江苏鸿信东进：平台型呼叫中心中间件的优势与解决方案

江苏鸿信东进中间件是江苏鸿信系统集成有限公司针对呼叫中心行业开发的一款创新型产品，它诞生于2010年4月，旨在解决项目实施中遇到的问题，并吸取市面上主流中间件的优点。这款中间件具有以下显著特点： 1. **人性化与图形化设计**：江苏鸿信东进中间件注重用户体验，提供全程真人语音操作提示，使得即使不涉及编程，用户也能通过图形化的流程设计工具轻松配置复杂的业务流程，极大地简化了项目实施过程。 2. **自主知识产权**：该中间件具有江苏鸿信公司的自主知识产权，体现了公司在技术上的创新和对市场成本的控制。 3. **优势多方面**： - **优点1**：可能指其高效性和易用性，使得客户可以快速上手并降低维护成本。 - **优点2**：可能是强大的功能集成，支持高度定制化，满足不同规模企业的特定需求。 - **优点3**：可能包括良好的技术支持，如快速响应的维护服务。 - **优点4**：可能强调了产品的稳定性和可靠性，减少系统故障带来的困扰。 4. **市场定位**： - 高端市场：鸿信中间件作为平台级中间件，面向集成商和最终用户提供强大而全面的呼叫中心支撑。 - 中端市场：呼叫30作为企业级呼叫中心系统，将复杂功能整合到小型工控机中，便于部署。 - 中低端市场：呼叫精灵作为产品化的解决方案，提供易于管理的盒子式呼叫中心。 5. **用户顾虑与解决方案**： - 用户在构建呼叫中心时常常面临模糊的需求定义、硬件选型（如板卡、交换机和一体化机）以及对通用CRM软件、行业软件和自主研发技术的困惑。 - 江苏鸿信提供一站式服务，解决这些问题，包括技术平台选择、成本控制、实施过程中的技术能力和维护响应，确保业务需求与技术匹配，降低总体成本和维护难度。 通过这些优势和解决方案，江苏鸿信东进中间件旨在帮助用户高效、经济且顺利地建立符合自身需求的呼叫中心，减少不确定性，降低实施和维护的复杂性。无论企业规模大小，都可以找到适合自己的产品，从而实现业务目标。