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1兰斯香槟-阿登大学数字与工程科学博士学院第论文要获得的等级兰斯香槟-阿登大学博士学科:计算机科学专业:知识由以下人员公开介绍和支持穆罕默德·法特里2022年7月1日分享知识和经验的新的创新办法:协助开发和营销以知识为基础的服务产品论文由Francis Rousseaux指导陪审团M. Eddie SOULIER,特鲁瓦理工大学HDR教授,评审团主席Nada MATTA女士,特鲁瓦理工大学HDR教授,报告员M.西里尔·德·伦茨,图尔大学HDR高级讲师报告员Adelaide KISSI,会议主持人来自克莱蒙特奥弗涅的IUT,审查员M. Francis Rousseaux,HDR教授兰斯香槟-阿登大学, 论文指导M.吉勒吓坏了,经理,体验连接、邀请1奉献我把这份工作献给我的父亲和我所有的"M"。2谢谢你在这几行字中,我谨向所有为实现和完成这一博士学位作出贡献的人表示敬意和深切的感谢本论文中的研究工作是EXPERCONNECT公司和信息与通信科学与技术研究中心(CReSTIC)之间的CIFRE协议的主题。首先,我要感谢我的博士生导师Francis Rousseaux先生对我博士生工作的关注和支持。我特别感谢Caroline Young女士和Gilles Effront先生,EXPERCONNECT公司的董事们,欢迎我加入他们的公司。在整个工作过程中,他们给了我持续的支持、可用性、倾听和信心。他们为我的论文在良好的条件和良好的氛围中进行做出了巨大的贡献。然后,我想对特鲁瓦理工大学(UTT)教授Nada MATTA女士我还要感谢克莱蒙特奥弗涅大学技术研究所讲师Adélaïde KISSI女士我还想对EXEPRCONNECT的所有员工表示同情最后,我深深地感谢我的整个家庭,特别是我的另一半莉娜,感谢她这些年来的大力支持。3摘要退休往往仍然是在公司的高级雇员没有能够完成传授其技能和知识的工作的情况下进行的。我们的研究工作旨在通过多学科研究,了解作为数字协作平台和企业社交网络用户的退休老年人个人投资的心理障碍,并我们为创新咨询公司提出了一种新的商业模式:"提供托儿所"。一种基于专家的隐性和显性知识的模型,并以开放的方式将他们与公司的业务发展为了帮助专家完成他们的新任务,我们开发了一个基于知识的"服务产品营销助理"(AMMO)。关键词:知识管理、数字化协作工作、积极心理学、成功动机、开放式创新、管理科学、服务产品、人机界面。[New分享知识和经验的创新方法:协助开发和营销基于知识的服务摘要退休仍然经常是在没有公司的高级雇员能够通过传授他们的技能和知识来承担这项工作的情况下进行的。我们的研究一方面是通过多学科研究了解退休老年人个人投资的心理障碍,他们是数字协作平台和企业社交网络的用户,另一方面是根据开放式创新原则改进知识共享和转移的过程我们为创新咨询公司提出了一种新的经济模式:"产品孵化器"。一种基于专家的隐性和显性知识的模型,并将他们与公司的业务发展联系起来。为了帮助专家完成新的任务,我们开发了一个基于知识的关键词:知识管理、数字化协作工作、积极心理学、成功动机、开放式创新、服务、管理科学、人机界面4缩写列表CPR:退休后CSR合作:企业社交网络KEEN:知识专业知识交流网络AMMO:产品营销助理IC:ESA知识工程:商业生态系统RFP:"建议书请求"MOA:项目管理AO:招标RAOP:对招标的响应B to B(B2B):企业对企业B2C(B2C):企业对消费者C to C(C2C):消费者对消费者OpenCV:开放计算机视觉库RDF:资源描述框架OWL:Web语言本体MASK:知识5术语表6S摘要引言10第一部分研究工作的背景和定位141.背景和框架:知识管理151.1一般框架151.2 Experconnect:传统的咨询业务模式151.3工作范围:从知识到............................................................................................................2研究工作的定位2.1问题和研究方向182.2研究结果和组织2.3合成18第二部分开放式创新:从知识到............................................................................................................1知识共享1.1定义221.1.1数据221.1.2L’information1.1.3知识231.2知识管理1.3L’ingénierie des1.4形式主义与知识表示291.5凯捷30的使用案例................................................................................................................1.6本体的描述1.6.1RDF 31语言1.6.2猫头鹰语言311.7结论312企业社交网络................................................................................................................................2.1社区332.2数字社区342.2.1虚拟社区的定义............................................................................................................2.2.2虚拟社区类型2.3社交媒体2.3.1社交网络的定义............................................................................................................2.3.2社交网络的演变72.3.3社交网络的类型2.4企业社交网络........................................................................................................................2.4.1商业社交网络的定义....................................................................................................2.4.2CSR的功能是什么?..................................................................................................362.4.3企业社会责任的好处2.5协作382.6面向老年人的协作平台393通过"ExperAccess"分享知识,案例:" KEEN"和" AGORA"3.1Jalios 41的JPlatform解决方案3.2基于DRUPAL423.3高级技术专家的特殊性研究3.3.1"数字原生"或"数字移民"3.3.2"KEEN"使用的探索性研究.............................................................................................3.4结论464积极心理学与成功动机484.1积极心理学484.2成功的动机4.3自我效能理论........................................................................................................................4.4自我决定理论4.5最优体验理论........................................................................................................................4.6专家动机的定性研究4.6.1使用平台时的有效性感觉............................................................................................4.6.2对数字社区的社会归属感............................................................................................4.6.3专家在数字平台4.6.4 知识共享背景下的流程阶梯4.7结论545L’innovation5.1导言575.2开放式创新的兴起................................................................................................................5.3开放式创新原则....................................................................................................................5.4企业如何利用开放式创新?............................................................................................ 585.5开放式创新的目标................................................................................................................5.6大公司使用开放式创新的例子............................................................................................5.7开放式创新的局限性............................................................................................................85.8结论636L’élaboration6.1定义656.1.1L’offre6.1.2产品(良好................................................................................................................6.2招标书6.2.1定义656.2.2招标程序....................................................................................................................6.2.3响应招标的................................................................................................................6.3服务报价第三部分关于制定投标书和申请工作的以知识为中心的框架的建议1关于制定服务产品的以知识为中心的框架的提案701.1Experconnect "新一代":提供70种产品的孵化器..........................................................1.2"AMMO"............................................................................................................................. 单元的描述721.3数据采集1.4基于本体论的专业知识体系的构建................................................................................1.5提供服务751.6合成772工作的应用2.1工作框架2.2ExperActiv在AGORA上的数字社区...................................................................................2.3案例....................................................................................................................................2.4案例....................................................................................................................................2.5案例....................................................................................................................................2.6合成86结论871工作框架和问题的提醒882科学贡献的摘要和综合3研究的局限性和前景参考书目94附件101附件表附件1。调查问卷:103平台9附件2.调查问卷:..............................................................................................................附件3。调查问卷:对数字社区的社会归属感109附件4。调查问卷:111平台附件五。定性研究:在平台上共享知识的背景下的流程规模116附件6。定性研究:使用平台时的有效性感觉..................................................................附件7.定性研究:"KEEN"和"AGORA"上数字社区的社会归属感...................................附件8.定性研究:专家对"AGORA"和"KEEN"的动机....................................................... 136附件9。用户对改善AGORA和基恩146附件10。用户对提高平台效率有何建议?.......................................................................... 148附件11.用户对提高"AGORA"和"KEEN"............................................................................... 平台上的社会归属感的附件12。用户对提高AGORA平台积极性的建议和基恩151附件13。铁路项目的管理和调试,专家访谈附件14。提供项目管理,专家访谈附件15。为中小企业提供信息保护......................................................................................表列表表159目录16210一、引言11自2005年由Caroline Young和Gilles Effront创立以来,Experconnect一直与客户分享这样一个信念:为此,Experconnect创建了"退休后协作"服务,这是公司人力资源政策的一个重要组成部分Experconnect建议重视老年人,并组织退休后保留专业知识,以更好地防止技能损失和难以找到合格的个人资料。这家总部位于巴黎的中小企业在法国和不幸的是,Experconnect注意到,退休往往发生在公司的高级雇员没有能够完成传授其技能和知识的工作的情况下,因此需要2016年,Experconnect通过其"知识专业知识交流网络"(KEEN)解决方案实施了第一种创新方法&作为退休后协作服务的数字化扩展"KEEN"允许Experconnect客户领导一个由促进对提供可在操作情况下直接使用和有用的知识;建立、保存和获取知识分子的记忆和除了为法马通公司管理或促进社区之外然而,就内容而言,工作人员对讨论主题和提出的问题的参与率非常低,大多数高级专家的参与率为零。因此,我们开始通过探索性研究和多学科研究进行深入思考,以帮助改变这种情况,并为分享知识和经验的新的创新办法的出现作出贡献我们深信,专家知识共享成功的关键在于他们的内在动机,因此我们将研究重点放在积极心理学领域,特别是成功动机,我们认为这是通过数字生态系统促进老年人知识共享的强大催化剂。12首先,我们对动机进行了评估,以推断在为老年用户设计数字环境时不可忽视的心理因素,特别是我们的KEEN平台。随后,我们开始对专家进行定性研究,使我们能够衡量几个动机指标,并了解高级专家在使用数字平台时面临的问题上面引用的早期研究结果让我们明白,真正的问题我们的观点是,高级专家必须成为Experconnect所有创新流程的基础他们需要被纳入开放式创新过程,通过站在最前沿,发挥更大的作用,专家将更多地参与知识共享和转让进程。为此 ,我 们提 出了 以知 识为 导向的 商业 模式 的开 放式 创新 在我 们的愿 景中 ,新 一代Experconnect必须转变为"提供的托儿所":一个旨在通过向高级专家提供必要的技术支持、建议和支持服务来促进技术和商业服务产品的创建的结构,以构建任何新的产品,从想法开始,一直到营销。为了实现这一目标,我们建议在Experconnect中设立一个名为"报价营销助理"(AMMO)的部门AMMO的作用AMMO的数字部分自动化许多简单的任务(Milton,2008),减轻通常由专家完成的更复杂任务的认知负担;通过专注于最需要专家专业知识的产品部分,提高专家的效率减少开发服务产品的成本和时间。我们的研究工作分为三个部分,共八章。我们论文的第一部分由两章组成,将用于介绍"知识管理"的背景和框架,以及我们研究工作的定位。第二部分题为"知识管理的最新技术水平在设计数字平台时要考虑的成功动机和心理因素的现状;在数字环境的帮助下,对知识共享背景下的成功动机进行定性研究;数字企业社交网络(CSR)和协作工作的介绍和现状13"开放式创新"的介绍和现状报价准备流程的介绍和最新技术水平最后一部分由两章组成,分别题为"提出下图显示了本备忘录的计划:图1内存14艺术一号C研究工作的语境与定位151.背景和框架:知识管理本章阐述了本论文研究的总体框架。它还提出了研究主题背后的操作问题1.1一般框架Experconnect是一家总部位于巴黎的中小企业,专门为长周期科技公司和退休人员提供咨询和服务,他们是退休后合作方面的专家,主要从事Experconnect由Caroline YOUNG和Gille Effront于2005年创立,基于对以下几种现象的观察:婴儿潮一代的大规模退休;L’allongement de la durée de vieL’utilisation du départ anticipé en préretraite comme variable d’ajustement pour éviter leslicenciements en cas de contexte économique tendu在技术周期较长的公司中,没有充分考虑到经验丰富的专家在离开之前的技能转移。Experconnect是"退休后协作"的创建者,这是公司人力资源政策的一个组成部分,专注于高级员工的价值。保持专业知识和提高生产能力的灵活性比以往任何时候都更是公司的战略挑战。为了更好地L’entrepriseExperconnect目前拥有不幸的是,退休往往是在公司的高级雇员没有传授他们的技能和知识的情况下进行的,注意到目前与COVID-19有关的环境为了利用退休老年人的专业知识和经验,我们重新设计了退休后的活动,并开展了多学科研究,包括:知识工程、积极心理学、开放和参与式1.2 Experconnect:传统的咨询业务模式今天主要优惠:退休后协作;16根据业务部门(能源、运输、航空......)将销售人员定位在集群中;支持Experconnect运营的"集成业务"信息系统它包括前台和后台;和客户;专家们。此模型是任何经典协作服务的基础通过任务将专家与客户联系起来,通过佣金或利润率系统为所有利益相关者(包括Experconnect)创造价值。Experconnect员工的潜在客户开发工作主要集中在潜在客户上。L’objectif principal est de signerdes contrats-cadres qui définissent les termes de collaboration post-retraite entre les dits clients et为了确保价值创造,Experconnect基于两个关键流程:业务开发,包括:o新客户的潜在客户;o通过续签合作合同使现有客户受益;o增选新专家;退休后协作服务(CPR):根据下图详细说明了上述两个过程:图2业务开发和CPR这种咨询公司的商业模式在过去已经证明了自己然而,Experconnect需要不断发展,以确保其作为退休后协作领导者的地位技术发展和数字连接平台的出现将有助于这一点Experconnect必须重新思考一种创新的商业模式,这种模式具有高附加值,并基于对所有利益相关者更具吸引力的产品17让我们举个例子。通常,专家的简历并不能反映(或很差地反映此外,它是痛苦的做,从来没有最新的。Experconnect必须审查其招聘政策,并有一个新的愿景,放弃这份著名的简历,转而支持技能和知识的这将对专家更有吸引力,对客户在寻找专业知识方面也更1.3工作范围:从知识到本研究旨在改善在数字协作平台上注册的退休专家的知识转移和共享。我们确定以下假设,这些假设指导我们的工作:退休专家已在协作平台上注册;所有注册专家至少使用过一次该平台;专家拥有我们还对基于知识的系统(KBS)感兴趣,它可以自动执行通常由专家完成的任务(Milton,2008)。这种自动化将使我们能够减少专家花费的成本和时间,并使他们因此,为了提高专家取得成功的动力,我们建议采用基于知识的方法,帮助退休专家开发咨询、培训或知识转移等服务。这种方法旨在激励专家,从而增加他们对协作创新过程的参与182研究工作的定位这项研究是多学科和探索性思维的一部分,首先是关于积极心理学,特别是能够激励专家通过数字合作平台更多地分享知识的心理因素。第二,数字生态系统的特征是什么,它2.1问题与研究方向为开始我们的研究工作而确定的研究问题包括:如何改善高级专家的知识共享?如何激励和吸引一批如何设计和部署创新的数字生态系统以提高生产力?2.2调查结果和研究组织关于对专家对以知识共享为目标的协作数字平台兴趣不大,交流也很少专家在在线注册过程中输入的信息不相关(简历未更新,未指定专业领域.....Experconnect不存在专家参与业务开发流程的情况。根据观察到的结果和上面列出的结果,我们做出以下假设:成功动机(积极心理学)是通过创新的协作数字平台成功分享知识的催化剂;让专家参与被称为"集体创新"的活动将退休专家纳入基于知识的产品开发流程,将促进协作数字平台上的知识共享。2.3综合在本节中,我们回顾了19评估退休专家在使用协作平台时的动机积极心理学理论的探索性和定性研究:数字协作平台设计中需要考虑的动机因素基于知识的创新生态系统"Pépinière d'offres"提案,涉及在Experconnect的协助下,设计和部署设计和部署
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cpongm
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