在AVAYA CallCenter系统中，如何进行技能管理，并确保技能分类与业务需求相匹配？请提供具体的配置步骤和最佳实践。

在AVAYA CallCenter系统中，技能管理是一个关键的操作，它直接影响到客户服务质量和工作效率。为了确保技能分类与业务需求相匹配，推荐参考《AVAYA CallCenter系统运维详述与技能管理教程》。这份教程提供了关于如何有效进行技能管理的详细指南和最佳实践。

参考资源链接：[AVAYA CallCenter系统运维详述与技能管理教程](https://wenku.csdn.net/doc/5br5b9h9j1?spm=1055.2569.3001.10343)

首先，需要登录到AVAYA的管理界面，导航至技能管理模块。在这一模块中，你可以查看和修改现有技能的配置，或是添加新的技能分类。管理技能通常涉及到对系统后台的监控和控制，例如，你可以设置不同的技能组，以便按照业务类型或需求分组。

对于业务技能的定义，应与业务提供商紧密合作，以确保技能设置能够满足特定的服务要求。例如，如果业务涉及财务咨询，则需要设置财务相关的技能，并为拥有财务知识的员工分配这些技能。

在进行技能管理时，必须确保每种技能的功能和应用都与其定义的目标一致。这通常包括调整技能优先级，设置技能的时间段，以及定义员工技能水平等。务必对技能分配进行定期审查和调整，以反映员工技能水平的提升或业务需求的变化。

配置过程中，可以使用AVAYA提供的管理工具来定义技能组合，并将它们与相应的服务级别协议（SLA）关联。例如，高优先级的技能组合可能需要更快速的响应时间，这就要求将这些技能分配给最高效的坐席。

完成技能管理配置后，应该进行充分的测试以确保新配置的技能能够正确地分配到对应的员工，并且能够满足业务需求。此外，还需要根据业务需求的变化对技能进行定期的维护和更新。

为了更深入地理解和掌握AVAYA CallCenter系统的技能管理，除了《AVAYA CallCenter系统运维详述与技能管理教程》外，还建议参考官方的技术文档和支持论坛，以及参加相关的培训课程，这些资源能够帮助你获取最新的信息和更高级的技能管理技巧。

参考资源链接：[AVAYA CallCenter系统运维详述与技能管理教程](https://wenku.csdn.net/doc/5br5b9h9j1?spm=1055.2569.3001.10343)