阿里巴巴销售培训：打造专业顾问式销售技巧

"售后服务-B@B顾问式销售-阿里巴巴内训" 在阿里巴巴的内训课程中，"售后服务"是B@B（Business to Business）顾问式销售的重要环节。这一部分着重于理解客户在签单后的担忧，以及如何通过有效的售后服务增强客户对产品的价值感知，并将客户转化为长期的业务伙伴。 签单后的客户可能会担心产品质量、交付时间、售后服务的质量、后续支持以及合作的风险等问题。消除这些担忧的关键在于： 1. 提供透明的信息：确保客户对产品的性能、使用方法和预期效果有清晰的理解，减少未知因素带来的不安。 2. 强化产品价值：强调产品如何解决客户的问题，提升其业务效率，展示其长期经济效益。 3. 定期跟进：通过定期的客户回访和服务，确保客户在使用过程中的问题得到及时解决，增强信任感。 4. 建立长期关系：不仅仅关注一次性销售，而是致力于构建持续的合作伙伴关系，让客户感受到他们是被重视的。 课程内容涵盖了成功销售人员所需的各种技能，如自我介绍、产品展示、电话销售策略、陌生拜访设计、拜访准备、销售方案制定、拒绝处理、客户跟踪和业务促成。特别强调了售后服务的重要性，这包括： 1. 售后服务：提供高效、专业且友好的售后服务，解决客户遇到的任何问题，提升客户满意度。 2. 个人潜能开发：销售人员需要不断自我提升，掌握更多专业知识，以满足不同客户的需求。 3. 销售流程的完整执行：从寻找潜在客户、接近、识别问题到成交后的关系建立，每个环节都需精心策划和执行。 课程还涉及了销售定义的探讨，潜在客户、准客户和生意伙伴的区别，以及销售人员对公司期望的角色，如拜访潜在客户、展示产品和转化客户为生意伙伴。销售人员的专业知识涵盖广泛，包括消费心理学、互联网知识、行业知识、沟通技巧等，以全面提高销售效率和客户满意度。 通过这样的内训，阿里巴巴旨在培养销售人员具备全面的销售技巧和专业知识，从而提供卓越的B@B销售体验，巩固和深化与客户的合作关系。