AVAYA CallCenter系统运维详述与技能管理教程

"AVAYA语音系统维护手册是一份详细的操作指南，专为AVAYA CallCenter系统的运营和维护人员设计。手册覆盖了系统的关键部分，旨在帮助维护人员全面理解并掌握系统的各个方面。 首先，手册从名词解释开始，对CallCenter系统中的核心概念进行清晰阐述，以便读者建立基础概念。章节1.2概述部分深入介绍了该手册的目的，即通过系统配置与管理工具，对系统运行的数据配置（如信号音、拨号路由、分机和外线设置）以及运营管理进行有效控制。 运营管理是手册的核心部分，它包括了对员工、技能、录音和值班时间的管理。1.3.1技能管理详细讲解了技能的分类，如管理技能、软电话技能和业务技能，强调了每种技能的功能和应用。例如，管理技能涉及系统后台的管理和监控，而业务技能则是根据具体业务需求由业务提供商定义，以定制化服务客户。 在技能管理中，手册还提供了如何新增、修改和删除技能的方法，以及员工信息的管理，如查看、添加和修改员工信息，确保人力资源的有效配置。音文件管理涉及到录音文件的检索、听取、导出和备份，这对于质量监控和事故调查至关重要。 此外，手册还关注服务器程序的部署情况，包括具体的IP地址，如【10.27.99.200】和【10.27.99.201】，以及系统重启后的操作说明，如手动或自动启动程序和服务。客户端程序部署则针对普通坐席和班长坐席的不同需求进行了细致的指导。 最后，对于系统维护的日常实践，手册强调了重启后可能需要的操作步骤，以及确保系统稳定运行的最佳实践。通过这份详尽的手册，维护人员能够更高效地进行AVAYA CallCenter系统的运营和维护，提升整体服务质量和效率。"