2018信息系统项目管理师考试案例分析：质量管控难题

"2018年上半年的高级信息系统项目管理师考试案例分析试题，涉及到项目管理的实际应用，特别是质量管理方面的问题。" 本文主要探讨的是在信息系统项目管理中遇到的质量管理挑战，通过一个具体的项目实例来阐述。项目经理张伟在A公司负责一个银行的大型信息系统建设，他在项目初期任命李明作为质量管理员，期望他能够有效控制项目质量。然而，项目在执行过程中出现了进度滞后和交付物质量问题，引发了客户的不满。 李明作为质量管理员，虽然制定了质量管理计划，包括定期的质量抽查、指标分析和内部审核，但在实际执行中遇到了问题。一方面，他在质量检查中发现了不符合项，但口头通知并未能有效解决问题，错误持续发生。另一方面，李明对于质量管理角色感到压力，觉得这个角色容易得罪人，因此表达了不愿继续担任的意愿。 项目经理张伟在与团队成员沟通后发现，李明的质量检查标准不一致，这可能影响了团队成员对质量标准的理解和执行。同时，团队成员反馈说李明的口头通知方式不够正式，可能导致问题未得到足够重视。 这个案例揭示了几个关键的项目管理知识点： 1. **质量管理计划**：制定质量管理计划是项目成功的关键，它应明确质量标准、检查频率以及责任分配。但计划的执行同样重要，需要确保所有团队成员都理解和遵守。 2. **质量管理责任**：项目经理应当明确质量管理员的角色和权限，同时也要关注其执行效果，避免质量问题被忽视。 3. **沟通与反馈机制**：有效的沟通是解决质量问题的关键。口头通知可能不足以引起重视，可能需要更正式的书面报告或会议来强调问题的严重性。 4. **一致性与透明度**：质量检查的标准应当保持一致，以确保公平和可衡量性。不一致的标准可能导致团队成员对质量要求的理解混乱。 5. **问题解决与纠正措施**：当发现不符合项时，应立即采取纠正措施，并跟踪至问题解决，防止重复出现。 6. **团队动力与压力管理**：质量管理员的角色可能会带来压力，项目经理需要关注团队成员的心理状态，适时调整任务分配，以保持团队的积极氛围。 7. **持续改进**：项目管理不仅是完成任务，更是不断学习和改进的过程。李明的反馈表明，可能需要改进沟通策略和质量问题处理流程。 总结，这个案例提醒我们，项目管理中质量控制的重要性，以及如何有效实施质量管理计划，保持团队的高效协作，同时处理好团队成员的压力和满意度。项目经理需要灵活调整策略，以应对可能出现的各种挑战。