itsm开源软件otrs和itop

OTRS和iTop都是ITSM（IT服务管理）领域的开源软件。

OTRS（Open-source Ticket Request System）是一个基于Web的服务台软件，它可以帮助组织管理客户请求、问题、反馈和故障报告。它提供了一个用于处理和跟踪各种类型的问题的中央位置，并通过电子邮件、电话、社交媒体等渠道与客户沟通。OTRS提供了一系列功能，如自动分配工单、优先级设置、工作流规则、报告和数据分析等。

iTop（IT Operational Portal）是一个完整的IT服务管理套件，包括资产管理、配置管理、事件管理、问题管理、变更管理、服务台管理等。iTop提供了一个统一的视图，用于跟踪组织中的所有IT资产和服务，并帮助组织优化其IT服务管理流程。iTop提供了一个灵活的数据模型，可以根据组织的需求进行自定义，以便实现更好的集成和扩展。

总体而言，OTRS和iTop都是非常有用的ITSM工具，可以帮助组织提高其IT服务水平，提高工作效率，并更好地满足客户需求。