阿里巴巴B@B顾问式销售训练关键技巧解析
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更新于2024-07-29
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"B@B顾问式销售-阿里巴巴内训"
在阿里巴巴的B@B顾问式销售内训中,重点是培养销售人员的专业能力和销售流程的掌握。课程涵盖了从销售的基本概念到具体实施策略的多个方面,旨在提升销售人员的业绩和客户满意度。
首先,课程强调了成功销售人员应具备的知识,包括对产品的深入理解、有效的自我介绍和产品呈现方法,以及电话约访和陌生拜访的策略。销售人员不仅需要清晰地传达产品价值,还要能够针对不同客户群体定制销售方案。
销售定义的探讨使学员理解销售不仅仅是展示产品,更重要的是建立信任,确认客户认为购买产品物有所值,并确保他们了解为何选择信任公司和产品。销售流程包括访前准备(了解行业、公司、产品和竞争对手)、寻找潜在客户(寻找有购买意愿和能力的客户)、接近(了解客户需求和兴趣)、识别问题(通过提问挖掘需求)、现场演示(突出产品特征、优点和利益)、处理异议(解决或预防购买障碍)、促成交易(把握成交时机和技巧)以及建立长期联系(提供优质的售后服务并转化为生意伙伴)。
在寻找潜在客户时,销售人员需确保客户有购买欲望、能力和信息支持。接近客户时,需关注其兴趣和利益,以建立共鸣。识别问题的环节通过提问技巧来明确客户需求。现场演示阶段,强调产品特征、优点和能为客户带来的利益。处理异议是销售过程中的关键,销售人员要能解决或预防可能出现的问题,以推动交易的完成。
成交不仅仅是结束,而是建立联系的开始。售后服务和后续跟进是将客户转化为持久生意伙伴的关键步骤。此外,理想的销售人员需要广泛的专业知识,如消费心理学、互联网知识、行业动态、沟通谈判技巧、客户关系管理、营销策略、广告学、国际贸易、会计知识、公共关系、时间管理、品牌认知和商业法律等,这些知识能帮助他们更有效地开展工作。
通过这样的内训,阿里巴巴希望提升销售人员的专业素养,以顾问式的方式服务客户,提供个性化解决方案,从而在B@B市场中取得竞争优势。
2020-12-12 上传
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