iso20000-6:2017中文版
时间: 2023-09-06 19:01:21 浏览: 454
CNAS-CC175-2017.pdf
ISO 20000-6:2017 是国际标准化组织(ISO)制定的关于信息技术服务管理系统(ITSMS)的标准。该标准是 ISO 20000 系列中的一部分,旨在帮助组织提供高质量、高效的信息技术服务,满足客户的需求和期望。
ISO 20000-6:2017 标准的中文版主要概述了如何建立、实施和改进ITSMS。标准中的主要内容包括:ITSMS的实施过程、ITSMS的评估和持续改进、资产和配置管理、变更管理、问题管理以及服务水平管理等。
ISO 20000-6:2017 中文版的实施过程分为五个阶段:策划、实施、监控、评审和维护。通过这些阶段,组织可以确保ITSMS的有效运行和持续改进。
此外,标准还介绍了ITSMS评估的方法和工具,以评估ITSMS的运行情况和改进机会。通过评估,组织可以发现存在的问题和风险,采取相应的措施进行改进和优化。
标准还涉及资产和配置管理,即如何管理和控制信息技术基础设施和配置项。这有助于组织有效地管理其信息技术资源,提高服务的可靠性和可用性。
此外,ISO 20000-6:2017 还详细介绍了变更管理、问题管理和服务水平管理等内容。这些内容有助于组织在ITSMS中实现对变更、问题和服务水平的有效管理和控制。
总之,ISO 20000-6:2017 中文版是一部关于ITSMS的重要标准,提供了实施和改进ITSMS的指南,有助于组织提供高质量的信息技术服务,满足客户的需求和期望。
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