工单系统国内外研究现状

工单系统是一种用于组织和管理公司内部或客户之间的工作流程的软件系统。目前，国内外都有很多关于工单系统的研究和应用。

国内研究现状：

1. 基于Web的工单系统：通过Web技术实现工单系统，使得用户可以随时随地提交工单、查询工单状态、处理工单等，提高了工单处理效率。

2. 工单系统的自动化处理：将工单的处理过程自动化，减少人工干预，提高工单处理的效率和准确性。

3. 工单系统的可视化展示：通过可视化的方式展示工单的数据和处理状态，使得用户能够更直观地了解工单处理的进程和结果。

国外研究现状：

1. ITIL框架下的工单系统：ITIL框架下的工单系统强调服务管理，通过对服务请求的分类和处理，提高服务水平和用户满意度。

2. 工单系统的智能化处理：通过人工智能技术和机器学习算法，实现工单处理的自动化和智能化，提高工单处理的效率和准确性。

3. 工单系统的移动化应用：通过移动设备的应用，实现工单的提交、查询、处理等功能，使得用户能够随时随地进行工单处理。