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时间:2021 年 x 月 x 日
书山有路勤为径,学海无涯苦作舟
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验,并急于期待再开办一家公司,他最大的损失是*。*资金损失
.:方法是依据业务量、成本和利润来编制财务预算的。Q7%R0:.弹性预算
.假设你召集下属开会,研究解决领导所布置的一项紧急任务,结果其中有位比较罗嗦
的人大讲特讲与主题无关的教条理论,耽误了很多时间。应付这种情况最好的方式是
:。
:.有策略地打断其讲话,指出时间很宝贵% ;S''/?N+5.18I
.“多米诺比萨饼公司”在英格兰地区的一家分店,由于生面团用光而出现断档,致使该
公司T 分钟以内送到”的供应保证落空,失信于消费者。为此,地区经理买了一千条黑纱
让他手下的全班人马佩带以示哀悼。对该地区经理的这种做法正确的看法是:U
:.商场如战场,企业失去顾客如同失去生命,这种做法顺理成章
.如果你是公司的总经理,在周末下午下班后,公司某位重要客户给你打来电话,说他
向公司购买的设备出了故障,需要紧急更换零部件,而此时公司的全体人员均已下班。对
于这种悄况,比较好的做法是::.亲自打电话找有关主管人员,请他们设法马上送货给
客户
.某企业前两年投入巨资承担了一个项目,该项目在运转的过程中也得到了比较好的发
展,但是后来公司停了这个项目,转投资另外一个项目,投入的成本无法回收。企业的这
种做法引起了人们的各种议论,该企业停止这个项目所付出的成本属于:。:沉没成本
.某企业如果雇佣一名新工人的话,企业的工资成本每月将增加 元,假定这名新工
人所能带来的利润增加量为 元则企业雇佣这名新工人的44.边际成本小于边际收
益
。某零售企业在训算机技术还没有普及的时候,通常利用传统的采购方法进行采购,由
于计算机技术和网络的发展,促使该零售企业采购类型多样化,*采购类型对该企业影
响最大。*.在线%''? A ::
.某企业为了争夺市场与客户,提出“以顾客为中心”的口号。但是在下层人员执行的过
程中并没有对顾客的需求反应很快,对顾客的服务并不是那么好。这种现象说明该企业提
出的变革并没有发生大的变化,那么该企业应该:,才能使变革持续执行下去,取得好
的结果。
:.系统地推进“对顾客服务、流程管理和员工参与”三项变革;V9%/ST4L H>VTW
三、案例题 第 2~ 题,每题 分,共 分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的
答案,将正确答案前的字母填到答题纸相应位置上,多选、不选或错选均不得分
案例一:下面的这段对话发生在一个星期四的上午,是在某制造分公司经理郑东和财务
主管小李之间进行的。郑东:谢谢你提供这些数字,小李,这正是我们所需要的。但是,
为什么不在总部所要求的星期一准备好呢X
小李:六个月以前我这儿走掉两个人,你不让我找人顶替他们,说我们已经超编了。我们
就按你说的办,而这意味着我不得不更加努力地工作。马玉和张灵搞的初稿看上去很好,
但用处不大,所以我不得不再做一遍。为了这数字,我已经竭尽全力了。这个星期每天凌
晨 点我才上床睡觉。你知道实际工作的人对这里的了解不是很多;总部想要的东西,我
们不得不放下海一件事情,全力以赴。去问这儿的任何一个人,我们绝对是在工作的时候
连耳朵都忙,找不出一个工作比我还努力的人了。;YZT=+2P.=
郑东:我知道你工作努力,小李。我绝不认为你工作不努力但你知道总部要这些数字已经
有两个多星期了,你说过在星期一准备好并为我送到总部没有什么问题的。
小李:这个星期总部不是真正需要这些数字。他们没有为这数字来麻烦我们,不是吗X