药品发放管理系统需求调研与访谈策略

该资源是一个关于需求调研案例的分析，主要讨论了在需求访谈前的分析和准备，以及在面对不同类型的用户时如何有效获取需求。案例中提到了一个“药品发放信息管理系统”项目，该项目时间紧迫，需求不明确，需要在短时间内了解业务并确定系统功能。 在进行需求访谈前的分析时，我们需要注意以下几点： 1. **用户描述的完整性**：用户能够清晰地描述工作流程和期望的功能，这样的情况下可以直接记录用户的需求，但要确保理解无误。 2. **业务成熟度**：如果业务流程成熟，用户表述清晰，可以直接记录。若业务不成熟，可能需要通过标杆法和原型法来引导用户，以明确需求。这通常需要更多时间和准备工作，如准备案例或解决方案。 3. **用户思路混乱**：当用户表达不清时，作为调研者要有耐心，引导用户清晰表达，可以通过提问和讨论来帮助他们整理思路。 4. **避免争辩问题**：用户可能会将管理问题归咎于系统，这时要保持客观，记录用户所述，而不是陷入争论。 5. **信息局限性**：有时用户只能提供有限信息，可能是因为调研者层级不足或内部沟通障碍。在这种情况下，需要更深入地了解组织结构和内部动态。 在进行需求调研时，有以下几个关键点和方法： - **制定调研计划**：包括访谈记录、会议记录、原型设计和用户需求说明书的编写，确保所有信息都得到记录和确认。 - **识别关键干系人**：了解哪些部门参与药品发放业务，以便确定项目的利益相关者。 - **明确项目愿景和目标**：询问项目发起人的目的，理解现有系统的不足，以便确定新系统应解决的问题。 - **定义项目范围**：通过探索业务场景来界定系统的功能边界，理清业务逻辑关系。 - **考虑时间限制**：了解项目时间表，评估是否可以分阶段实施，以适应紧迫的工期。 在“药品发放信息管理系统”项目中，项目经理面临的挑战包括业务知识缺乏、干系人不明确和时间紧迫。通过规划和准备，项目经理逐步了解项目背景，识别了业务场景，例如药品的采购订单管理、库存控制等，这有助于形成具体的需求规格说明书。 需求调研是一个复杂而重要的过程，需要充分的准备、有效的沟通技巧和对业务的深刻理解。通过案例分析，我们可以学习到如何在面对各种情况时进行有效的需求收集和分析，从而为项目成功打下坚实基础。