,这些市场专门为中国最大的消费者对消费者(C2C)在线市场我们对这五个市场进行了为期两个月的每日抓取,收集了超过11,000名在线卖家1发布的219,165个任务,并持续监控这些卖家对于大约4,000名卖家,我们能够在淘宝上识别他们的ID1淘宝卖家每完成一笔具有良好评级的交易,就可以获得一个信誉分数ACM Transactions on the Web,卷。号112、第十三条,公布日期:2017年5月基于服务的声誉提升实证研究十三市场。为了验证我们的发现,我们随机选择了4,000名合法的淘宝卖家作为对照组。我们通过比较两组商店声誉的增长曲线来评估SRE服务对提升卖家声誉我们描述了参与的卖家和工人,并估计了这些市场产生的收入和处理的虚假交易量。此外,我们还报告了一个SRE市场推出的更具威胁性的服务,淘宝卖家只需向SRE市场运营商支付不到100美元,就可以在一天内显著提高他们的信誉分数鉴于我们对SRE操作的见解,我们从捍卫者的角度提出了可能的干预方法。最后,我们在一年后重新审视SRE生态系统,以揭示SRE市场的动态如何随着时间的推移而变化,并跟踪我们之前确定使用SRE服务的淘宝卖家的状态。总之,我们的主要贡献有三个方面:据我们所知,我们是第一个深入分析SRE市场运作并对其进行实证研究的机构我们估计,在我们监测的两个月内,我们渗透的五个SRE市场产生了至少46,438美元的收入,并处理了至少3,452,530美元我们研究了SRE市场对在线商店声誉提升的影响。我们发现,使用SRE服务的在线卖家可以比合法卖家快10倍地提高他们的商店声誉,其中约25%的卖家受到明显的惩罚,要么被扣除或归零,要么被强制关闭。一年后,我们重新审视了SRE生态系统,发现SRE市场不像以前那么活跃。SRE市场上的每日新任务发布和每日活跃卖家此外,约17%的涉事淘宝店铺已不复存在,可能是由于淘宝的重罚文章的其余部分组织如下。第二部分简要介绍了淘宝网,并概述了SRE市场的商业模式。第3节描述了我们的数据收集。第4节介绍了我们渗透五个SRE市场的结果。第5节评估了SRE服务的有效性。第6节讨论了可能的防御性干预。第7节介绍了我们一年后重新访问SRE生态系统的新发现。第8节概述了相关的工作,然后是我们在第9节中的结论。2. 阿格罗和日益繁荣的电子商务市场吸引了大量的网上卖家。例如,在线市场巨头eBay在全球拥有2500万卖家SRE市场的出现是为了满足在线卖家我们确定了五个专门为淘宝市场上的在线卖家提供SRE服务的SRE市场。在本节中,我们首先简要介绍淘宝在线市场,然后概述典型的SRE市场是如何工作的。2.1. 淘宝概况淘宝由阿里巴巴集团于2003年推出,是中国最大的C2C在线市场,拥有超过10亿个产品列表 和 超 过 5 亿 注 册 用 户 , 其 中 包 括 超 过 800 万 活 跃 卖 家 和 超 过 2.3 亿 活 跃 买 家[InternetRetailer 2016]。淘宝网取得了巨大的成功,每日访问量达到6000万,每分钟销售额达到5万,根据Alexa[2014],淘宝网是世界十大访问量最大的网站之一。其年订单已超过110亿,并处理更多的电子商务ACM Transactions on the Web,卷。号112、第十三条,公布日期:2017年5月···十三H. Xu等人表I.淘宝信誉体系中规定的信誉等级和相应的分数范围1心脏两颗红心三颗红心4颗红心5心脏4–1011–4041–9091–150151–2501颗钻石2颗钻石3颗钻石4钻5钻251–500501-1,0001,001-2,0002,001-5,0005,001-10,0001蓝冠2蓝冠3蓝冠4蓝冠5蓝冠10,001-20,00020,001-50,00050,001-100,000100,001-200,000200,001-500,0001顶金色王冠2个金皇冠3个金皇冠4个金皇冠5个金皇冠500,001-1,000,0001,000,001-2,000,0002,000,001-5,000,0005,000,001-10,000,00010,000,001 +交易额超过其国际竞争对手亚马逊和eBay的总和[BBC Business 2016]。与全球两大电子商务巨头亚马逊和eBay不同,淘宝允许卖家免费注册,淘宝本身既不销售产品,也不经营自己的网店,也不向卖家收取任何交易佣金。相反,淘宝网作为一个广告平台,为众多在网站上宣传自己的企业家提供服务,以便在数百万商家和收费中脱颖而出提供市场营销和技术支持服务。其总利润的约57%来自广告和关键词竞价,第二大利润来源(占25%)是基于消费者行为大数据分析的技术服务在这方面,淘宝与谷歌有一些相似之处[InternetRetailer 2016]。为了方便在淘宝上购物,阿里巴巴运营支付宝和AliWangWang。支付宝作为一个在线支付系统,为买家提供托管服务AliWangWang是一个嵌入式即时通讯程序,通常用于淘宝买家在购买前与卖家交流。淘宝网的巨大成功使其成为犯罪分子的诱人目标,作为SRE市场的运营商,它们通过向淘宝卖家提供信誉提升服务来积累财富。同样,亚马逊等其他主要在线市场也受到此类欺诈活动的影响自2015年4月以来,亚马逊已经对两家企业提起了一系列诉讼,这些企业为 他 们 的 商 家 提 供 积 极 的 产 品 评 论 , 并 对 自 己 的 商 家 购 买 虚 假 评 论 [CNN 2015;TechCrunch 2016; DigitalTrends 2016]。2.2. 淘宝为了在卖家和买家之间建立信任,淘宝开发了自己的信誉系统。具体来说,对于每一笔完成的交易,淘宝买家通常会从三个选项中给出一个评级(即,正面、中性和负面),并根据他或她自己的购买经验给出客户评价。买家给出的评级直接影响到卖家更准确地说,卖家的信誉评分在正面交易中增加1分,在中性交易中保持不变,在负面交易中减少1分。根据卖家积累的信誉分数,淘宝为卖家分配信誉等级。如表1所示,淘宝卖家有20个等级,从1到5个红心,然后是1到5个钻石,然后是1到5个蓝冠,最后是1到5个金冠。每个信誉等级代表一个分数范围。例如,钻石等级要求淘宝卖家完成至少251笔具有正面评级的交易,卖家还需要另外250笔正面交易才能进入下一个更高等级的两颗钻石。一个蓝冠将花费至少10,001个积极的交易,这可能需要一个合法的卖家几年才能实现。ACM Transactions on the Web,卷。号112、第十三条,公布日期:2017年5月基于服务的声誉提升实证研究十三Fig. 1. SRE市场上的虚假购买任务。表II. 资格类型资格类型问题1:工人必须有一定数量的保证金由SRE市场持有。Q2:工人用于接任务的淘宝账号必须经过验证和预老化。Q3:工作人员问题4:工人应该熟练,通过他或她在SRE市场上的得分值反映出来。问题5:员工应该位于任务中指定的地理区域。问题6:工人从来没有承担过这个卖家发布的任务。2.3. 典型的SRE市场如何运作SRE市场以众包模式运作,处于影子生态系统的中心,该生态系统将渴望获得高声誉的虚假在线卖家与想要赚取额外收入的然而,与亚马逊土耳其机器人(MTurk)等其他众包市场不同,这些SRE市场只适用于一种任务:在指定的淘宝店进行虚假交易。根据众包市场的术语,SRE市场上的卖家充当任务请求者,而承担虚假购买任务的人充当任务工作者。图1显示了SRE市场上的一个典型的虚假购买任务的生命周期,包括五个阶段:(1)创建任务,(2)执行任务,(3)在淘宝上进行虚假购买,(4)订单履行,(5)佣金实现。任务创建。虚假购买任务的生命周期始于在线卖家在SRE市场上创建任务为此,卖方必须首先将相当于任务中指定的货物价值和SRE市场计算的佣金之和的金额存入SRE市场然后,卖方创建一个任务,并自定义相关的资格要求,以限制哪些工人有资格承担此任务(步骤2)。资格要求。资格要求由SRE市场预定义的几种资格类型表二列出了资格类型由SRE市场提供每一个都描述了工作人员必须具备的资格,并被认为可以帮助卖家降低因虚假交易而被淘宝处罚的风险资格Q1要求一个工人有一定数量的钱由SRE市场持有,以防一个不诚实的工人故意向淘宝投诉卖家并要求退款,即使他或她因虚假购买而获得奖励。Q2要求淘宝买家ACM Transactions on the Web,卷。号112、第十三条,公布日期:2017年5月十三H. Xu等人表III.典型任务描述类详细货物类型(物理或虚拟),销售价格委员会此任务浏览行为先在淘宝上按给出的关键词搜索,随机选择三家店铺浏览,最后进入卖家喜欢这个商店并将其添加到收藏夹。在页面上停留5分钟,然后向下滚动到底部,然后添加到购物车。通过淘宝内置的即时通讯软件AliWangWang与卖家假装聊天支付方式工人可以自己支付,也可以使用卖家提供的电子礼品卡支付。送货地址使用卖方为下订单指定的送货地址。确认审查确认交付并在预定义的等待时间后留下良好的评价和积极的评论。工作人员用于执行待验证和预老化任务的帐户,2这使得卖家可以逃避淘宝用于基于微弱的不当行为迹象暂停新创建的帐户Q3要求员工的淘宝账户不要参与太多的Q4要求员工熟悉任务流程。Q5强调了以IP地址为代表的工作人员地理分布的要求Q6反映了卖家任务完成。根据资格要求,一个专业的工作人员通常手头有几个未老化的淘宝账号,轮流使用,以避免过于频繁地使用一个账号。对淘宝账户的需求激发了SRE市场提供的另一项服务。每一个SRE市场都是一个账户商家,储存了大量的淘宝账户,可以随心所欲地将它们卖给工人这些淘宝账户要么是通过滥用淘宝账户注册程序获得的,要么是淘宝账户的价格从0.2美元到0.5美元不等,具体取决于账户的年龄和购买历史。在从SRE市场购买特定数量的淘宝账户后(步骤3),工人选择一个合格的任务进行工作(步骤4)。在淘宝上进行虚假购买。在将淘宝账户附加到任务后,工作人员首先开始通过SRE网站上的第三方即时消息(IM)程序。在进一步检查工人表三列举了典型的任务说明。它描述了要购买的商品类型(实体或虚拟),其销售价格和提供的佣金它还详细说明了结账前在淘宝上所需的浏览行为,付款方式,送货地址,以及送货确认和留下好评的时间。订单履行。在完成任务描述中列出的所有必要操作后,工作人员进入结账步骤,并使用他或她自己的允许付款形式或卖家提供的电子礼品卡向淘宝的托管系统支付宝付款然后卖方安排履行订单。对于软件、预付费电话卡等虚拟商品,直接下单2.预老淘宝账号是指已经注册了一段时间,并在之前进行过一些真实购买的账号。ACM Transactions on the Web,卷。号112、第十三条,公布日期:2017年5月基于服务的声誉提升实证研究十三图二.数据收集程序。通过互联网完成,工人需要确认收据,并在结账后立即留下良好的评级对于衣服等实物商品,卖家从不发货,但淘宝要求卖家提供邮件跟踪标签,以进行包裹跟踪。为了逃避检测,对于每一个实物货物的任务,卖方从SRE市场购买一个快递邮件跟踪标签,价格为$0.4-0.7,取决于运输公司(第7)。SRE市场通常与货运公司合作,以获得新鲜和未经扫描的快递跟踪标签的稳定供应购买标签后,卖家将标签编号输入淘宝,从而完成订单(步骤8)。一些卖家可能会将空包裹运送到指定的送货地址,而大多数卖家则不会运送任何东西。佣金实现。经过预定义的等待时间后,工作人员确认收到淘宝上的货物(步骤9)。此外,工作人员必须给卖家打满分,并根据任务描述中指定的内容或工作人员撰写的内容撰写正面评论然后,工人请求支付宝从他或她的支付宝账户中释放资金到卖家随后,卖方通知SRE市场在向工作者发布任务时释放预先存放在市场上的货币(步骤11)。根据要求,SRE市场会扣留一部分(通常为20%)为该任务提供的佣金,然后将剩余的钱(剩余的80%佣金,以及如果工人用自己的钱支付商品的补偿)发放给工人(步骤12)。至此,典型的假购买任务的生命周期就完成了。综上所述,工作者一般需要一个经过验证的陈年淘宝账号,投入几分钟、几十美元购买商品,3天左右就能收到几美元的奖励;如果任务中的商品是实物,卖家需要购买快件追踪标签,并支付少量佣金费用,以换取累积一笔交易和良好的评级(评价); SRE市场通过扣留一部分佣金,向卖家出售邮寄标签,向工人出售淘宝账号,从每项任务中赚钱。在任务的生命周期中,两个基于托管的支付服务,淘宝3. 数据收集在本节中,我们将描述我们的爬行机制并总结数据集,然后讨论伦理问题。3.1. 慢行机构图2简要说明了我们的数据收集过程首先,我们确定了SRE市场(I)。然后开发网络爬虫来自动抓取所识别的SRE市场以用于任务发布和用户的简档(即,(二)市场上的销售人员和劳动者。为了识别淘宝市场上的卖家请注意,在众包平台中,工作人员无法看到有关任务的更多细节,直到ACM Transactions on the Web,卷。号112、第十三条,公布日期:2017年5月十三H. Xu等人他或她承担了这项任务。类似地,在SRE市场中,卖家的淘宝ID只有在手动执行他或她的任务之后才会显示。对于那些被识别出淘宝ID的卖家,我们随后抓取淘宝上他们的销售和信誉信息,以评估他们通过SRE市场所做的不当行为对淘宝店铺的影响(IV)。请注意,步骤I和III是手动操作,其他步骤是完全自动化的。我们详细介绍这些步骤如下。识别SRE市场。SRE市场通常通过在线社交网络、公共论坛、IM群聊、搜索引擎等方式宣传自己,以吸引新的淘宝卖家和工作者。我们调查了这些常见的地点,并确定了五个SRE市场。他们是天空[2014],木材[2014],帝国[2014],酷[2014]和净[2014]。所有五个市场都有几乎相同的网页布局和源代码。Whois域名查询显示,它们已经存在了两到四年。我们并不声称我们的研究涵盖了所有的SRE市场,这是非常具有挑战性的,如果不是不可能的。然而,我们认为我们研究的五个SRE市场代表了合理的数量,因为它们是最活跃和最受欢迎的SRE市场。爬行SRE市场。2014年2月初,我们首先在每个市场注册了一个账户,然后进行了一些测试抓取,最后开发了自动抓取程序,利用SRE市场本地存储的cookie绕过其CAPTCHA机制和登录提示。在2014年2月21日至2014年4月21日的两个月内,我们对选定的五个SRE市场进行了全面的抓取。我们抓取的数据包括任务发布和卖家的个人资料,SRE市场上的工人。为了记录所有的任务发布,我们不得不连续(24/7)抓取SRE市场,因为任务一旦由工人承担,可能立即变得不可见。任务公告指定了什么样的工人有资格完成任务(见表II的资格类型列表),并提供了任务的详细描述,包括所涉及的商品,价格,提供的佣金,要求的浏览行为,付款方式,以及更多,在表III中列出。从收集的任务发布中,我们提取了SRE市场上涉及的卖家配置文件主要包含卖方在市场上发布的任务数量以及卖方首次和最后发布任务的时间。然而,可公开获取的与工人相关的数据仅限于每个市场上排名前10位的工人名单,该名单作为一种激励机制每天公布和更新。我们每天抓取一次前10名员工的列表,并进一步收集他们的个人资料信息。工作者的配置文件包括承担的任务总数,以及承担任务的第一次承担任务。为了研究卖家在SRE市场上发布虚假购买任务对他或她在淘宝市场上的在线商店的影响,我们必须弄清楚SRE卖家的相应淘宝ID。我们很快意识到,只有承担他或她的任务发布才能让我们记录他或她的淘宝ID。不幸的是,我们无法识别卖家的关联淘宝ID,除非我们手动承担他或她的做任务需要淘宝账号,我们用的是自己的合法淘宝账号。在2014年2月21日至2014年3月21日的一个月通过这种方式,我们能够识别4,000多个淘宝卖家ID。我们无法识别更多的卖家ID,因为我们的淘宝账户,SRE市场账户或地理IP不符合许多任务的资格要求。在淘宝上爬行 通过识别的淘宝卖家ID,我们能够监控每个淘宝店铺的交易量和声誉的日常变化。到ACM Transactions on the Web,卷。号112、第十三条,公布日期:2017年5月基于服务的声誉提升实证研究十三表IV.我们渗透的SRE市场列表,访问的月份,发布的任务总数,时间范围内的活跃卖家,以及淘宝ID识别的卖家。* 这个市场在02/21和03/06之间下跌市场期间任务岗位活跃卖家已识别的卖家天空02/21-04/2163,3432,7891,332木材02/21-04/2154,8242,9681,232帝国02/21-04/2148,1202,016706酷2007年3月至21年4月 *39,8232,419657净02/21-04/2113,055938235总-219,16511,1304,162为此,我们开发了另一个网络爬虫,利用淘宝提供的API,每天抓取一次淘宝上淘宝网上的卖家资料主要包含以下信息:卖家ID、经营的主要业务、开店日期、当前店铺信誉评分、最近一周(月、半年、年)的交易量、客户评分。我们使用了一种类似于Christin [2013]的方法,以确保我们的连续抓取不会被SRE市场运营商和淘宝市场注意到。具体来说,我们在SRE市场上的IP和账户在测量期间都没有被封锁。此外,没有任何运营商或淘宝联系我们询问我们的浏览活动。因此,我们相信我们抓取的数据是有效的,没有被SRE市场运营商污染。通过收集SRE市场和淘宝的数据,我们能够研究SRE市场的特征,评估SRE服务对淘宝商店的影响,并为设计一个强大的虚假交易检测机制提供见解。3.2. 数据总结表四总结了我们渗透的五个SRE市场收集的数据集。具体列举了测量周期、任务发布总数经过2个月的五个SRE市场的收集,我们总共收集了219,165个任务,由11,130个淘宝卖家贡献。其中,4,162个卖家的淘宝ID是通过我们人工承担1个月的任务识别出来的。通过比较五个市场的淘宝卖家ID,发现4,162名卖家中有52名在多个SRE市场发布任务排除重叠的卖家ID,我们总共识别了4,109个唯一的淘宝卖家ID。3.3. 伦理考虑在我们的研究中,我们通过手动执行任务来识别卖家的淘宝ID。我们强调,我们没有购买或注册任何假冒淘宝账号,而是使用自己的合法淘宝账号来承担任务。此外,我们从未完成过一个任务,而是在记录卖家的淘宝ID后立即中止任务。因此,我们没有参与虚假交易,并严格遵守淘宝的条款和政策。此外,我们没有暴露任何在我们的文章中识别的淘宝ID,所有从SRE市场和淘宝抓取的数据都是公开的。因此,我们的工作不会给SRE市场运营商或其客户卖家带来任何额外风险4. SRE市场特征现在我们介绍我们对五个SRE市场的测量结果。我们首先考察SRE市场的受欢迎程度然后,我们研究了SRE市场制定的策略接下来我们描述ACM Transactions on the Web,卷。号112、第十三条,公布日期:2017年5月十三H. Xu等人表v.五个SRE市场的每日活跃卖家、每日新任务和任务完成时间统计每日活跃卖家每日新任务时间进行(秒)市场Avg.MaxAvg.MaxAvg.Min天空22431395114812302木材29738181611322601帝国22231068910352431酷2335176631843952净591021382762881SRE市场上的两个关键参与者:卖家和工人。最后,我们估计了在我们2个月的监测期间,五个SRE市场所产生的总收入和处理的虚假交易总量。4.1. SRE市场人气我们首先尝试衡量SRE市场对淘宝卖家的吸引力,包括每日活跃卖家,每日任务发布以及任务执行速度。通过活跃的卖家,我们指的是那些在特定日期发布至少一个任务的卖家。表V列出了五个SRE市场中每个市场的这些指标的统计数据。除NET外,所有五个市场平均每天都有超过200个活跃卖家,而在COOL市场上,一天可以观察到多达517个活跃卖家此外,每个市场上每天都有数百个新任务发布,SKY市场上的平均新的每日任务的峰值是在COOL市场上观察到的,有1,843个职位。此外,新发布的任务通常会很快完成在所有五个市场上,执行新任务的平均时间在COOL市场上甚至更快,平均不到2分钟。执行新任务的最短时间在2秒以内所有这些结果表明,SRE市场是针对淘宝市场的虚假交易的流行分销商。4.2. 规避淘宝检测SRE市场在淘宝卖家中的高人气得益于这些卖家相信他们不会因虚假交易而事实上,这五个市场都提供了一套类似的指导方针,供卖家在发布任务时遵循,以规避淘宝接下来,我们研究了淘宝的检测机制和SRE市场的针锋相对的策略。关于淘宝检测算法的实现细节检测机制被认为涵盖了一个过程中的所有步骤购买交易。淘宝买家账号。根据淘宝的报告,超过90%的注册淘宝买家账户是身份验证账户(IVA)。非国际志愿人员协会账户和新注册的账户将得到特别关注。此外,短时间内购买次数过多的淘宝买家账号,可能已经被淘宝放入了一些灰名单,进行严密监控。如果一个淘宝店铺的大部分交易来自非IVA账户、新生成的账户或灰名单账户,那么它就有虚假交易的嫌疑相应地,SRE市场限制每个淘宝买家账户每天可以承担的任务数量不超过6个。此外,SRE市场上的淘宝卖家可以对淘宝买家账户实施额外限制表VI列出了我们抓取的215,292个任务中淘宝账户限制的任务比例值得注意的是,在COOL市场,23.22%的ACM Transactions on the Web,卷。号112、第十三条,公布日期:2017年5月基于服务的声誉提升实证研究十三表六.对员工淘宝账户有限制的任务比例(%)限制天空木材帝国酷净IVA老化7.4817.6521.9923.2210.98使用频率15.2636.7838.4739.9723.20表七.具有地理偏好和指定发货地址(SA)的任务比例(%)限制SKY木材帝国酷净地理分布0.599.891.873.921.44编号SA 10.0919.728.037.6812.17表VIII.在签出之前,具有每种浏览行为要求的任务的比例(%)“One or More” Denotes the Tasks with at Least One Required要求天空木材帝国酷净搜索进入66.8051.8153.4368.3447.38浏览商店17.6917.1141.1428.4254.31像商店42.4130.2527.8527.2328.21假聊天33.3243.6534.0641.2141.48一个或多79.4673.9980.3381.8082.61任务要求工人的淘宝买家账户必须是IVA和预老化的,约40%的地理分布和运输地址。如果没有一个多样化的IP地址和送货地址池,淘宝的检测系统很容易发现虚假交易淘宝店铺的交易会成为淘宝检测虚假交易的牺牲品为了避免被检测到,SRE市场上的工作人员需要在两个连续任务之间更改IP地址并清理浏览器Cookie。此外,淘宝卖家还可以设置工人的地理偏好,或者要求工人填写卖家选择的送货地址表VII列出了具有地理偏好和指定送货地址(SA)的任务的分数。它表明,一小部分任务有地理分布或送货地址的限制,考虑到众包平台上的工作人员已经非常多样化,这是合理的。模仿淘宝上的真实购买。 除了买家为了模仿真实的购买,SRE市场上的大多数任务都要求工人表现出以下一些动作。(1)搜索进入:在淘宝上搜索指定商品,指定关键字,找到卖家(2)浏览商店:先浏览其他几个商品,然后浏览指定商品页面;向下滚动到页面底部,停留5分钟。(3)喜欢商店:将商店添加到收藏夹。(4)开始假聊天:通过淘宝内置的即时通讯工具AliWangWang与卖家交谈最后,检查货物。表八总结了需要采取行动的任务比例显然,SRE市场上的大部分任务都需要工作人员展示至少一种真实买家的浏览行为。例如,在所有五个市场中,超过73%的任务要求员工至少提出四种行动中的一种而在所有五个市场中,超过47%的任务要求工人首先在淘宝上用给定的关键字搜索才能进入商店我们的研究结果表明,SRE市场支付了显着ACM Transactions on the Web,卷。号112、第十三条,公布日期:2017年5月十三H. Xu等人表IX.要求使用电子礼品卡付款或不使用信用卡付款的任务比例(%)要求天空木材帝国酷净电子礼品付款00.276.1200.59不收取信用卡4.732.32000表X. 申报发运空包裹的任务比例(%)需求SKY WOOD EMPIRE COOL NET空包装6.87 2.02 0 0 0注意躲避基于人类行为的检测。因此,防御者不应该只依赖于一种人类行为,而应该将人类行为与其他特征相结合,以进行准确的检测。支付 结账时,工人用卖家提供的电子礼品卡或自己的借记卡支付订购的产品。SRE市场通常不推荐信用卡付款,以防止不诚实的工人在完成任务后对信用卡退款提出由于不需要货币投资,电子礼品支付的任务通常很快表IX列出了具有电子礼品支付和无信用卡支付要求的任务的分数。很明显,使用电子礼品卡支付的任务非常有限,这是合理的,因为在商店中使用电子礼品卡支付的交易太多可能会触发警报。此外,正如预期的那样,声明没有信用卡支付的任务也受到限制。一个可能的解释是信用卡支付在中国不是很流行[Nicole2013],因此大多数卖家甚至没有将其列为要求。为什么仍然存在一些这样的声明任务的原因可能是卖家试图避免信用卡纠纷问题。这一观察结果表明,大多数工人用借记卡付款送货. 淘宝也监控包裹追踪信息。对于每一个涉及实物商品的交易,卖家需要向淘宝提交一个包裹跟踪为了制造发货的假象,卖家从SRE市场购买跟踪标签,并将跟踪号码提交给淘宝。然而,没有真正的产品或最多是一个空包是由卖方交付表X列出了声明发送空包的任务的比例我们发现,大多数任务都不会向买家发送任何东西,这意味着一个虚假的跟踪号码就足以避免被发现。这可能是因为在线市场很难验证包裹的运输,因为货物通常使用第三方运输服务交付。接收确认和撰写正面评论。 完成在线购买的最后一步是确认收据并撰写评论。对于SRE市场上的员工,他们必须给出最高分并留下积极的评价。接收确认的等待时间在每个任务中指定,有九个可能的值:立即、30分钟、1天、2天、3天、4天、5天、6天和7天。图3显示了在五个SRE市场上爬行的总共219,165个任务的等待时间的细分超过50%的任务要求工人在下订单后2至4天确认收货,略多于四分之一的任务需要立即确认收货,仔细研究表明,几乎所有任务都是虚拟物品,由于不需要发货,这是合理准备向淘宝上诉,反对处罚。虽然经过精心策划,但仍有可能发现虚假购买,涉案卖家可能会受到淘宝网的处罚。但是,卖方有权通过出示真实交易的证据对处罚提出上诉。虽然快递追踪标签通常可以作为强有力的证据,但为了收集更多证据,一些卖家需要任务工作人员ACM Transactions on the Web,卷。号112、第十三条,公布日期:2017年5月基于服务的声誉提升实证研究十三图三. 何时确认收货的明细。图例中括号中的数字表示在五个SRE市场上爬行的219,165个任务中的一小部分。表Xi.需要留下邮箱、电话、阿里旺旺确认、保证金的任务占比(%)要求天空木材帝国酷净电邮电话1.162.420.261.560.02确认AliW。11.650001.97保证$19.105.131.2623.964.21在订单中留下他们的电话号码或电子邮件地址。一些工人也被要求在阿里旺旺等其他渠道确认收货此外,为了防止恶意工人在获得奖励后向淘宝举报虚假交易,一些任务要求工人拥有SRE市场持有的保证金表Xi列出了具有这些要求的任务的分数虽然只有一小部分任务有这些要求,但它们反映了SRE市场对淘宝检测的复杂性。4.3. SRE市场规避策略的有效性SRE市场的经营者已经制定了复杂的策略来规避淘宝因此,检查这些规避策略如何有效地对抗淘宝的隐藏检测机制是非常有趣的。具体而言,我们通过调查在2个月期间,4,109名淘宝卖家中涉及其淘宝ID被识别的虚假交易的淘宝卖家中有多少比例被淘宝处罚来评估其有效性,在此期间,我们监测了这些卖家3我们首先描述淘宝3虽然4,109个卖家的淘宝ID人工采集工作在2014年3月21日就已经全部完成,但我们早在2014年2月21日就开始每天一次监测已识别卖家在淘宝市场上的信誉变化,并于2014年4月ACM Transactions on the Web,卷。号112、第十三条,公布日期:2017年5月十三H. Xu等人4.3.1. 淘宝的处罚措施。淘宝根据不当行为的严重程度 其主要处罚措施如下:(一)删除虚假交易产生的交易量、信誉评分和客户评论;(二)通过降低涉案店铺在淘宝搜索结果中的排名来降级;(三)将涉事产品下架,并在特定日期内不得在淘宝商城上展示;(四)禁止涉事店铺继续进行广告和促销活动;(五)从涉事店铺的信誉评分中扣除扣分;(六)将涉事店铺的信誉评分归零;(七)(永久)关闭涉事店铺。第六和第七种刑罚是最严厉的两种刑罚。请注意,上述处罚可以单独或合并实施。4.3.2. 对SRE卖家的处罚。虽然我们能够监测到4,109个淘宝卖家中每个卖家的店铺信誉的每日变化,但我们无法观察到从外部对淘宝店铺施加的惩罚I,II,III或IV的效果因此,我们的研究结果可能不可避免地低估了淘宝网我们关注淘宝网对SRE卖家施加的三个最严重和可观察的处罚,V,VI和VII如果淘宝店铺的信誉评分与前一天相比下降,则会对该店铺进行处罚V在我们观察的2个月内,淘宝店然而,后一种情况很少发生在那些SRE卖家身上,他们在我们观察的2个月内一直在尽一切努力提升他们的商店声誉。此外,即使这些卖家收到负面评级,他们也可以采取任何必要的手段将评级从负面变为正面。据公开媒体[微博2016;国科网2015]报道,不少淘宝买家在对所购商品给予负面评价后,遭到骚扰电话或非法威胁,最终改评。更糟糕的是,卖家可能会转向地下市场[百度2012; QQ 2015;淘宝山;中茶商城],通过帮助卖家将他们收到的中性或负面评级改为正面评级来获利淘宝店铺如果在一天内信誉评分归零,则被视为遭受惩罚VI如果我们在2014年4月21日结束监控之前,在淘宝搜索引擎中搜索该店铺,持续返回显示该店铺已不存在的信息,则该淘宝店铺将受到持续处罚VII我们检查了每个SRE商店在4,109名淘宝卖家中,有9
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