gb/t19000-2016质量管理体系 基础和术语

GB/T19000-2016是质量管理体系的基础和术语的标准。质量管理体系是指组织为了达到客户的要求，建立、运作和不断改进管理体系，以达到质量目标的一系列活动。该标准是为了规范质量管理体系的建立和实施过程，确保组织在质量管理方面具有稳定的表现、有效的沟通和合理的决策。

该标准涵盖了质量管理体系的核心要素，包括质量管理的基本概念、术语和定义、质量管理体系的要素和相互关系、质量管理体系的要求和建立过程、质量管理体系的运作和维护、管理评审、改进等内容。

质量管理体系的基础和术语在标准中被明确定义，以确保各方面理解和沟通的统一性。如客户、利益相关者、过程、产品、服务、质量管理体系等基础概念，以及质量政策、质量目标、质量手册、程序文件、过程安排等质量管理体系的要素等。

通过实施质量管理体系，组织可以有效地提高产品和服务质量，提高客户满意度，降低成本，提高效率，提高企业竞争力。此外，该标准还可以为组织提供国际市场竞争优势，获得客户和利益相关者的信任和认可，帮助组织持续改进和提高业务绩效。